Ответственность за невыполнение оферты
Нарушение публичной оферты
Изменение параметров ранее предложенной сделки – нарушение оферты, которое может привести к ее ничтожности. Кроме того, лицо, акцептировавшее оферту, вправе требовать от отправителя выполнения предложенных ранее условий. Например, приобретая товар в магазине, вы ориентируетесь на ценник, в котором изложена интересующая вас информация. В случае, если на кассе вы заметите, что цена изменилась, то вправе истребовать от продавцa продать товар по той ценe, что указана в ценнике. Несоответствие суммы в чеке и на ценнике – нарушение условий договора. Условия применения оферты в розничной торговле регулирует ГК РФ, ст. 494.
Существует несколько вариантов оферты, наиболее популярная из которых – публичная. Удобство ее оформления привело к тому, что она стала довольно популярной. Отправить предложение на заключение договора можно посредством сети Интернет сразу нескольким лицам, при этом каждый желающий оформить отношения должен лишь подтвердить свое желание, поставив свое согласие в форме. Заключение контракта в виде оферты возможно не только в письменной, но и в устной форме.
Публичная оферта — это целенаправленное приглашение к сделке
Аналогичные документы могут быть поданы и в суд. Конечно, судиться из-за розничной покупки продуктов мало кто пойдет, но в случае дорогостоящего товара этот путь решения проблемы самый действенный. Важно помнить, что иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной, а суды чаще всего встают на сторону рядового покупателя. Таким образом, зная, что представляет собой публичная оферта и порядок заключения договора из публичной оферты, покупатель может отстоять свои права.
Несмотря на вполне конкретно установленное понятие публичной оферты, ее часто путают и с коммерческим предложением, и с рекламой. В отличие от оферты, коммерческое предложение — это информация предпринимателя лишь о возможности заключить какую-либо сделку, поданная в свободной форме и не содержащая некоторых значимых условий.
Чем грозит невыполнение условий устной оферты в интернет-магазине
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Когда пришел забирать заказ на почту увидел маленькую каробку, понял, что это не обычный пылесос и на почте мне предложили отказаться. Позже мне позвонили с этой компании, я объяснил им ситуацию и причину отказа. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что послушали запись договора, где было слышно как мне говорили о том, что это автопылесос. Предложиди выкупить товар на почте, распаковать и потом оформить отказ, на что я ответил, что отказ я уже оформил и посылка ушла обратно. Мне сказали ждать повестки в суд.
Ответственность за невыполнение оферты
Теперь к практике. С год назад я заказал товар в одном достаточно крупном интернет-магазине, цена была достаточно привлекательной и ниже процентов на 20, чем в других интернет-магазинах. Утром я заказал товар через их форму на сайте, указал свои контактные данные и e-mail. На эл. почту мне тут же пришло уведомление о регистрации заявки и наличии товара (подтверждение). Через примерно 30 минут со мной созвонился менеджер и уточнил, что к вечеру мне привезут товар. Однако же, около 16.00 мне позвонил другой менеджер и сообщил, что товар они доставить не могут по причине того, что на складе промежуточного поставщика его нет, и когда он там появится — неизвестно. Поскольку товар мне нужен был в течение недели, я кинулся искать иные предложения по примерно такой-же цене, но увы — на всех предложениях значилось «нет в наличии», а остались только более дорогие предложения аналогичной модели. Пришлось немного подумать, и результатом стало письмо-претензия, направленная интернет-магазину через специальную форму на их сайте. В претензии я указал все обстоятельства, что договор оферты я расторгать отказываюсь, что они могут выкупить товар в любом другом интернет-магазине и продать мне по меньшей цене, в противном случае я сделаю то же самое, а разницу верну через суд как убытки, возникшие вследствие неисполнения ими договорных обязательств. Со мной связался конфликт-менеджер Владимир и поначалу предложил «ну не надо, вы чё, нормально же общались», на что ему был дан вежливый и спокойный ответ, что «надо, Федя Володя, надо». Он взял часовую паузу, а потом перезвонил мне и сказал, что первый вариант (они покупают дорого и мне продают дешево) для них неприемлем, а вот второй вариант (я покупаю дорого и они компенсируют мне разницу) для них подходит и они легко вернут мне разницу (например, кинут на телефон). (Естественно, с момента их отказа все переговоры я записывал, да еще и вёл по громкой связи в присутствии коллег-свидетелей.) Мне понравился их подход к работе, и я ответил, что согласен и им перезвоню после совершения покупки в другом месте.
