Взыскание с потребителя расходов за оказанную услугу

Следует иметь в виду, что при удовлетворении требований потребителя суд на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ должен взыскать с ответчика по делу в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной в конечном итоге суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В случае невыполнения требования потребителя в добровольном порядке он вправе обратиться с иском в суд, так как спор носит имущественный характер (ст. 11 ГК РФ). Роспотребнадзор не уполномочен рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать действия, направленные на разрешение имущественного спора, в том числе вернуть какие-либо деньги.

О правах потребителей на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг — RSS

Согласно ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и ст. 40 Закона РФ Роспотребнадзор (его территориальные органы) могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции.

Заявление должно быть подано не позднее 3 месяцев с момента вступления в силу последнего судебного акта. Иными словами, если вынесенное судом первой инстанции решение было обжаловано и рассматривалось судом апелляционной инстанции – с момента вступления в силу апелляционного определения у заявителя есть три месяца для подачи данного требования в суд, но в суд именно первой инстанции.

Как написать заявление о взыскании расходов на услуги представителя

Почему данную статью расходов следует рассматривать так подробно? Дело в том, что прочие судебные расходы (почтовые, транспортные, расходы на оплату услуг эксперта и т.п.) возмещаются в полном объеме. Но вот в отношении возмещения расходов на оплату услуг представителя судебная практика огорчительно несправедлива – в 90% случаев судья взыскивает около трети потраченной суммы. С чем же это связано?

Взыскание расходов на оплату услуг представителя

  • договор с представителем;
  • подтверждение осуществления расчетов: выписка из банка о переводе или расписки в получении денежных средств;
  • копия доверенности, уполномочивающей представителя на совершение необходимых действий;
  • акт приема оказанных услуг;

В соответствии с действующим законодательством прежде чем обратится в суд, стороны должны соблюсти досудебный порядок разрешения возникшего спора (за исключением отдельных случаев). Это означает, что участник сделки, чьи интересы не были учтены, должен направить в адрес нарушителя письменную претензию.

Со стороны исполнителя

На практике нередко происходят ситуации, когда одна из сторон начинает уклоняться от выполнения обязательств, прописанных в договоре оказания услуг. Причем это может быть не только заказчик, но и сам исполнитель. Итак, как отстоять свои права и взыскать задолженность? В этом вопросе поможет разобраться настоящая статья.

Основания для требования возмещения долга и убытков

  • несоблюдение сроков, прописанных в договоре;
  • оказание услуги низкого качества, несоответствующего тому, что было заявлено в рамках соглашения;
  • обязательства, закреплённые за второй стороной, вовсе не выполнены.

Нарушение сроков – ситуация нередкая. Это происходит по вине одной из сторон соглашения, а также по независящим от клиента или исполнителя причинам. Все случаи описаны в нормативно-правовых актах. Если дело доходит до суда, контрагенты получают равный правовой статус. При этом в российском правовом поле действует так называемая «презумпция добросовестности заказчика»: пока не доказано обратное, предполагается, что клиент честен с точки зрения закона.

Права сторон в ситуации, когда нарушены сроки предоставления услуг или проведения работ

Оговаривается, что общий размер неустойки не может превышать стоимости работы или услуги. Если договор не устанавливает цену на отдельные виды работ или услуг, то максимальный размер неустойки не должен быть выше суммы договора. При этом отсчёт заканчивается в тот момент, когда производитель сам согласился оплатить неустойку, или когда вынесено соответствующее судебное решение.

Обратите внимание =>  Арендатор затопил другого аренатора

Чего исполнитель не может сделать?

  • установить новый срок (нововведение стоит отразить в соглашении);
  • выполнить работу самостоятельно или перепоручить выполнение заказа третьим лицам (при этом производителю придётся возместить расходы, понесённые заказчиком);
  • добиться скидки (уменьшения стоимости заказа);
  • расторгнуть соглашение.

В силу части 1 статьи 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Вместе с этим суд апелляционной инстанции указал на то, что при наличии в деле материального истца (потребителя), не освобожденного от уплаты судебных расходов, отсутствуют основания для их возмещения за счет средств бюджета.

