Закон возврата готовых продуктов питания

Если раньше обязательно было являться лично, то теперь сделать это стало куда проще – появилась возможность пожаловаться онлайн через официальный сайт организации www.rospotrebnadzor.ru. Сверху найдете вкладку «отправить обращение». Нажав на неё, вы получите список ситуаций, в которых стоит обращаться. После нажатия на кнопку «продолжить» вы сможете ознакомиться с порядком приёма жалоб, а затем на выбор будет предложено два варианта:

Соблюдение требований законодательства контролируют органы государственного надзора, а юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, изготовляющим и продающим продукты, предписывается предоставлять потребителям всю информацию о них. Основанием для возврата товара может послужить не только несоответствие качества, но и несовпадение информации на упаковке с реальным содержанием или эффектом от товара, а также неполное указание о них.

Требования к качеству продуктов

Продовольственные товары подвергаются порче со временем, на основании чего в магазине могут отказаться их принимать. Но покупатель имеет права, закрепленные законом, которые надо знать, чтобы без проблем можно было вернуть свои деньги за испорченный продукт.

Сегодня закон в большинстве случаев на стороне покупателя, который может оперировать законодательными актами, а главное законом «О защите прав потребителей». Возврат продовольственных товаров занимает большую часть в законах, характеризующих взаимоотношения продавца и клиента.

Можно ли вернуть такую покупку в магазин?

После написания претензии на замену продукции, замену можно ожидать в течение недели. Но есть и исключение: если в магазине нет аналогичного продукта, то срок может увеличиться до 30 дней. В этом случае продавец должен предоставить новый продукт до конца текущего месяца, при первом получении аналогичного.

Как правильно вернуть?

Процедура возврата средств не всегда даётся просто. Некоторые магазины умышленно избавляются от некачественной продукции, после чего отказывают в возврате денег или обмене продукта. В этом случае главное не теряться. Знание закона всегда позволит защитить себя на законодательном уровне и потребовать компенсации.

  1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  2. Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
  3. Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».

В каких случаях можно вернуть продукцию

  • нарушен срок годности;
  • информация о товаре на упаковке не соответствует содержанию: состав, пищевая ценность, применение для разных возрастов и диет, противопоказания и пр.;
  • наличие посторонних предметов в товаре: грязь, насекомые и пр.;
  • испорченный товар в результате неверного хранения;
  • нехарактерный запах и цвет;
  • вскрытая заводская упаковка (нарушение герметизации).

Условия и порядок возврата продукции в магазин

В соответствии с законодательством, вернуть в магазин можно только товары надлежащего качества непродовольственной группы, соответственно, продукты питания не подпадают под действие статьи №25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». А как гласит статья №484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, если иное не предусмотрено законом.

Сдать испорченные продукты можно и без чека. Такая возможность предусмотрена ЗОЗПП. При оформлении возврата покупатель должен подтвердить покупку в конкретном супермаркете или отделе. Для этого можно предъявить:

Обратите внимание =>  Временная прописка иностранных граждан чем грозит собственнику

Согласно статье 18 ЗОЗПП, покупатель может потребовать вернуть деньги, обменять на аналогичную, но качественную продукцию того же или другого производителя с пересчетом цены, доплатой или получением разницы в стоимости.

Сколько есть дней на возврат покупки

  • перевода информации на русский язык (для импортных продуктов);
  • данных о калорийности;
  • наименования изготовителя;
  • даты фасовки, производства;
  • указаний по условиям хранения до и после вскрытия;
  • информации о добавках, которые противопоказаны при некоторых заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы);
  • срока годности.

Если потребитель съел продукт и проигнорировал важные сведения на его упаковке, например о недопустимости его применения аллергикам, то в таком случае требования о возмещении вреда здоровью можно поставить под сомнение.

  • наименование магазина или ФИО предпринимателя, юридический адрес;
  • данные заявителя с указанием места проживания и контактного телефона;
  • подробные обстоятельства инцидента (указывается, когда и какой товар был куплен, какие дефекты обнаружены, причина отказа со стороны продавца);
  • ссылки на законодательные нормы;
  • четкие требования покупателя;
  • приложение (копии паспорта, платежных документов при наличии).

Некачественных продуктов

В случае применения претензионного порядка ответ должен быть получен в течение месяца с момента поступления жалобы ответчиком. При несогласии с ее содержанием продавец вправе провести экспертизу качества продукции. При надлежащем состоянии товара затраты на ее проведение лягут на заявителя.

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.