Ценник+образец товара в магазине является публичной офертой, поскольку содержит все существенные для договора купли-продажи условия (предмет и цена). Соответственно, каждый платежеспособный покупатель магазина является потенциальным акцептантом. С момента активного изъявления желания приобрести товар (в магазинах самообслуживания — помещение товара в тележку и следование к кассе, в иных — озвучивание пожеланий продавцу) покупатель является стороной заключенного, но еще не исполненного договора купли-продажи.
Публичная оферта: характерные особенности и отличия от коммерческого предложения и рекламы
Публичная оферта может существовать в разных формах: любой документ, перечисляющий все важные условия договора, который предлагается заключить, может ею считаться. Если Адресат согласен на предложенные условия, Оферент заключит с ним договор – это должно быть чётко оговорено.
- Твёрдая оферта – документ, письменно предлагающий продать определённую номенклатуру товара (конкретно оговоренную услугу) в ограниченный срок, на протяжении которого предложивший будет считать себя обязанным выполнить предложенное.
Получение акцепта (письменного согласия) или контроферты (встречного предложения от адресата) можно считать состоявшейся сделкой.
Твёрдость оферты проявляется в запрете предлагать другому потенциальному покупателю этот же товар, пока срок, отведённый адресату на её обдумывание, не истёк. - Свободная оферта – может направляться сразу нескольким покупателям одновременно. Предлагающее сделку лицо не связано никакими обязательствами либо сроками, проистекающими из его оферты.
Публичная оферта — характерные особенности, расторжение и ответственность за нарушение
- Цены не являются публичной офертой. Ведь цены оговариваются не в оферте, а непосредственно в договоре купли-продажи. И действительно — ценник слабо отражает количество продукции, её качество и некоторые другие существенные параметры.
- Предложение на покупку товара или оказание услуги, которое расположено в интернет-магазине, в большинстве случаев можно считать публичной офертой. Фактически продавец делает предложение, а потенциальный покупатель, указывая свои персональные данные, подтверждая заказ и указывая способ доставки или способ оказания услуги, фактически выступает в роли акцептора сделки.
- Торговля в магазинах. Фактически товары-образцы в магазинах можно считать публичной разновидностью сделки, поскольку они содержат общую информацию о товаре, а адресуется такое предложение широкому кругу лиц.
Офертой нельзя считать лишь некоторые товары, которые маркируются специальной пометкой «Не для продажи». - Торговые автоматы. Каждый торговый автомат содержит чёткое и понятное предложение, которое адресуется неопределённой категории лиц. Акцептом в данном случае можно считать внесение денег и выбор товара.
Почти все бизнесмены, занимающиеся внешнеэкономической деятельностью, сталкивались с договором оферты. Однако не все знают, что существует несколько разновидностей такого договора, а одним из самых популярных договоров этого типа является публичная оферта. Ниже мы узнаем ответы на эти вопросы.
Ответственность за невыполнение оферты
Интернет-провайдер делает массовую рассылку с предложением о предоставлении своих услуг, при этом указывая в этой рассылке все основные условия будущей сделки (тарифы, скидки, скорость, обращение в случае неполадок и т.д.). В этом случае такое предложение будет считаться публичной офертой. Он обязан в любом случае вступить в договорные отношения и предоставить описанные в рассылке услуги Интернета всем откликнувшимся на предложение.
Оферта – это предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определённому лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц. Если получатель (адресат) принимает оферту (выражает согласие, акцептует её), это означает заключение между сторонами предложенного договора на оговоренных в оферте условиях.
