Закон о защита прав потребителей в америке
Уже в начале двадцатого века в США начинается процесс борьбы за создание законодательства, которое бы нормировало процесс надзора качества пищевых продуктов, а также медикаментозных препаратов. Активные граждане, принимающие участие в таких компаниях назывались разгребателями грязи. В 1899 году появляется организация, которая именуется национальной лигой потребителей. Данная организация осуществляет активное участие в процессе контроля качества различных товаров, привлекая к проблеме интерес народных масс. В 1935 году возникает своеобразный потребительский союз, который состоял из более чем пяти миллионов человек. Деятельность данного союза привела к бойкоту различных товаров фашистской Германии.
В результате первых движений по направлению к улучшению качества обслуживания потребителей, была произведена компания борьбы с железнодорожными компаниями, что впоследствии привело к возможности контроля тарифов на билеты на государственном уровне. На основании данного решения была также создана сенатская комиссия по торговле между штатами.
Процесс защиты интересов и прав потребителей сегодня
Защита потребностей и прав потребителей в действительности была необходима. Ведь даже крупные корпорации осуществляли свое производство с серьезными нарушениями. Это зачастую приводило к серьезным последствиям. Поэтому, возникала острая необходимость реагирования на те действия производителей и поставщиков, которые были направлены исключительно на получение существенной прибыли, но не на удовлетворение спроса и потребностей потенциальных покупателей. Такое положение вещей не могло дальше существовать в развитом обществе, поэтому, активистов становилось все больше, а подобные союзы насчитывали невероятное количество членов. Что привело к необходимости предпринимателей повышать уровень качества продукции или же услуг.
Что касается штата Массачусетс, Закон о защите потребителей штата Массачусетс, MGL 93A, четко подчеркивает права и нарушения закона о защите потребителей в штате. В этой главе объясняется, какие действия считаются незаконными в соответствии с законом, за которые сторона может требовать денежного возмещения ущерба от другой виновной стороны. Некоторые примеры действий, составляющих нарушение Главы 93A, могут быть следующими:
Другие государства были лидерами в конкретных аспектах защиты прав потребителей. Например, во Флориде, Делавэре и Миннесоте законодательно закреплены требования о том, чтобы контракты составлялись с разумной степенью удобочитаемости, поскольку большая часть контрактов не может быть понятна большинству подписывающих их потребителей.
Потребительские проблемы
Закон о сельскохозяйственной продукции 1937 года устанавливает стандарты качества для сельскохозяйственных товаров и продуктов животноводства. Он определяет условия, регулирующие использование стандартов, и устанавливает порядок сортировки, маркировки и упаковки сельскохозяйственной продукции. Знак качества, предоставляемый в соответствии с законом, известен как AGMARK-Agriculture Marketing.
Я слышала много историй про американцев, которые носили кроссовки 5 лет, а потом возвращали их в магазин, потому что они порвались. И про американцев, которые спустя 15 лет возвращали в магазин холодильник, в котором перестала работать морозильная камера… и что всем им магазин возвращал деньги, предлагал новый холодильник и извинялся. Честно, у меня таких историй и такого опыта не было. Но очень хочется верить, что это правда.
Уже поняв, как работает система возврата товаров в США, я вернула в магазин яблоки, которые мне просто не понравились по вкусу. Это был чистой воды эксперимент — я просто сделала покупку, в том числе и яблоки, отнесла все домой и по дороге на вечернюю прогулку зашла обратно в магазин вернуть товар. Я сказала: «Они мне не понравились!», в ответ на что мне выразили сожаление, забрали яблоки и вернули деньги.
Клиент всегда прав
Я очень люблю кататься на лодочке на одном из озер Центрального парка. Вот и в прошлую поездку я и трое моих друзей сели в лодку и отправились в путешествие. В общем, мы нарушили одно из правил. Наш друг из Германии опоздал, и подобрали мы его в лодку не в точке проката, а где-то на берегу озера, чего делать было нельзя. Правило это было написано мелким почерком на обратной стороне билета, никто его не читал. Нам отказались возвращать депозит за это нарушение, но после небольшого разговора все-таки вернули. Потому что клиент всегда прав. Потому что в Америке на фразу: «Кто читает правила на обратной стороне билета? Никто этого не делает!», кассир не станет спорить и говорить, что это не его проблемы (а ведь это, на самом деле, не его проблемы), а просто согласится с вами, вернет деньги и попросит больше так не делать!
Я слышала много историй про американцев, которые носили кроссовки 5 лет, а потом возвращали их в магазин, потому что они порвались. И про американцев, которые спустя 15 лет возвращали в магазин холодильник, в котором перестала работать морозильная камера… и что всем им магазин возвращал деньги, предлагал новый холодильник и извинялся. Честно, у меня таких историй и такого опыта не было. Но очень хочется верить, что это правда.
Я очень люблю кататься на лодочке на одном из озер Центрального парка. Вот и в прошлую поездку я и трое моих друзей сели в лодку и отправились в путешествие. В общем, мы нарушили одно из правил. Наш друг из Германии опоздал, и подобрали мы его в лодку не в точке проката, а где-то на берегу озера, чего делать было нельзя. Правило это было написано мелким почерком на обратной стороне билета, никто его не читал. Нам отказались возвращать депозит за это нарушение, но после небольшого разговора все-таки вернули. Потому что клиент всегда прав. Потому что в Америке на фразу: «Кто читает правила на обратной стороне билета? Никто этого не делает!», кассир не станет спорить и говорить, что это не его проблемы (а ведь это, на самом деле, не его проблемы), а просто согласится с вами, вернет деньги и попросит больше так не делать!
