Вернула товар на следующий день
Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:
Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).
Права потребителя при возврате товара — Информация
Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет возможность обратиться к продавцу, чтобы сдать вещь обратно, без оценки качества товара. Несмотря на кажущуюся лояльность и вольность трактовки нормативного акта, им все же предусмотрены правила и причины, по которым возможно осуществить возврат товара. Перед тем как вернуть вещь в магазин, ознакомьтесь с возможными аргументами во избежание получения отказа от продавца:
Правила возврата и обмена по закону
Продавцы, как и покупатели, имеют свои права, которые позволяют отправить вещь на экспертизу или проверку качества, если вы заявили об обнаружении заводского брака. Экспертиза проводится всегда за счет продавца, однако, если в заключении будет указано, что покупатель сам повредил товар или нарушал правила эксплуатации, ему придется возместить расходы на проверку качеству продавцу.
В течение какого срока можно сдать обратно?
Зачастую обращение к продавцу купленной вещи с целью вернуть ее обратно не удовлетворяется, и покупатель получает отказ. Для того чтобы понять, когда отказ продавца законный и можно ли его оспорить – обратимся к законодательным актам.
- продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и упаковка;
- целы и присутствуют пломбы и бирки, установленные производителем;
- изделие не утратило своих потребительских свойств;
- в наличии чек или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.
Виды товаров, возврат которых не предусмотрен Законом РФ
Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в суд, если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой.
Порядок действий по возврату
Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.
Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.
Законодательство
Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.
Могут ли навязать обмен вместо возврата
Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.
- При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;
- Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
- В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.
Какие товары нельзя вернуть?
Обратите внимание! Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества. По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи.
Срок возврата товара в интернет-магазин
Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней. Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки.
Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:
Правила и условия обмена или возврата товара
В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели. Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока. Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.
Возврат бракованного товара
В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин без объяснения причин? Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.
Однако есть одно исключение — если вы решили осуществить возврат денег за товар в день покупки, продавец просто отменяет операцию по оплате банковской картой на терминале. Деньги должны возвратиться на карту субъекта в тот же день.
- Заявление от покупателя сотрудники магазина передают в банк. На это может уйти от одного до нескольких дней.
- В течение 3 рабочих дней представители банка проверяют и регистрируют заявление, затем отправляют на исполнение.
- В течение 1 рабочего дня банк перечисляет средства на общий счет в банковское учреждение, где оформлена пластиковая карта покупателя.
- Банк зачисляет деньги на карту гражданина в течение нескольких дней. Иногда срок зачисления может достигать 1 месяца.
Кто ответит за нарушение времени возврата денег за товар?
Для возврата денег за товар гражданину достаточно принести в торговое заведение товар, паспорт и чек. Если оплата производилась по карте, то нужно предоставить банковские реквизиты. Обратите внимание, что только покупатель может обратиться с данной просьбой в магазин, а если это делает другое лицо, потребуется доверенность.
Чтобы избежать каких-либо недоразумений, перед беседой с продавцом можно предупредить его о том, что разговор будет записываться на диктофон. Важно сохранять при этом невозмутимый, но доброжелательный вид.
Возможно ли вернуть товар в день покупки или на следующий день? Да, возможно — каждый имеет на это право, которое регламентировано законами «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом РФ (статья 502). Возврат возможен в течение 14 рабочих дней со дня покупки.
Некачественного
- в шапке прописать вид документа («Накладная»);
- указать данные поставщика (полное название организации, ФИО владельца, адрес, индекс, телефон, банк обслуживания, идентификационный номер), грузоотправителя (те же данные), плательщика, грузополучателя;
- описать причину, которая послужила поводом для возврата товара;
- описать возвращаемый товар и его стоимость (словами);
- выделить графы для подписей руководителей грузоотправителя и грузополучателя, поставить печати, дату.
- Скачать бланк возвратной накладной
- Скачать образец возвратной накладной
Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.
Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.
Если покупать на рынке или в торговом центре
Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.
- Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;
- Наличие ярлыков и пломб;
- Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.
Бракованный товар
- Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
- Лекарства, БАДы;
- Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
- Парфюмерию и косметику;
- Средства для личной гигиены;
- Посуду, столовые приборы;
- Материалы для упаковки;
- Агрохимикаты и пестициды;
- Бытовую химию;
- Плавсредства бытового назначения;
- Оружие, патроны;
- Растения и животных;
- Бытовая мебель;
- Книги и иные непериодические издания;
- Украшения из драгметаллов;
- Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
- Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;
- Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.
Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция
Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются гл. II Закона от 07.02.1992 №2300-1. Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам. Единый срок возврата составляет 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки. Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день.
Среди покупателей распространено ошибочное мнение о том, что вернуть обратно в магазин товар надлежащего качества, даже при наличии чека, невозможно. Это связано не только с особенностями менталитета, но и политикой мест продаж, которые специально вводят потребителя в заблуждение.
- Продавец предоставил покупателю недостоверную информацию. Как следствие, приобретенная вещь не соответствует заявленным требованиям.
- В паспорте товара содержатся сведения, не соответствующие действительности.
- Покупателю не нравится расцветка изделия, не подходят размер, фасон, габариты, комплектация.
Какие причины нужно указать для сдачи покупки обратно?
- Товар не должен быть использован.
- Сохранены все потребительские свойства изделия и/или товарный вид.
- В наличии все пломбы, ярлыки, бирки (можно ли вернуть покупку без бирки?).
- У вас есть товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара (выписка с банковского счета, приходный ордер и др.).
- Товар не входит в Перечень, не подлежащих обмену. В частности, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, лекарственные препараты, предметы по уходу за детьми, кабельная продукция, медицинские инструменты и т.д.
- В магазине нет аналогичного товара, поэтому обмен не может быть произведен.
- замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
- уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
- отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
- возврата денежных средств в полном объеме.
Покупка оказалась с изъяном
- Чек или договор, который подтверждает факт покупки.
- Накладную, подтверждающую передачу товара продавцу на экспертизу (если таковая есть).
- Любая информация о дополнительных расходах, если они были;
- Претензия продавцу для решения проблемы в досудебном порядке (если была).
Как подать иск в суд, если в возврате средств отказано
Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон «О защите прав потребителей», который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи.
Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.
Возврат денежных средств покупателю в день покупки
Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.
Возврат денежных средств покупателю не в день покупки
В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.
Продавец не обязан возвращать деньги за продовольственные товары надлежащего качества. Но если в товаре есть недостатки или его продали с истекшим сроком годности, то это будет считаться продажей товара с недостатком. То есть по требованию покупателя нужно или вернуть деньги, или заменить его на похожий товар.
- Сумму нужно возвращать полностью. Даже если товар за время использования потерял товарный вид.
- Если товар покупался в кредит, то магазин возвращает сумму за товар и уплаченные проценты, то есть понесенные покупателем убытки.
- Если товар подорожал со дня его покупки, то по требованию покупателя нужно вернуть стоимость на день возврата денег. В обратную сторону правило не работает: если товар подешевел, это на стоимость возврата не влияет.
В интернет-магазине
У вас есть 7 дней на то, чтобы забрать товар с недостатком и заменить его на такой же. Если товар отправляли на экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней. Если нужно ждать доставку товара от поставщика в магазин, то у вас месяц.
12 Фев 2021 marketur 153