Обзор документа

в производстве Ленинского районного суда г. Кемерово находилось гражданское дело по иску КРОО ОЗПП «Регион Защита» (далее — общественная организация потребителей) в интересах Игнатьева Н.С. к ООО «ТИТАН моторе» (далее — общество) о взыскании уплаченной за товар денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

«В рассматриваемом случае предъявленная к взысканию сумма судебных расходов на оплату услуг представителя не превышает устоявшуюся в регионе гонорарную практику. Ввиду изложенного суд приходит к выводу о том, что определённая судом сумма компенсации на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей является соразмерной объёму и характеру проделанной представителем работы».

Однако чаще всего эти расходы молча взыскиваются. Суммы самые разные.

Бывает, что суды отказывают управляющим организациям во взыскании таких судебных издержек. Из наиболее свежего удалось найти апелляционное определение Волгоградского областного суда от 04.09.2019 по делу N 33-11791/2019. Суды взыскали 76 тыс. рублей задолженности за ЖКУ, пени и госпошлину, однако отказали во взыскании расходов на представителя.

Типичные возражения должников

«Вместе с тем, доказательств несения истцом расходов по оплате услуг представителя, таких как: договор об оказании юридических услуг, в том числе по представлению интересов истца в суде, квитанция к приходно-расходному кассовому ордеру, расписка о получении денежных средств, в материалы дела не представлено. Суд обоснованно пришёл к выводу об отказе в удовлетворении данных требований, поскольку факт несения истцом расходов по оплате услуг представителя не подтверждён допустимыми доказательствами.

Главный вывод, к которому мы хотели бы вас подвести: не бойтесь требовать своего. Когда вы платите деньги, вы имеете полное право рассчитывать на то, что услуга будет оказана вам и будет оказана качественно.

Со стороны заказчика

На законодательном уровне не закреплено обязательно требование о взыскании неустойки с заказчика за невыполнение обязательств, прописанных в договоре об оказании услуги. Однако стороны вправе включить такую меру ответственности в текст соглашения.

Каков размер и как рассчитать?

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ). Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Также следует учитывать тип услуги, поскольку не все категории подпадают под регламент Закона «О защите прав потребителей». Так, в туристической сфере есть закон, регулирующий порядок решения споров по денежным аспектам и варианты возврата денег, в случае нарушения условий договора (ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ). Потребитель сможет получить только ту сумму, которую он внес за услугу в качестве аванса. Она прописана в контракте.

Обратите внимание =>  Госкорпорация и унитарные предприятия отличая

При невозможности мирным путем договориться с исполнителем по поводу возврата денег за неоказанную услугу, клиент обращается в суд. При этом надо соблюсти претензионный порядок по возникшим разногласиям и составить иск.

Когда вернут деньги за неоказанную услугу?

Роспотребнадзор специализируется на рассмотрении жалоб от населения, когда нарушаются потребительские права (ст. 40 ЗоЗПП). Данное ведомство имеет право проводить внеплановые проверки организаций и частных предпринимателей, оказывающих различные услуги гражданам. Если обнаруживаются нарушения, на исполняющую компанию налагается административное взыскание (ст. 43 ЗоЗПП). Такие рейды совершаются на основании поданной потребителем претензии.

Исполнитель и заказчик договариваются о размере скидки на оплату некачественной работы или услуги. Обычно скидку дают в размере расходов на ремонт или из общей стоимости вычитают стоимость бракованного этапа.

По видимым недостаткам заказчик предъявляет претензию во время приёмки работы или даже в ходе выполнения. По скрытым — в пределах гарантийного срока. Без гарантии — в разумный срок в пределах двух лет, и пяти — когда результат работ это недвижимость.

Предъявить требование

Если заказчик хорошо знает свои права, а исполнитель не удовлетворил их, он обратится в суд. Настойчивый потребитель может судиться даже за пени или убытки, когда основное требование удовлетворили. Поэтому исполнителю выгоднее следить за соблюдением сроков и попытаться договориться о компенсации убытков или бесплатном повторении услуги, чем довести дело до иска.

  1. Договор — это не формальность, иногда возвращаться к нему приходится спустя годы. Составляйте и храните документы, не пренебрегайте актами и расписками.
  2. Гарантийный срок и срок службы — это не одно и то же. Гарантия может составлять год, а срок службы — 10 лет.
  3. Претензии по качеству можно предъявить в течение гарантийного срока. А если недостаток существенный и срок службы не установлен, то в течение 10 лет.
  4. Сначала направляйте претензию с требованием устранить недостатки. Через 20 дней можно требовать возврата денег.
  5. Если деньги не отдают добровольно, требуйте неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Это шанс получить в несколько раз больше.