Клиент всегда прав
Многие наверняка видели фильмы, где героини ходят по вечеринкам и одеты по последнему писку моды, а на следующий день возвращают свои наряды (платья с бирочками, которые они изящно прячут) в магазин и забирают деньги. Я, конечно, такой схемы не пробовала, но возвращать вещи в магазины можно в течение месяца. А в некоторых случаях — в течение 60 и даже 90 дней.
Персональным данными считаются любые идентификаторы, биометрия, геолокация, история активности в интернете и информация о трудоустройстве или образовании. В целом туда попадают любые данные, по которым можно идентифицировать человека.
Что считается персональными данными
Под действие ССРА попадают компании, которые обрабатывают персональные данные резидентов Калифорнии (резиденты могут находиться как на территории штата, так и за его пределами) и получают минимум 25 млн долларов годового дохода. Но есть нюанс: если доход компании меньше, но она хранит персональные данные более 50 тысяч человек, её деятельность попадает под ССРА.
Кто попадает под действие закона
- Право доступа. Пользователь может отправить запрос и получить всю информацию, которую собрала о нем компания;
- Право на забвение. Пользователь может потребовать удалить информацию о себе с серверов компании и серверов третьих лиц;
- Право знать. По запросу компания должна раскрыть цели сбора персональных данных и их источники;
- Право на отказ. Пользователи могут отказаться от передачи своих данных третьим лицам.
Здесь кроется важное отличие от GDPR — согласно европейской директиве, компании необходимо получить согласие пользователя на обработку ПД. По закону Калифорнии организация должна лишь обрабатывать запросы, поступающие от пользователей.
Возврат денежных средств возможен до закрытия заказа покупателем. Момент закрытия вы можете просмотреть у себя в личном кабинете. Также на некоторые категории товаров продавец может продлить гарантию на 15 дней с момента, когда заказ уже закроется покупателем. Это, скорее, частное правило, называется подобная услуга «продленная защита». Отмечу также, что продленная защита не будет действовать даже при ее наличии, если продавец опровергнет и подтвердит факт получения вещи покупателем (если покупатель утверждает, что ее не получил), опровергнет факт несоответствия вещи заявленным характеристикам, а также если покупатель уже закрыл заказ. Также не будет действовать такая защита, если вы решите просто вернуть товар, который соответствует описанию, но просто разонравился.
Тут следует уточнить, что возврат денег за товар инициируется только по заявке, направленной покупателем. При этом возврат стоимости товара возможен после того, как покупатель возвратит товар продавцу. Однако стоит отметить, что китайцы – достаточно сговорчивые и доброжелательные ребята, и при наличии должного подхода в беседе можно добиться результата, при котором покупатель может и оставить товар, и вернуть часть суммы. А порой и не часть.
1. Введение. Интернет-рынки на рынке
Интернет-магазины довольно прочно вошли в нашу жизнь – день ото дня в них совершают покупки десятки тысяч пользователей. В продажах бывает всякое, иногда товары приходят с недостатками, иногда приходит вообще не то, что заказывалось на сайте магазина. Недавно делал разбор ситуаций с небольшой памяткой-инструкцией, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине (см. Подробнее >>> ).
В РФ правовая основа для формирования и реализации целенаправленной политики в сфере защиты прав потребителей была создана с введением в действие 7 февраля 1992 г. Закона РФ «О защите прав потребителей». Положениями настоящего Закона закрепляются важнейшие права потребителей, признанные на международном уровне. К ним можно отнести право потребителей на государственную и общественную защиту, право потребителей на объединение в организации потребителей и многие другие права, закрепленные в международно-правовых актах.
1.2. Понятие и действие российского законодательства о защите прав потребителей. Законодательство о защите прав потребителей как система нормативных актов
В конце 80-х гг. в законодательстве большинства развитых стран практически полностью сформировались и закрепились права потребителей. В основном они основывались на международно-правовом документе, который был подготовлен Экономическим и социальным советом ООН (ЭКОСОС) и назывался «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей». Они были одобрены Генеральной Ассамблеей ООН в качестве резолюции № 39/248 от 9 апреля 1986 г.
3.9. Защита прав потребителей в финансовой сфере
С этого времени во многих западных странах стали появляться законы об охране прав потребителей (например, Закон США 1975 г. «О гарантиях при продаже товаров широкого потребления», Закон Франции 1983 г. «О безопасности потребителей…»).
Право на бесплатный ремонт и замену товара в течение гарантийного срока – у каждого товара есть определенный производителем срок службы. Это время, в течение которого товар должен работать. Кроме того, у технически сложных вещей есть гарантийный срок – в течение этого периода предмет должен работать без поломок. Если он все же выйдет из строя, продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт предмета или заменить неисправную вещь на работающий.
Права потребителей
Каждый взрослый человек хоть раз в жизни приобретал товары плохого качества: испортившиеся продукты питания, бракованная одежда и техника. Нередко случается, что права покупателя нарушаются еще до покупки, когда продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках своего, а то и вовсе отказываются давать информацию. Все эти случаи относятся к сфере защиты прав потребителей и урегулированы законом.
Что такое защита прав потребителей
Еще одна организация, которая защищает права потребителей в сфере ЖКХ, – государственная жилищная инспекция. Например, туда мледует обращаться, если ресурсоснабжающие организации неправильно начислили коммунальные платежи и отказываются исправлять ошибку. Или если управляющая компания внесла в квитанцию на оплату дополнительный платеж, не объяснив, за что владелец жилья должен заплатить.
09 Ноя 2021 marketur 146