Закон о защите прав потребителя товар не соответствует заявленным характеристикам

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Составление претензии в магазин

Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.

Составление претензии в интернет-магазин

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.

В случае нарушения этого положения он может обратиться за защитой в контролирующие органы. Для этого продавцу подаётся претензия на некачественный товар. В данной статье рассмотрим основные правила и нюансы её составления.

Как написать претензию на некачественный товар

  1. Чтобы ему обменяли его на равноценное или аналогичное изделие.
  2. Снизили первоначальную стоимость с учетом наличия дефекта и невозможности эксплуатировать предмет по назначению из-за этого.
  3. Произвели ремонт за счет торговой организации.
  4. Возместили затраты на осуществление ремонта в сервисном центре.
  5. Расторжения соглашения и возврата средства.

Образец претензии

При обнаружении у приобретённого товара неких производственных дефектов покупатель имеет полное право отказаться от некачественного изделия, потребовать его гарантийного ремонта либо замены на другую вещь. Для исполнения продавцом перечисленных требований потребителем пишется официальная претензия на товар ненадлежащего качества.

Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана. В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков. Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур.

В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.

Гарантия на товар: понятие, возможность и условия возврата или обмена по гарантии

В соответствии с положениями ст. 19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи.

  1. Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
  2. Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
  3. Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.
Обратите внимание =>  Категории льготников на получение места в детском саду

Товар ненадлежащего качества: как вернуть

  • свидетели, присутствующие в день приобретения (родственники, друзья, знакомые, работники торговли);
  • гарантийный паспорт с отметкой об уплате;
  • видеокамера магазина;
  • акт выполненных работ;
  • выписка по счету при оплате банковской карточкой.

Возможен ли возврат товара без упаковки и бывшего в употреблении

Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

  • испорченные или с истекшим сроком годности продукты питания;
  • медикаменты с нарушенной упаковкой, нерабочие тонометры, градусники, небулайзеры и т. д.;
  • бытовую химию, парфюмерию в бракованной таре;
  • обувь, одежду с дефектом;
  • сложную навигационную, спутниковую, бытовую технику;
  • автомобили, плавсредства, авиатехнику.

Что можно и нельзя вернуть

  • возврата денег;
  • замены на аналогичную модель или продукцию другой марки, производителя с доплатой или компенсацией разницы в стоимости;
  • перерасчета цены;
  • выплатить компенсацию за ремонт в сервисном центре;
  • бесплатно устранить недостатки.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

  • клиент обратился с жалобой на качество или брак после окончания двухнедельного срока – для любых покупок, кроме техники и невозвратной продукции;
  • на изделии нет фабричных бирок, этикеток;
  • есть признаки использования – пятна на одежде, грязная подошва у обуви, царапины на корпусе и т. д.;
  • испорчен товарный вид после продажи;
  • дефект возник по вине покупателя.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Обратите внимание =>  Как поменять садик в очереди в садик

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Информация об изменениях:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Если что-то не подошло по габаритам, фасону, расцветке или форме, то потребитель вправе вернуть покупку в течение 14 дней с момента передачи вещи. Речь идет именно о качественном товаре, параметры которого не подошли гражданину (ст. 25 ЗоЗПП).

Перечисленные пункты не позволят возвратить продукцию при наличии дефектов. Покупателю важно предъявлять претензии в положенный срок. Суд не будет на стороне потребителя, если последний халатно пропустил время для требований или сам испортил предмет спора.

Правила возврата бракованной продукции, если она уже была в использовании

Если ранее не проводилось никакой экспертизы, то магазин может заявить о необходимости проверки продукции. Дело в том, что продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли по вине покупателя. Чтобы сделать это, ему нужна экспертиза. Ни в коем случае нельзя соглашаться проводить проверку за свой счет – это прямая обязанность магазина.

Однако дефекты могут появиться и не в результате действий покупателя. В этом случае допустимо выдвижение требования продавцу о проведении экспертизы. При этом покупатель должен продолжать настаивать на том, что он не использовал имущество.

