Горячая линия для работников свердловской железной дороги
Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году
ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.
Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.
Единая справочная РЖД
От всей души хочется поблагодарить проводника скорого поезда 293 Мурманск-Анапа Наташу!!(ехали 8-10 июля, вагон 21 прицепной Петрозаводск-Анапа).В вагоне и купе абсолютная чистота, постоянно протирались окна, влажная уборка два раза в день, отслеживалось наличие мыла, бумажных полотенец и туалетной бумаги. Кондиционер и биотуалет работали безукоризненно.Белье выдали белоснежное, подушки и матрасы чистые.До Анапы ехали с комфортом и хорошим настроением благодаря такому заботливому проводнику! Наташа, успехов Вам, хороших и отзывчивых пассажиров!
СПАСИБО БОЛЬШОЕ девушке/контролеру или опероцианнисту-не знаю как называется должность/и к сожаленью не запомнили имени////ПОКУПАЛА БИЛЕТ НА САВЕЛОВСКОМ ВОКЗАЛЕ—НА ПОЕЗД ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ—КАССА РАБОТАЛА ОДНА—ОЧЕРЕДЬ ДЛИННЮЩАЯ—И ТУТ НАШЕ СПАСЕНИЕ В ЛИЦЕ ЭТОЙ ДЕВУШКИ КОТОРАЯ ПОЗВАЛА НАС К ТЕРМИНАЛУ И ОЧЕНЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО ОТЗЫВЧИВО ПРОФЕССИОНАЛЬНО И С ПОДХОДОМ К ЛЮБОМУ ПОЖЕЛАНИЮ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПОМОГЛА ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТЫ///НЕ РАЗДРАЖАЯСЬ С УЛЫБКОЙ ПОТРАТИВ УЙМУ ВРЕМЕНИ И ПЕРЕБРАВ МНОГО ВАРИАНТОВ—ТАК КАК ЕХАТЬ РЕБЕНКУ И ПОЖИЛОЙ МАЛОМОБИЛЬНОЙ ЖЕНЩИНЕ—///НАШЛИ В ИТОГЕ С ЕЕ НЕОЦЕНИМОЙ ПОМОЩЬЮ ЧТО ХОТЕЛИ БОЛЬШОЕ СПАСИБО—ПРОСТИТЕ НЕ ЗАПОМНИЛА ИМЕНИ—РАБОТАЛА 15,08,2019 ГДЕ-ТО В ОБЕДЕННОЕ ВРЕМЯ ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СПАСИБО/////А КАК САМ ПОЕЗД И ОБСЛУЖИВАНИЕ В НЕМ НАПИШУ ПОЗЖЕ-ПО ВПЕЧАТЛЕНИЯМ
Горячая линия РЖД
В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.
К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию. Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.
Например, если вы замерзли зимой в электричке, на вас напали контролеры билетов, ваше имущество потерялось– ваше обращение на горячую линию РЖД обязательно услышат и примут меры.
Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД
В первую очередь необходимо призвать россиян не замалчивать конфликтные или спорные ситуации, а обязательно подавать жалобы на нерадивых проводников, кассиров или низкий уровень обслуживания РЖД в целом. Опыт показывает, что писать претензии в адрес монополиста вовсе не напрасная трата времени.
Чтобы устранить пережитки прошлого в виде хамства со стороны персонала, руководство «Российских железных дорог» предлагает несколько способов, при помощи которых обычный гражданин может подать жалобу на проводников или же оформить претензию по другому поводу. На какие же ситуации россиянам приходится жаловаться чаще всего:
Единая справочная служба РЖД
Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто
Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься. Просим принять меры!
Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров
- бронирования билетов;
- рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
- консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2019;
- рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.
При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок. Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.
РЖД горячая линия
Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.
- сервис и обслуживание в поездах;
- проезд в поездах дальнего следования;
- оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
- провоза багажа, животных;
- проезда людей с ограниченными возможностями;
- финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
- взаимодействие с сотрудниками РЖД;
- в иных случаях.
Горячая линия РЖД
К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию. Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.
Например, если вы замерзли зимой в электричке, на вас напали контролеры билетов, ваше имущество потерялось– ваше обращение на горячую линию РЖД обязательно услышат и примут меры.
В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.
Единая справочная служба РЖД
Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься. Просим принять меры!
Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто
Горячая линия ржд для жалоб, горячая линия оао ржд для жалоб сотрудников
Положение о порядке рассмотрения открытым акционерным обществом «Пригородная пассажирская компания «Черноземье» обращений граждан (новая редакция) 1.1. Настоящее Положение определяет порядок и сроки рассмотрения обращений граждан, поступающих в ОАО «ППК «Черноземье» (далее — Общество).
Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 16. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения.
Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем
Для пассажиров крайне важно не умалчивать о возникших спорах и конфликтных ситуациях. Поводом оставить жалобу может стать и нерадивость кассиров, и нерасторопность проводников, и неудовлетворительный уровень сервисного обслуживания, и стоимость посадочных талонов РЖД. Как показал опыт, претензия в адрес монополиста может дать вполне действенные результаты.
Отрадно, что руководство компании прикладывает немалые усилия для того, чтобы предотвратить нерадивость и исключить низкий профессионализм со стороны своих работников. Любой клиент предприятия может оформить жалобу или отправить претензионный лист по волнующему случаю. Чаще всего пассажиров беспокоит:
Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт
- несоответствие вагона санитарным или техническим стандартам и нормам;
- отсутствие в поездах дальнего следования функционирующей системы отопления;
- некомпетентность работников РЖД;
- отсутствие льгот для социально незащищенных категорий населения;
- рост цен на билеты и обслуживание;
- требования дополнительно оплачивать услуги во время проезда.
Сегодня известны случаи, когда за незначительное нарушение порядка обслуживания в поезде РЖД пришлось оплатить огромную компенсацию. Жителю Новосибирска, которого вынуждали оплатить комплект постельного белья в вагоне, транспортная компания выплатила более 65 миллионов рублей.
24 Дек 2018 marketur 265