Аэрофлот претензионная группа
Отзыв: Авиакомпания Аэрофлот — Аэрофлот — авиа перевозчик регулярных рейсов
Уважаемый . ! Вопрос о выплате компенсации решается на основании конкретной претензии поступившей от пассажира. Исходя из обстоятельств дела, вида задержки и т. п. С уважением, Отдел претензий ОАО «Аэрофлот»
—
Добрый день!
Если в Вашей компании дела обстоят именно так то, вот моя претензия:
В следствии задержки рейса SU1233 (01 октября 2012 г.), пассажиром которого я являлся, Уфа — Москва (Шереметьво D) на 1 час 25 минут по объявленной причине «задержка предыдущего рейса этого же борта», которая никак не может являться уважительной для авиа перевозчика регулярных рейсов, по моему мнению, прошу компенсировать мне 3329 руб. (калькуляция составлена из расчета стоимости Вашей услуги и времен ее оказания с учетом задержки) за неоправданное ожидание и, как следствие, не состоявшиеся мои дальнейшие планы.
С уважением,
—
Добрый день!
Т. к. Ваша компания выполняет регулярные пассажирские авиарейсы, проинформируйте меня пожалуйста, какие компенсации своим пассажирам предусмотрены компанией Аэрофлот в случае задержек рейсов. В вашем ответе я ожидаю получить табличную зависимость между временем задержки и размером компенсации, если таковая существует. Подскажите также с каким комплектом документов и куда обращаться за компенсацией.
Горячая линия Аэрофлота: бесплатный телефон круглосуточной справочной службы
Российская авиакомпания Аэрофлот начисляет клиентам бонусы за каждый перелет. В зависимости от класса бронирования и дальности перелета на Ваш личный счет в системе начисляются премиальные баллы — мили. Участники программы могут использовать мили для оформления премиальных авиабилетов, повышения класса обслуживания, бронирования отелей на сайте Аэрофлота и получения других услуг от партнёров — гостиничных сетей, фирм проката автомобилей, ресторанов и различных магазинов.
- по наличию билетов на конкретный рейс;
- стоимости перелетов для разных категорий граждан;
- наличию скидок/льгот по каждому региону;
- оказывают помощь в розыске багажа;
- помогают разрешить конфликтную ситуацию;
- как получить и активировать карту Аэрофлот Бонус.
Аэрофлот претензионная группа
Отдельный привет компании Аэрофлот и аэропорту Шереметьево! Сегодня на рейс Москва-БИшкек 7.50 не посадили моего мужа и сына, хотя они были уже на стойки проверки билетов, а команда ждала в самолете и просила направить машину за отставшим вратарем! В итоге на Турнир «кубок мэра» команда улетела без вратаря! Билеты и регистрация были пройдены онлайн, багаж сдан, застряли в очереди на паспортный контроль (команда успела проскочить, а они застряли), хотя в аэропорту были за 2 часа до вылета! В.
На сайте KIWI.COM мною 10.08.2019г. был приобретен единый авиабилет Гамбург — Воронеж на 23.09.2019г. с пересадкой в 2 часа в Санкт — Петербурге (выписка из счета об оплате и электронная квитанция билета прилагаются). В результате длительностью погрузки багажа самолет из Гамбурга вылетел на 1,5 часа позже, в результате чего на 2 самолет в Воронеж я опоздала. Мне пришлось задержаться в Санкт — Петербурге, понести дополнительные материальные затраты на приобретение другого билета и проживание в городе. Каким образом я могу возместить данные расходы?
Обращение в авиакомпанию
Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов,
к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)
Для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), квитанция платного багажа, отрывной талон багажной бирки, акт/PIR о неисправности багажа и др.)
Обратная связь
Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот» 8 (499) 500-69-64 Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой Обратная связь
119002 Москва,
ул. Арбат, дом 10
Департамент управления качеством продукта Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)
Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов,
к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.) Подтверждение совершенного полета
Офисы продаж и представительства Аэрофлота Услуга платная — 500 руб. Розыск багажа Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»:
8 (495) 139 76 00 доб. 5909;
8 (812) 633 39 99 доб. 5909 с 08.00 до 20.00
Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел claims@rossiya-airlines.com
Забытые на борту воздушного судна вещи Отдел розыска багажа в а/п Пулково:
Бизнес центр, офис 203, 2 этаж
тел.: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636
ежедневно с 8.00 до 20.00 lostandfound@rossiya-airlines.com Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15.
