Должностная инструкция инженера по претензионной работе
Охрана труда
3. Назначение на должность специалиста по актово-претензионной работе и освобождение от должности производится приказом руководителя транспортной организации.
4. Специалист по актово-претензионной работе подчиняется непосредственно _________________________________
5. ___________________________________________
1. На должность специалиста по актово-претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, дополнительную правовую подготовку и стаж работы в сфере претензионной работы не менее ________________________________________
Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе
- Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.
- При необходимости выезжает в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.
- Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.
- Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.
- Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.
- Устанавливает причины порчи грузов (проверяет: соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).
- На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.
- Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).
- Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.
- Составляет претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.
- На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, ведет учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.
- Консультирует работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.
- Разрабатывает мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.
- Осуществляет контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.
- Проводит работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.
- Ведет учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.
- Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами.
- Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.
- Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
- Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
- Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Должностная инструкция специалиста по претензионной работе
Должностная инструкция для специалиста по претензионной работе — это локальный нормативный акт, содержащий информацию о поставленных задачах, трудовых функциях, ответственности и обязанностях работника, в рассматриваемом случае. При этом ни ТК РФ, ни какой-либо другой нормативный акт не содержит ни определения данного документа, ни жесткой его формы, поэтому руководство каждой организации, в соответствии со ст. 8 ТК, вправе разработать инструкцию самостоятельно.
Должностная инструкция специалиста по претензионной работе — локальный нормативный акт, определяющий круг обязанностей этого сотрудника. Крайне важно отразить их полностью, т. к. это позволит в дальнейшем избежать конфликтов между ним и руководством. В предлагаемом нами материале рассмотрены содержание и особенности такой инструкции.
Должностная инструкция инженера по претензионной работе
- На должность специалиста по актово-претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, дополнительную правовую подготовку и стаж работы в сфере претензионной работы не менее (1 года; 2 лет; 3 лет).
- Специалист по актово-претензионной работе должен знать:
— Правила перевозки грузов различными видами транспорта.
— Технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов.
— Государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы.
— Порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов.
— Порядок рассмотрения и урегулирования претензий.
— Процедуру передачи грузов другим перевозчикам.
— Правила осмотра транспортных средств и подвижного состава.
— Инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций.
— Стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов.
— Порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования.
— Порядок оформления перевозочных документов.
— Требования к составлению коммерческих актов.
— Сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки.
— Нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта.
— Способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры.
— Номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года.
— Технические нормы загрузки транспортных средств.
— Отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов.
— Основы экономики. - Назначение на должность специалиста по актово-претензионной работе и освобождение от должности производится приказом руководителя транспортной организации.
- Специалист по актово-претензионной работе подчиняется непосредственно ________________.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
Ниже представлен текст должностной инструкции на должность «специалист по актово-претензионной работе». Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования. Если текущая должностная инструкция – это не совсем то, что вы искали, посмотрите другие должностные инструкции рубрики «Юристы, страховые специальности».
Должностная инструкция старшего диспетчера по претензионной работе
1.5. На должность старшего диспетчера по претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности «Организация перевозок и управление на транспорте» без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «Организация перевозок и управление на транспорте» и стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее 3 лет.
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
Должностная инструкция инженера по претензионной работе
— планирование закупок товаров, работ, услуг для образовательных и учебно-производственных нужд техникума (Федеральный закон Российской Федерации от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ» О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»).
3.14. Выполнять требования федерального закона «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а так же внутренних нормативных актов техникума, регламентирующих вопросы защиты интересов субъектов персональных данных, порядка обработки и защиты персональных данных.
Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей
Так, если задача инженера по качеству или контролера ОТК состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями.
Вот почему данному специалисту, как правило, необходимо высшее образование, в то время как контролеру ОТК может быть достаточно и среднего профессионального. При этом диплом технического вуза или опыт работы на предприятии (даже в качестве бухгалтера) будет преимуществом, так как даст человеку возможность быстрее войти в курс дела.
Должностная инструкция специалиста по претензионной работе
На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др.
В компаниях со множеством контрагентов, взаимоотношения с которыми закрепляются письменными соглашениями, есть необходимость в сотрудниках, занимающихся договорной работой (например, в торговых организациях, которые занимаются поставками). Как будет называться должность, решает руководитель, но одним из самых распространенных является вариант «специалист по договорной работе».