Что такое публичная оферта
Совершая покупку (размещая заказ) в интернет-магазине, клиент одновременно дает акцепт (соглашается с офертой) и заключает договор с оферентом. Таким образом, предложение магазина является и офертой, и договором. Обычно продавец уведомляет покупателя об этом факте до того, как тот совершит оплату. Договор-оферта может быть заключен и с физическими, и с юридическими лицами, и не предполагает конкретизации.
Цена товара/услуги – это всего лишь одно из условий заключения договора. Поэтому она не может быть воспринята как публичная оферта. Ценники в онлайн-магазинах, на прилавках супермаркетов, в рекламных буклетах – это приглашение к оферте, а не оферта как таковая.
Статья 437 ГК РФ
2. Называемая в п. 1 статьи реклама может осуществляться в различной форме, прежде всего путем рассылки проспектов, каталогов, помещения объявлений в печати и т.д. Обычно такая информация не содержит существенных условий договора и офертой не является. Однако при указании в каталоге предмета рекламы и цены (например, книги, одежды и т.д.) такое предложение по правилам п. 2 ст. 437 надлежит считать офертой.
1. Статья проводит различие между предложениями общего характера, которые, как правило, являются не офертой, а приглашением к оферте (п. 1), и предложением неопределенному кругу лиц, содержащим все существенные условия договора, которое признается публичной офертой (п. 2).
Публичная оферта, что это такое и зачем она нужна
В пояснительной записке «К проекту Федерального закона «О потребительском кредитовании» ее составители отмечают, что «исходя из буквального содержания самого заявления очевидно отсутствие волеизъявления гражданина на формулирование тех условий, на которых предлагается заключить кредитный договор, поскольку все существенные условия сделки, за исключением требуемой суммы кредита, исходят не от клиента, а от банка».
- случаях, когда своевременно направленное извещение об акцепте получено с опозданием, акцепт не считается опоздавшим, если сторона, направившая оферту, немедленно не уведомит другую сторону о получении акцепта с опозданием.
- Если сторона, направившая оферту, немедленно сообщит другой стороне о принятии ее акцепта, полученного с опозданием, договор считается заключенным.
- Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом, такой ответ признается отказом от акцепта и в то же время новой офертой.
- Если в договоре не указано место его заключения, договор признается заключенным в месте жительства гражданина или месте нахождения юридического лица, направившего оферту.
Публичная оферта
7.2. Исполнитель вправе в любое время внести изменения в условия оферты и/или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста оферты на интернет-сайте Исполнителя, если иной срок вступления изменений в силу не определен непосредственно в тексте измененной оферты.
3.8.4. В отношении отдельных видов Услуг Исполнителем может быть предусмотрено особое условие -возврат денежных средств в день оказания Услуги, в случае, если Клиент не удовлетворен результатом. Такое специальное условие указывается Исполнителем на сайте в разделе, содержащем такую Услугу.
Публичная оферта, ее особенности, примеры и отличия от коммерческого предложения и рекламы
- Твердая оферта является документом, по которому заранее оговоренное количество товаров должно быть продано к конкретному сроку. В случае получения письменного согласия от адресата твердую оферту можно считать состоявшейся. По твердой оферте запрещено предлагать товар другому покупателю до тех пор, пока не истекло время, предложенное адресату на принятие решения, так же в этот период предложение нельзя отозвать. Это будет считаться нарушением. Помните, что данное соглашение может быть оформлено исключительно в письменной форме.
- Свободная (открытая) оферта – это предложение, направленное сразу нескольким покупателям. Оферент не связан сроками или какими-либо обязательствами. Оферент имеет право заключить сделку с любым лицом, которое заинтересуется данным предложением.
- наименование предлагаемого товара;
- подробное описание характеристик продукта;
- стоимость и условия платежа;
- доставка товара;
- способ, которым будет заключен договор купли-продажи;
- нужные сведения о деталях соглашения;
- ответственность, которую понесут стороны на случай несоблюдения соглашения;
- необходимые данные обеих сторон.
