Аэрофлот претензии
Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО — Аэрофлот
- Неудовлетворительное качество обслуживания.
- Нарушение прав при перевозке пассажиров и багажа.
- Претензии в связи с задержкой рейса; повреждением, утерей, несвоевременной доставкой багажа; перевозкой сверхнормативного багажа или грузов.
- Претензии в связи с отменой рейса, обслуживанием на борту воздушного судна, в аэропорту вылета (прилета), в офисе собственных продаж.
- Во вкладке «Обратная связь» выбрать необходимую тему претензии, например, розыск багажа или претензии на задержку или отмену рейса.
- Далее во вкладке «Личная информация» необходимо указать контактные данные заявителя: имя, фамилию, электронную почту, контактные телефоны, адрес, индекс, страну проживания и при необходимости номер карты «Аэрофлот Бонус».
- Во вкладке «Информация о перелете» следует выбрать номер билета, рейса, код бронирования и дату полета.
- Далее во вкладке «Текст обращения» следует изложить суть жалобы и приложить файлы, подтверждающие обращение.
- Также следует поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.
Обращение в авиакомпанию
Для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), квитанция платного багажа, отрывной талон багажной бирки, акт/PIR о неисправности багажа и др.)
Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов,
к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)
Написание и подача претензии а Аэрофлот
«Согласно ст. 3 Варшавской конвенции авиабилет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает свое согласие с условиями этого договора. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить перевозчику об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в кассу Аэрофлота для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. Если пассажир не сделал этого, то система бронирования без уведомления пассажира аннулирует последующие сегменты полета в автоматическом режиме «как неприступившего к перевозке». Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.»
2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.
Жалобы на Аэрофлот
Доброго времени суток,компания Аэрофлот!Меня зовут Гильмуллина Руслан Рафитович,09.09.1979 г.р. Забронировал билет на 23.10.2019 год ,на 00:10. когда билет забронировал находился в госпитале после операции. Понимаю,ошибка моя (роль играл что еще часовая разница).Притензии таковы?во первых: почему никаких предупреждений нету,ведь когда оформляем билет заполняем график номер телефона.
Полный текст жалобы Ключевые недостатки:
Добрый день !При сдаче багажа (двух чемоданов весом 13 кг 700 гр и 14 кг 200 гр .На стойке регистрации предложили заплатить за пляжный зонт 2500 руб ( который стоит 600 руб.)Поэтому зонт был оставлен,т.к. шла посадка на самолёт! 30 мая 2019г я летала в Испанию ,точно так же из Пулк.
Полный текст жалобы Ключевые недостатки:
Испорчен багаж при перелете Аэрофлотом
Использовать чемодан №1 не представляется возможным, так как ручка для перевозки вырвана. Чемодан №1 я приобрел в Гуанчжоу 10 января 2019 года. На фото даже видно, что на ручке еще есть полиэтиленовый пакет как на новой вещи. В пересчете на рубли сумма покупки чемодана №1 составила 3000 (Три тысячи) рублей.
В целом, я конечно, не ждал однозначного быстрого положительного ответа на мою претензию, так как считаю, что, все-таки, сильны еще советские традиции в нашей экономике и мои интересы как клиента не первостепенны для этой компании. Но ответ а/к Аэрофлот превзошел все мои ожидания по оригинальности ответа.
Аэрофлот претензии
Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа и др.)
В течение нескольких часов я вынужден был находиться в зоне контроля аэропорта Шереметьево, вместе с пассажирами других рейсов в неприспособленных для длительного ожидания условиях. Учитывая количество задержанных рейсов, очевидно, что места для ожидания были заняты женщинами, детьми и пожилыми людьми. Поскольку я не отношусь к этой категории, мне пришлось более шести часов сначала просто ходить по территории аэропорта, а потом разместиться на полу. Кроме того, я испытывал негативные эмоции от самого факта задержки рейса (у меня были планы на этот день, которые пришлось срочно пересмотреть).
Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги
Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.
В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя претензий поговорим в приведенной ниже статье.