Тема обращения
Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, информация о процедуре возврата авиабилета Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) Воспользоваться обратной связью по ссылке:
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries
Испорчен багаж при перелете Аэрофлотом
- Фотографии чемодана №1 (3 шт.).
- Фотографии чемодана №2 (2 шт.)
- Посадочные талоны с багажными квитанциями 4 шт. (копии).
- Выписка со Сбербанка онлайн, подтверждающая оплату ожидания Делимобиля.
- Банковские реквизиты.
- Копия свидетельства о заключении брака.
- Копия свидетельства о рождении Грачевой К.Н.
- Копия свидетельства о рождении Грачевой В.Н.
- Копия Damage Report от 11.01.2019.
11 января 2019 года я со своей семьей следовал рейсом Гуанчжоу – Москва. В аэропорту Шереметьево по прилету при получении багажа оказалось, что мой красный чемодан имеет сильные повреждения – вырвана ручка, помята верхняя крышка. Также сильно загрязнен второй синий чемодан. Я постоянно летаю Аэрофлотом, но с таким результатом поездки столкнулся впервые.
Колл-центр авиакомпании Аэрофлот
- Заключение корпоративных соглашений — corporate.sales@aeroflot.ru.
- Решение вопросов с групповыми перевозками — group@aeroflot.ru.
- Чартерные перелеты — charter@aeroflot.ru.
- Подтверждение осуществленного перелета (через представительства и офисы).
- Предложения, жалобы и оставление благодарностей.
- Конфиденциальное информирование о нарушениях законодательства сотрудниками — hotline@aeroflot.ru.
Как отмечалось, для решения многих задач можно звонить не только через колл-центр Аэрофлота, но и писать на электронный адрес. Форма для обратной связи приводится непосредственно на официальном сайте. Речь идет о решении следующих вопросов:
Написание и подача претензии а Аэрофлот
В этот день мы преодолели большое расстояние на автомобиле, ребенок (1 год и 9 месяцев) был очень утомлен и плакал, сотрудники компании «Аэрофлот» говорили по-русски посредственно, поэтому мы решили не вступать в споры и приобрели новый билет (см. вложение Ticket1,2,3). Мы благодарим судьбу за то, что 1309.58 Евро были на банковской карте, но эта сумма является для нашей семьи значительной непредвиденной тратой.
2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.
Аэрофлот претензионная группа
Работа пользователя по дебиторской задолженности начинается с момента поступления в Отдел сведений о дебиторской задолженности сторонней организации и создания пользователем в Системе новой претензии. По мере получения новой информации о ходе разбирательства с конкретной претензией, пользователь может найти ранее введенную претензию и внести новую информацию. После получения данных об окончательном решении по конкретной претензии, пользователь завершает работу с ней, отнеся ее к полному удовлетворению, частичному удовлетворению или отклонению финансовых сумм претензии (и неустойки).
Претензионный процесс по каждому виду претензий и дебиторской задолженности имеет различия по алгоритму действий и журналам учета и событий. Для удобства пользователя, Система предоставляет возможность поэтапного выполнения работы, при котором при верном выполнении действий предыдущего этапа, интерфейс получает новые функциональные возможности.
Работа со страховыми компаниями начинается по факту авиапроисшествия. Пользователь вводит информацию по авиапроисшествию и затем описывает страховой случай, возникший в связи с данным инцидентом. Поэтому в Системе имеются два журнала: журнал страховых событий (инцидентов) и журнал страховых случаев (для работы по претензиям к страховым компаниям). Предусмотрена возможность быстрого перехода из одного журнала в другой.
Аэрофлот претензионная группа
Представители «Аэрофлота» считают действия господина Литвинцева «пиар-акцией». В компании признают, что получают претензии от пострадавших, но говорят, что в основном обращаются граждане, потерявшие посадочные талоны, но желающие получить ваучер. «А отказываются от них в основном люди из этой инициативной группы,- посетовали в офисе перевозчика.- Претензии преисполнены эмоциями. Адвокаты требуют извинений от «Аэрофлота», но они приносились неоднократно; уверяют, что пассажиров не кормили, но это вранье — у нас есть свидетельства выдачи талонов на питание, ланчбоксов и воды». Компенсацию в 4 тыс. руб. за час ожидания в «Аэрофлоте» расценивают как «не вписывающуюся ни в какие нормы законодательства». Тем не менее в авиакомпании готовы принимать индивидуальные претензии от пострадавших и «искать компромисс в случае их обоснованности».