Готовим претензию

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

К примеру, статья 236 УК РФ предусматривает наказание за нарушение санитарно-эпидемиологических норм, повлекшее массовое заболевание или отравление штрафом до 800 000 рублей, дисквалификацией на срок до 3 лет, обязательными либо исправительными работами, а то и лишением свободы на срок до года. Если нарушение повлекло смерть, наказание будет строже.

Права потребителя

Претензия должна быть рассмотрена не более чем за тридцать дней. В некоторых случаях требуется провести экспертизу оперативно – в Претензии следует указать на это. Если дело затянулось, месяц с момента её подачи уже прошёл, а ответа от магазина нет, то остаётся обратиться в Роспотребнадзор либо сразу в суд.

Обратите внимание =>  Категории федеральных льготников федеральный закон

Можно ли возвратить качественный продукт

Соблюдение требований законодательства контролируют органы государственного надзора, а юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, изготовляющим и продающим продукты, предписывается предоставлять потребителям всю информацию о них. Основанием для возврата товара может послужить не только несоответствие качества, но и несовпадение информации на упаковке с реальным содержанием или эффектом от товара, а также неполное указание о них.

Процедура возврата средств не всегда даётся просто. Некоторые магазины умышленно избавляются от некачественной продукции, после чего отказывают в возврате денег или обмене продукта. В этом случае главное не теряться. Знание закона всегда позволит защитить себя на законодательном уровне и потребовать компенсации.

Сегодня закон в большинстве случаев на стороне покупателя, который может оперировать законодательными актами, а главное законом «О защите прав потребителей». Возврат продовольственных товаров занимает большую часть в законах, характеризующих взаимоотношения продавца и клиента.

Можно ли вернуть такую покупку в магазин?

  1. Копию претензии.
  2. Письменный отказ в принятии претензии.
  3. Чек на возвратный товар.
  4. Документы/сроки годности, которые будут являться доказательством.
  5. Чеки, квитанции на иные расходы, которые появились в процессе попытки возврата товара.

В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.

Документальное оформление претензии

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.

  1. если магазин или продовольственная база в этом плане относится к своим клиентам с пониманием и позволяет возвращать продукты надлежащего качества обратно;
  2. если ненадлежащее качество купленного продукта было доказано покупателем и, уже по закону, он может вернуть его обратно;
  3. если ненадлежащее качество купленного продукта не было доказано покупателем, но подтвердилось по результатам официальной экспертизы.

Законодатель о продовольственных товарах

С продовольственным товаром надлежащего качества ситуация иная. По закону приобретенные продукты питания, соответствующие нормам качества, вернуть нельзя. Данная законодательная норма распространена и на те случаи, если продукция возвращается после ее «пробития» на кассе.

Варианты возврата продуктов надлежащего качества

Возврат продукции ненадлежащего качества – достаточно распространенное явление на территории РФ, а вот аналогичная процедура с товаром надлежащего качества не столь распространена и часта в практике. Многие люди даже не знают: могут ли они вернуть вещь в магазин, если качество ее хорошее, но необходимость в ее наличии утрачена.

  • Обмен непригодного к употреблению продукта питания на пригодный аналог;
  • Возврат полной стоимости возвращаемого продукта питания взамен на его возврат;
  • Уменьшение стоимости некачественного продукта питания ввиду выявленной непригодности;
  • Возмещение понесенных убытков;
Обратите внимание =>  Куда пойти чтобы добиться путевку в санаторий для ребенка льготнику

Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки. Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:

Образцы документов

Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно. Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

Если же дело касается продовольственных товаров с дефектами, у магазина на рассмотрение претензии есть 10 дней. В этот срок включено и время на проведение экспертизы, если такая необходимость имеется.

Претензия начинается с реквизитов. В правом верхнем углу заявитель указывает данные продавца: Фамилию, имя и отчество директора магазина и адрес торговой точки. Ниже гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Для ускорения движения претензии нужно написать и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

Иногда товар, который находится внутри упаковки, отличается от заявленного. Например, продовольственный магазин, который сам фасует сладости или печенье, может по ошибке (или желая обмануть потребителя) неправильно расфасовать товар. В этом случае потребитель имеет право вернуть такого рода продукцию.

Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья (акт экспертизы), в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции. А также предъявить доказательства материальных убытков (например, упущенная выгода в связи с болезнью) и морального ущерба. Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом. Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации. Другое дело, если человек не мог предполагать последствий (например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений).

Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями. Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли. При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.

Основные правила возврата продовольственных товаров

  • полные реквизиты торговой точки;
  • личные данные покупателя и контактный телефон;
  • данные о покупке (дата);
  • суть претензии (описание недостатков) и желаемый способ решения вопроса (возврат/обмен);
  • доказательства (товарный чек, акт экспертизы и т.д.);
  • дата подачи претензии и подпись.