Бесплатная юридическая помощь
В таком случае обязанности по претензионной работе дополнительно вносятся в их должностные инструкции. Представляется, что этот вариант дает экономию за счет снижения качества, поскольку работники, не имеющие специального образования, не обладают достаточными познаниями и квалификацией для продуктивного ведения такой работы. Должностная инструкция для специалиста по претензионной работе — это локальный нормативный акт, содержащий информацию о поставленных задачах, трудовых функциях, ответственности и обязанностях работника, в рассматриваемом случае. При этом ни ТК РФ, ни какой-либо другой нормативный акт не содержит ни определения данного документа, ни жесткой его формы, поэтому руководство каждой организации, в соответствии со ст. 8 ТК, вправе разработать инструкцию самостоятельно. Правила ознакомления, соответственно, остаются такими же, как и для любого другого сотрудника. Согласно ст.
Правила обработки рекламаций Есть определенный алгоритм, как нужно относиться к претензии, которую получает либо соответствующий, либо отдел, который работает с рекламациями.
ГК РФ по итогам рассмотрения претензии (иска) по поставке некомплектных товаров, заявленной покупателем юридическим или физическим лицом (потребителем) при исполнении договора поставки (купли-продажи) продукции, менеджером по рекламациям может быть принято одно из следующих решений: — отказ от удовлетворения претензии (иска); — соразмерное уменьшение покупной цены; — доукомплектование товара в разумный срок; — в случае если организация в разумный срок не осуществила доукомплектование товара, производится замена некомплектного товара на комплектный или отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной денежной суммы покупателю.
Москве
Инструкция специалисту по претензионной работе
Российской Федерации. 5.4. За нарушение требования федерального закона «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а так же внутренних нормативных актов техникума, регламентирующих вопросы защиты интересов субъектов персональных данных, порядка обработки и защиты персональных данных – в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации. 5.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих функций и обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, приказов, распоряжений, поручений руководства техникума, не вошедшие в настоящую должностную инструкцию, но возникшие в связи с производственной необходимостью и иные правонарушения – в соответствии с действующим законодательством РФ: замечание, выговор, увольнение. 6. Взаимодействия Экономист по договорной и претензионной работе 6.1.
Увлекательное путешествие вокруг земного шараШпионские штучкиЭлектрик в домеЭффектные фокусы и их разгадки ЖУРНАЛЫ БЕСПЛАТНО:Блокнот РадиоаматораДомашний компьютерДомашний ПККВ журналКВ и УКВКвантКомпьютерраКонструкторЛевшаМоделист-конструкторМ-ХоббиНаука и жизньНовости электроникиНовый РадиоежегодникПопулярная механикаРадиоРадио Телевизия ЕлектроникаРадиоаматорРадиоделоРадиодизайнРадиокомпонентыРадиоконструкторРадиолюбительРадиомирРадиосхемаРадиохоббиРемонт и сервисРемонт электронной техникиСамСервисный центрСиловые машиныСхемотехникаТехника — молодежиХимия и жизньЭКиСЭлектрикЭлектроникаЮный техникЮный техник для умелых рукЯ — электрикA Radio.
Должностная инструкция диспетчера по претензионной работе (включая старшего)
Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции диспетчера по претензионной работе (включая старшего), образец 2019 года. Должностная инструкция диспетчера по претензионной работе (включая старшего) должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности диспетчера по претензионной работе (включая старшего), права диспетчера по претензионной работе (включая старшего), ответственность диспетчера по претензионной работе (включая старшего).
3) Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование по специальности «организация перевозок и управление на транспорте» без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «организация перевозок и управление на транспорте» и стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее 3 лет.
Должностная инструкция инженера по претензионной работе
1.4. На должность экономиста по договорной и претензионной работе I категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности экономиста по договорной и претензионной работе II категории не менее [значение] лет; на должность экономиста по договорной и претензионной работе II категории — лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности экономиста по договорной и претензионной работе либо других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее [значение] лет; на должность экономиста по договорной и претензионной работе — лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, без предъявления требований к стажу работы, либо среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника I категории не менее [значение] лет или других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее [значение] лет.
1.3. Во время отсутствия экономиста по договорной и претензионной работе (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, который несет полную ответственность за качественное и своевременное их выполнение.