Невозвратный тариф не спас Аэрофлот от претензий пассажира
В суде юрист авиакомпании сообщил, что в порядке ст. 108 Воздушного кодекса РФ по заявлению истца бронирование на рейсы Москва – Дели и обратно было аннулировано. А когда Суязова обратилась к перевозчику с претензией о возврате средств за неиспользованные билеты, ее рассмотрели и направили ответ, в котором говорилось, что подлежащие возврату деньги (а именно сборы за каждый билет, за вычетом провозной платы) были переведены «Евросеть-Ритейл», где истец может их получить. При этом, в нарушение ст. 56 ГПК РФ (обязанность доказывания), никаких доказательств, подтверждающих, что средства и в самом деле были переведены, кроме распечатки из базы данных, которая не подтверждает перевод, ответчик не предоставил. А «Евросеть» получение денег отрицала. Сведения о том, что Суязова действительно получила ответ на претензию, тоже не подтвердились. Истец сумму расчета, проведенного ответчиком, не отрицала, но утверждала, что ни «Евросеть-Ритейл», ни «Аэрофлот» при покупке не сообщили ей полной и достоверной информации о том, что не все деньги подлежат возврату. Однако суд решил, что агент тут ни при чем – он только принял оплату, а авиакомпания условий тарифов не скрывает, все они есть на сайте, через который Суязова покупала билет. Поэтому судья Цыплакова пришла к выводу о том, что «Аэрофлот» все же должен вернуть покупательнице средства за билеты в объеме, указанном в условиях тарифа. А в удовлетворении требований о признании информации, предоставленной истице, неполной и недостоверной было отказано.
В сентябре прошлого года Суязова забронировала на сайте компании «Аэрофлот» три авиабилета от Москвы до Дели и обратно, поездка должна была состояться в январе 2015 года. 27 сентября она по коду брони оплатила покупку через ООО «Евросеть-Ритейл», которое является агентом по приему платежей и выступает от имени и за счет принципала, то есть «Аэрофлота», о чем между ними заключен соответствующий договор. Еще через месяц Суязова и ее попутчики решили в Индию не лететь и сдать купленные билеты. 27 октября прошлого года покупательница по телефону связалась с авиакомпанией и подала заявку о расторжении договора перевозки, возврате билетов и уплаченных за них денег. Сотрудник круглосуточной единой справочной «Аэрофлота» сообщил о том, что ее обращение зарегистрировано, а вернуть деньги можно будет тем же способом, каким была внесена оплата – обратившись через 10 дней в «Евросеть-Ритейл». 7 ноября Суязова оставила агенту заявление о возврате денег, но ответа на него так и не получила. Десять дней спустя она направила претензии в адрес «Аэрофлота» и «Евросети» все с тем же требованием – вернуть ей стоимость билетов, повторные претензии с указанием, на какой счет можно перечислить денежные средства, ушли тем же адресатам 4 декабря. Но ни ответных писем, ни денег женщина не дождалась и 13 января 2015 года обратилась в Савеловский суд с исковым заявлением к перевозчику и агенту, в котором требовала расторгнуть договор перевозки, взыскать стоимость билетов, неустойку, компенсацию морального вреда – с каждого из ответчиков (все суммы из постановления вымараны), штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а также признать недостоверной и неполной информацию о возврате билетов, предоставленную авиакомпанией (дело № 2-981/2015).
Компенсация от Аэрофлота за задержку багажа
Решили ехать дальше в наше путешествие. Нет, внутренний голос, конечно, мне нашептывал, что, мол, давай, оставайся тут, в Минводах, в профилакторий какой-нибудь с дочкой заедьте, отдохните, попейте Нарзана, подышите воздухом. Но железный прут характера подстегивал не сдаваться.
Закупились первыми попавшимися вещами, гигиеной, лекарствами. Потратили 22 000 рублей, плюс за парковку около 1 000.
При этом у нас было по одной футболке, шорты, сланцы, пара трусов на каждую и пакет лекарств с небулайзером. И это все, что мы смогли купить. Т.е. ни купальников, ни спец.кремов для кожи от солнца, головных уборов, сменного белья — ничего этого не было.
Как же меня это бесило! Аэрофлот загнал нас в абсолютный дискомфорт! Мы были вынужденны потратить деньги, время, нервы. Родителям пришлось ждать нас. Тьфу, представители Аэрофлота даже не извинились. Ни хрена не сделали. Ни одного результативного звонка в свое логово — Шереметьево.
Причем багаж не прилетел не только у нас. С других городов люди тоже оказались без своих чемоданов. Женщина одна говорила, что она будет вынуждена ночевать в офисе Аэрофлота, т.к. все документы на санаторий у нее в сумке, а сумка не прилетела. Ее просто не заселят. А денег лишних нет.
Даже чаю нам не предложили за 4-5 часов, или воды, не то, что полноценного питания. Несмотря на наличие пятилетнего ребенка.
Хорошо, что Миша имел возможность перевести нам дополнительные деньги на карту. А если бы у нас не было этих денег? Что нам предлагалось бы делать? Голодать и ночевать в аэропорту?
«Пошопившись», поехали к намеченной цели. Тыркнулись в пару гостиниц в Пятигорске — там был полный шлак, переночевали в третьей, более приемлемой. Утром, справившись о судьбе нашего багажа, который так и не прилетел, поехали к границе. Настроение у меня было препаршивое, конечно. Когда одна из сторон не соблюдает условия договора, чувство несправедливости угнетает. Потратили еще время на заезд в магазин, чтобы докупить что-то, чего у нас сильно не хватало.
Подъезжая к границе с Грузией, я получила звонок от службы розыска багажа, что чемоданчик наш прилетел. О, вот это была радость! Я сказала, что эта новость очень приятна, и я буду ждать свой чемодан в Батуми, звоните, когда привезете. На что получила категоричный ответ, что ни в какой Батуми они ничего не повезут, доставка только по РФ. Я офигела от этой наглости, ведь вчера меня уверяли, что во чтобы то ни стало, доставка в Грузию будет. А тут меня ставили перед выбором — либо ждите во Владикавказе (30 минут езды от границы), либо отказывайтесь от доставки и забирайте сами в Мин.водах. Посовещавшись с родителями, решили ждать. 4-5 часов. Походили по Владикавказу. Но потом решили, что безопаснее будет ожидать в машине.
Хорошо, что мама моя взяла Веронику на себя, пока я пыталась хоть что-нибудь выяснить у работников Аэрофлота, у службы розызска багажа, у страховой компании. Результата ноль. Аэорфлотские тетки сказали мне, что я могу пойти в магазин и купить себе вещи первой необходимости. Потом будет необходимо написать претензию в Аэрофлот, приложить к ней чеки и товарные чеки и получить компенсацию за потраченные средства. Про компенсацию морального вреда никто и не заикнулся. Ребенка давно пора уже было кормить. Счетчик за парковку тикал. И прочие доставленные нам тридцать три удовольствия. К вечеру мы должны уже были быть на берегу моря, а не тусоваться в Минеральных водах, разыскивая в магазинах трусы-носки и жизненно необходимые Веронике лекарства. Не говоря уже о том, что некоторые лекарства продаются только по рецепту, и они у нас были в чемодане.
К ночи стало понятно, что чемодана нет, и где он — никто не знает.
Аэрофлот претензия
Подавайт иск в суд на основании Закона о защите прав потребителя. Иск по этому закону подавать можно по месту своего жительства. Прикладывайте к иску все свои расходы(квитанции). Госпошлиной не облагается данный иск. Нужна будет помощь в составлении, звоните.
Подал претензию в Аэрофлот на поднятие стоимости уже забронированных билетов.
Суть претензии: 7 марта 2015 года произвел бронирование 5 авиабилетов на всю семью до Симферополя. Time limit для оплаты каждого из бронирований был установлен до 14 марта 2015. По всем этим заказам пришло подтверждение в виде электронных писем.
12 марта 2015 года я зашел в бронирование для его оплаты и обнаружил, что стоимость билетов значительно увеличилась. Причем даже без информирования по почте или смс. Билеты пришлось выкупать даже по завышеной цене поскольку вся семья уже взяли отпуска за время бронирования и подготовились к отпуску. Суть претензии как раз и есть — возврат этой переплаченной суммы за билеты. Претензию подал 2 апреля сейчас 25 мая, коллцентр кормит завтраками. Что я могу сделать в данной ситуации?
Как написать претензию аэрофлот
Ответ первый. Год покупки чемодана. Это должен быть текущий год. За любой год от текущего “Аэрофлот” вычитает 10% от стоимости. Аргументы, что вы постоянно относите свой чемодан на сервисные работы и ухаживаете за ним не работают. Странно, что “Аэрофлот” при этом не дает скидку при полетах на возрастных самолетах. А что, этому креслу на борту четыре года, где моя скидка 40% от тарифа? То есть вы можете играть в честного человека, но задача “Аэрофлота” на данном этапе вернуть как можно меньше. Вы же этого не хотите? Играйте с перевозчиком по его правилам. Багаж, какой бы он не был поврежденный, всегда должен быть приобретен в том году, когда вы летите. И точка.
Шаг второй. Надо собрать все документы (при международной перевозке надо успеть отправить бумаги за 7 дней с момента обнаружения повреждения, при внутренней перевозке за 6 месяцев), а это манифест о повреждение чемодана, багажная бирка, их вам дадут сразу же в аэропорту. Затем заполнить анкету от руки, ее также выдадут в аэропорту. Не забыть приложить чеки о стоимости багажа из предыдущего шага и после этого отправить все это бумажной почтой в Шереметьево. Адрес следующий: 141425 Московская обл., Химкинский р-н, ОПС, Шереметьево-2,а/я 176, ДНОП. Письмо из Москвы обойдется в 20 – 90 рублей в зависимости от веса и ценности, срок доставки обычно от 4 до 7 дней.
Претензия к авиаперевозчику
Во-вторых, действиями ООО ____________» мне был причинен моральный вред, заключающийся в нарушении моих прав на своевременный вылет. Я испытал нервные переживания, стресс, волнение.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Компенсацию причиненного мне морального вреда оцениваю в размере __________ рублей.
Согласно ст. 126 Воздушного кодекса Российской Федерации, претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках пассажир вправе предъявить в течение шести месяцев в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по своему усмотрению.
Мною, _____________________, у авиаперевозчика ООО «_____________» через ЗАО «___________» были приобретены два авиабилета на рейс «______________», который должен был состояться __________ г. в ___ часов ___ минут.
Стоимость авиабилетов составила _________ рублей. Билеты приобретались на следующих лиц: ____________________ и _____________________.
В день вылета я своевременно прибыл в Аэропорт ________ г. ______, однако подойдя к отделу регистрации вылета я узнал от Представителя ООО «___________», что вылет не состоится по причине банкротства компании авиаперевозчика.
Ввиду того, что мною заранее была запланирована поездка, я был вынужден незамедлительно приобрести билеты в другой авиакомпании, за что заплатил _______ рублей.
Считаю, что неправомерными действиями ООО «____________» были нарушены мои права и законные интересы.
Согласно ч.1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
В силу ст. 102 Воздушного Кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Во-первых, в результате неправомерных действий ООО «_____________» мне был причинен материальный ущерб.
В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
К перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта (п. 1 ст. 105 ВК РФ).
Из приведенных статьей ВК РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, я заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией.
При этом в соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
Поскольку договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии п. 1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно п. 3 ст. 14 указанного закона, вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
На основании ч. 1 ст. 28 указанного закона, я, как потребитель, имею право требовать от ООО «____________» возмещения понесенных мной расходов за оказанную услугу по перевозке третьим лицом — авиакомпанией « _________ ».
Размер убытков составляет сумму в размере ________ рублей, т.е. стоимость приобретенных мной авиабилетов авиакомпании « ___________ ».
Кроме того, за оказанием помощи в составлении правовых документов для восстановления нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «_________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.