Кстати! Если установленный срок не истек, однако у продавца отсутствует аналогичная продукция, покупатель приобретает право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата средств. Отказ в этой ситуации считается неправомерным.

Срок выполнения процедуры

Заявителю потребуется доказать соблюдение предварительного порядка урегулирования спора. Для этого потребуется письменно направить заявление по почте и дождаться ответа. Когда суд рассмотрит исковое заявление и удовлетворит требования, продавец должен будет принять товар. Возможна и другая ситуация. Не всегда покупатели сохраняют внешний вид, ярлыки, упаковку и пломбы. В этом случае возврат не осуществляется.

  1. Если магазин не написал гарантию на изделие, значит, он уверен в его работоспособности и качестве. В этом случае магазин отвечает за работу изделия в течение 2 лет. Дефекты, появившиеся не по вине покупателя, подпадают под гарантийный обмен.
  2. Гарантия на комплектующие сложнотехнических товаров различна.
  3. Гарантийный срок для сезонных предметов (одежды, обуви) отсчитывается с момента наступления сезона.
Обратите внимание =>  Справка о составе семьи где получить рязань

Возврат бракованной вещи на гарантии

  1. Тщательно исследуйте условия кредитной договоренности. Особое внимание уделите пункту по возврату/обмену.
  2. Предъявите требования на купленную вещь, где четко озвучены:расторжение договора, обмен, согласие на ремонт, уценка. Если договор расторгается, в требованиях обязательно укажите банковские реквизиты по оплате кредита. На возврат финансовых ресурсов дается 10 дней со дня предоставления претензии. Претензия составляется в 2 экземплярах. На вашем человек, принявший жалобу, ставит свою подпись, ФИО и должность. При отказе взять претензию – рекомендуется отправить ее письменно с уведомлением о получении. Квитанцию об отправке сохраните как подтверждающий факт. При возвращении товара приложите ксерокопии кредитного договора и дебетовых документов. При желании продавец проводит независимую экспертизу за свой счет.
  3. При передаче изделия продавцу и получении денег, составляется акт о возврате товара. Это главный документ, требуемый для банка. При обмене товара акт составляется на новую вещь. Кредитные платежи прекращать нельзя, это повлечет штрафные санкции банка.
  4. Напишите заявление об аннулировании договора купли-продажи в банк, выдавший кредит. При этом кредитный договор расторгается. При замене – вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.

Когда закон на стороне продавца

Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.

Законом потребителю отводится 14 суток на возврат товара при обнаружении скрытых дефектов, несоответствия формы и цвета, а также других существенных недостатков, которые не выявлены в момент покупки. Обмену подлежат товары длительного пользования: обиходные вещи (одежда, обувь, посуда и столовые принадлежности, постельное белье и т.п.); мебель, сантехника, бытовая техника, продукты питания, лекарственные средства, средства бытовой химии, иные изделия, используемые для бытовых целей. Существует также перечень продукции, которая не подлежит замене. Он утверждается постановлением Правительства РФ.

Возврат в течение 14 дней

При отсутствии чека возрастает роль заявления. В нем (помимо изложения сути претензии) необходимо описать факт покупки, в т.ч. привести сведения о конкретном продавце, оформлявшим покупку. Если магазин отказывается принимать заявление, оно направляется заказным письмом.

Возможно ли обменять технически сложный товар

  1. После выявления несоответствия покупатель доставляет приобретенный товар на место покупки и излагает продавцу суть претензии. Идеальный вариант – продавец, не желая проблем, предлагает аналогичный товар надлежащего качества для обмена.
  2. При появлении спорной ситуации, покупатель подает письменное заявление с изложением сути претензии и выдвигаемого требования по замене. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие факт, дату и стоимость покупки (чек, квитанция, накладная).
  3. Согласование порядка и условий обмена. При необходимости назначается дата проведения экспертизы.