Возврат денег через 5 лет после выполнения работ

Владелец машины попросил оплатить ремонт в официальном центре, чтобы не потерять гарантию. Страховая отказалась. Это и стало поводом для судов. Кроме обязанности отремонтировать машину у дилера автовладелец требовал еще и 40 000 Р за моральный вред.

Оплата экспертизы сверх лимита по ОСАГО

Экспертиза автовладельца не легла в основу решения суда. Но она сыграла роль в защите прав потребителя. Если бы ее не заказали, то и решения о дополнительном возмещении на основании второй экспертизы не было. То есть эти расходы потребитель понес, чтобы восстановить нарушенное право. А такие расходы признаются убытками из-за недобросовестных действий страховщика. И неважно, когда эту экспертизу заказали: до обращения в страховую компанию или после. Деньги надо вернуть.

  • путем предоставления субъектом персональных данных при регистрации на Сайте, при подаче заявок, заявлений, анкет, бланков, заполнении регистрационных форм на сайте Оператора или направления по электронной почте, сообщения по телефону службы поддержки Оператора;
  • иными способами, не противоречащими законодательству РФ и требованиям международного законодательства о защите персональных данных.

Направьте претензию юридическому лицу (индивидуальному предпринимателю) по так называемому “юридическому адресу” — адресу, содержащемуся в ЕГРЮЛ (ЕГРИП), и по адресу, который указал должник, например, в договоре в качестве почтового. Для того чтобы уточнить актуальный “юридический” адрес, воспользуйтесь бесплатным сервисом “Проверь себя и контрагента” на сайте ФНС России. После распространенных массовых проверок налоговыми инспекторами достоверности адреса юрлиц многие адреса, указанные в ЕГРЮЛ, стали совпадать с фактическими адресами.

Пошаговая инструкция “Взыскание задолженности по договору оказания услуг в арбитражном суде”

3.7. Субъект персональных данных в любой момент может просматривать, обновлять или удалять любые персональные данные, которые включены в его профиль. Для этого он может отредактировать свой профиль в режиме онлайн в личном кабинете или отправить электронное письмо по адресу info@dvitex.ru.

Обратите внимание =>  Гвму мо рф официальный сайт санаторно курортное лечение

Следует обратить внимание на то, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Приведем пример. Результат работы не устраивает потребителя по причине того, что исполнитель не предоставил информацию о способах и используемых материалах при выполнении работы. Или исполнитель умолчал об определенных условиях, в связи с чем, сроки выполнения работы существенно увеличились.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или оказания услуг

В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

То же самое если на вашем экземпляре претензии будет стоять подпись принявшего ее лица, дата и печать, то значит, что претензия была принята и вы отсчитываете 10 дней с момента сдачи претензии и если в это время ваши требования не будут выполнены, то подавайте в суд. То же самое и с отправкой почтой, если в течении 10 дней с момента вручения вашего письма адресату ничего не произошло, с вами не связались, не позвонили и не предложили урегулировать вопрос, то подаем в суд, дата вручения будет на уведомлении.

К примеру вам в ванной должны положить кафель на стенах и на пол, что и было сделано, но после чего вы обнаружили, что в углу одна или две плитки положены не ровно (не по уровню, они выпирают над остальными и т.д.), что считается недостатком и по договору вы дали исполнителю 2 дня на устранение, эти сроки были дополнительно прописаны в договоре, но исполнитель не устранил недостатки в установленный срок, в такой ситуации вы имеете право отказаться от исполнения договору оказания услуг и возврата уплаченной вами денежный суммы.

На что имеет права потребитель при обнаружении недостатков выполненной услуги?

Согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, если потребитель оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, которые связаны с исполнением обязательств по договору.

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Образец претензии на некачественное оказание услуг (в ходе оказания услуг или при принятии услуг)

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Образец претензии на некачественное оказание услуг (гарантийный срок договором не установлен и с даты приемки услуг не прошло 2 года)

Согласно пункту 1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.