Напомним, что в конце декабря у базирующегося в Шереметьево «Аэрофлота» закончилась противообледенительная жидкость, закупаемая в Германии. В компании поясняли, что за три дня израсходовали ее месячный запас. В результате с 25 по 29 декабря «Аэрофлот» отменил 212 рейсов и задержал 358 рейсов. В январе в «Аэрофлоте» заявили, что компенсируют ущерб ваучерами, которыми пострадавшие пассажиры смогут оплатить услуги авиакомпании («Ъ» сообщал об этом 11 и 14 января). Ваучеры предназначаются для пассажиров 197 рейсов от 25-30 декабря, задержанных более чем на восемь часов, и выдаются на сумму, соответствующую тарифу (без сборов и такс), по которому приобретался авиабилет. Вчера представители перевозчика заявили «Ъ» о 3 тыс. распространенных ваучеров (в среднем на $500-600 каждый) на общую сумму более $1 млн (всего «Аэрофлотом» заготовлено около 20 тыс. ваучеров, прием заявок завершается 28 февраля). Примечательно, что в разгар коллапса в Шереметьево агентства распространили информацию со ссылкой на неназванного представителя авиакомпании о выделении $20 млн компенсаций, однако затем в офисе перевозчика говорили о возмещении ущерба лишь с помощью ваучеров. Отметим также, что в конце января источники в авиакомпании заявили о подаче двух исков к производителю противообледенительной жидкости Clariant на общую сумму €2,9 млн.
Жалобы на Аэрофлот
Мне нужна была справка от Аэрофлота — всего лишь справка — для предъявления по месту работы — о стоимости перелета ПО ТЕРРИТОРИИ РОССИИ. Месяц ушел на выяснения, куча денег потрачена, потеряна, а справки так и нет. Сотрудники офисов ничего не знают. От меня потребовались значительные расходы и эмоциональные потери, так как некомпетентность сотрудников просто чудовищная. И неудивител.
Полный текст жалобы Ключевые недостатки:
Добрый день !При сдаче багажа (двух чемоданов весом 13 кг 700 гр и 14 кг 200 гр .На стойке регистрации предложили заплатить за пляжный зонт 2500 руб ( который стоит 600 руб.)Поэтому зонт был оставлен,т.к. шла посадка на самолёт! 30 мая 2019г я летала в Испанию ,точно так же из Пулк.
Полный текст жалобы Ключевые недостатки:
Аэрофлот претензионная группа
Напоминаем, что в соответствии с Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. в случае задержки рейса авиаперевозчик обязан обеспечивать пассажиров акустической и визуальной информацией о факте задержки или отмены рейса, причинах задержки или отмены рейса, а также точном времени посадки в самолет и времени вылета.
Хотя так или иначе, на день покупки нами иных билетов уговор перевозки теснее был значимо нарушен Сибирью не был нарушен уговор, коль скоро ак выполняля все притязании ЕС и ВК РФ о поступках ак в случае задежки рейса: письмо арендодателю о предоставлении юридического адреса образец. Выясни как резко и комфортно можнож забронировать и оплатить билет Мы практически постоянно счастливы оказать вам помощь в подборе хорошей расценки и комфортных стыковок Порядок возврата электронных и картонных билетов Верховодила размена электронных и картонных билетов Адреса и контакты представительств реализации авиабилетов Аэропорты вылета и прилета самолетов Нордавиа». Арбат, дом 10 Отдел по работе с корпоративными посетителями Кабинеты продаж и офиса Аэрофлота У вас есть возможность подтолкнуть известие, воспользовавшись формой Обращая собственные известия, Вы даете нам более вероятностей для их многостороннего исследования и предоставления Вам очень полного и конкретного ответа. Компенсировать понесенные затраты, такому как 2000 руб. Произнесла, собственно за язык их никто не тащил, ну а в случае если посулили, то нужно быть методичным до конца». Эта инструкция окажет вам помощь хорошо и много рассказать Вашу претензию, сопроводив ее достаточными документами, убыстрит упражнение ее рассмотрения. Хотя так или иначе, на день покупки нами иных билетов уговор перевозки теснее был значимо нарушен Сибирью, и здесь присутствовал заставленный отказ от перелета, и все таки рассчитываем на воздаяние. Едиными правилами невесомых перевозок пассажиров, груза, грузов и притязании к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей .
