Акция 1 13 возврат товара

Наши юристы четко проинструктируют вас об алгоритме действий в случае возникновения спора с магазином, дадут необходимые рекомендации, подскажут как правильно написать краткую претензию продавцу и зафиксировать ее предъявление, скажут, что нужно делать и чего нельзя делать в спорных ситуациях категорически .

* Обратите внимание, что в данном случае закон не требует сохранения на вещи ценника или бирки магазина, а сохранению подлежат только фабричные ярлыки и бирки или пломбы, которые не следует срезать, если вы не определились с тем, оставите вещь себе или вернете в магазин

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

  • С момента покупки прошло более 14 дней
  • Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
  • Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
  • Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Прочее

Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.д. Причем, доказано это должно быть не умозаключениями продавца или сотрудников сервис-центра, а экспертизой качества товара. Следовательно, продавец должен представить экспертное заключение.

Возврат товара приобретенного по акции (скидке).

СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ! Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции. Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст. 572 Гражданского кодекса Российской Федерации) (далее ГК РФ). Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско — правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.

Обратите внимание =>  Выплаты молодому специалисту в рб

На сегодняшний день торговец (производитель, продавец) реализует свою продукцию потребителю посредством использования различных маркетинговых способов. Наиболее распространенным методом является сбыт продукции со скидкой или по акции.

Каким образом можно вернуть обратно в магазин товар, приобретенный по акции?

В своей повседневной жизни потребитель товаров и услуг довольно часто становится свидетелем того, что торговая точка, выставляя свой товар на распродажу с условием, что: «Приобретенное по скидке изделие (услуга) не подлежит возврату или обмену». Как правило, покупатель попросту соглашается с этим ограничением, не подозревая о том, что магазин делает грубейшее нарушение, тем самым незаконно ущемляя Ваши потребительские права.

Как именно покупатель может осуществить возврат уцененной продукции?

Обязательно потребуйте книгу жалоб и укажите в ней обстоятельства, по которым Вам было отказано в удовлетворении прошения. Как правило, в каждом магазине существует «Уголок потребителя», где Вы отыщете не только телефон Роспотребнадзора, но и сможете ознакомиться с документами, подтверждающими деятельность данного торгового места. Еще там содержаться адреса филиалов, и контактные данные руководства компании.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.
Обратите внимание =>  Льгота на проезд инвалидам пенза

Надо ли сохранять упаковку

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

В соответствии с законом о защите прав потребителя (статья 26.1 Дистанционный способ продаж товаров), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней(со дня покупки товара) при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документ, подтверждающий факт покупки данного товара. При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку и на все сопутсвующие услуги от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. По истечению 7 дней товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Общие правила гарантийного обслуживания, возврата/обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

  • на неисправности, вызванные неправильным монтажом, чисткой абразивными или едкими веществами, неправильными эксплуатацией и ремонтом.
  • на сервисное обслуживание изделий, вызванное загрязнениями воды, либо повреждениями водопроводной системы.
  • на резиновые детали изделий (фурнитуру).
  • на механические повреждения, причиненные в процессе транспортировки покупателем.
  • на дефекты, возникшие вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.
  • на изделия, которые подверглись ремонту неуполномоченными лицами.
  • если нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования.
  • если товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, комплектующие, другие необходимые принадлежности).
  • если товар имеет дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).
  • на уцененные товары.
  • в случае установленной попытки самостоятельного ремонта.
  • неправильного заполнения гарантийного талона.
  • утери гарантийного талона и товарного чека.
  • при наличии исправлений или помарок в гарантийном документе, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся наклейки, несоответствия серийного номера (идентифицирующих данных) изделия номеру, указанному в гарантийном талоне.
Обратите внимание =>  Тариф за содержание жилого помещения в московской области

Ограничения по гарантии.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения и в последующие 3 (три) дня потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. При этом покупатель обязан заполнить заявление, размещенное на сайте Продавца с указанием способа возврата уплаченной суммы.