В течении какого срока можно вернуть товар который не соответствует заявленным параметрам

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Какие права имеет покупатель

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

• реквизиты магазина;
• персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
• наименование и характеристики приобретённого товара;
• дату совершения покупки;
• суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
• ссылки на нормативно-правовую базу;
• перечень документов, дополняющих претензию;
• дату подачи обращения в магазин;
• подпись покупателя.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Составление претензии в интернет-магазин

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

1. Изначально покупатель обратился к продавцу, чтобы приобрести какую-то вещь. Значит, она была ему нужна.
2. Допустим, товар не подошел по какому-то параметру. Его, согласно положениям закона, можно обменять. Предполагается, что необходимость в товаре не отпала. Просто нужна вещь другого цвета или габаритов, например.
3. Если покупатель нацелен сразу же на возврат денег, значит, у него есть умысел на злоупотребление своими правами. Человек попользовался вещью в течение нескольких дней (до 14) и решает вернуть уже б/у товар продавцу. При этом человек требует свои деньги назад. Так быть не должно.

Что касается чека, то желательно, чтобы он был на руках. Но та же статья говорит о том, что его отсутствие – это не такая уж серьезная помеха для обмена или возврата приобретенной вещи. Право потребителя ссылаться на свидетельские показания сохраняется. Что это значит?

В какие сроки можно осуществить процедуру, если что-то не подошло?

1. Наименование и адрес продавца.
2. Сведения о покупателе.
3. Информация о том, когда, где и какой именно товар был приобретен.
4. Указание причины, по которой необходимо совершить обмен или возврат.
5. Ссылки на нормы законодательства.
6. Дата и подпись заявителя.

• Скачать бланк заявления на возврат товара
• Скачать образец заявления на возврат товара

Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.). Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список.

Правила и условия обмена или возврата товара

Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст. 26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

Если товар не подошел

Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.

Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.
Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

Можно ли вернуть товар после гарантии

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
5. Сохранение лейбла и этикетки.
6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?

1. Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
2. Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона (ст. 19 п. 2).
3. Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.
4. Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия. Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:

• в случае обнаружения явных недостатков;
• при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
• в случае невозможности эксплуатации (ст. 18 п. 1).

Гарантийный срок возврата товара

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

Роспотребнадзор (стенд)

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Права потребителя при возврате товара — Информация

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Правила обмена товара надлежащего качества распространяются только на непродовольственные товары. Такое требование может быть предъявлено продавцу, но не изготовителю или иным лицам) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранен товарный вид вещи (ст. 25 Закона). Товары, запрещенные к обмену или возврату по указанным основаниям, перечислены в Постановлении N 55. Согласно этому документу, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, нельзя обменять.

По ГК РФ гарантийным сроком является время, определенное в договоре, в течение которого товар должен соответствовать требованиям ст. 469 ГК РФ к качеству товара. В остальных случаях под гарантийным сроком понимается период, в течение которого обнаруженный недостаток товара является основанием, чтобы заявить требования ст.ст. 18 и 29 Закона, в том числе о возврате товара. Такие требования могут предъявляться изготовителю, продавцу, уполномоченной организации или ИП, импортеру. Перечисленные лица обязаны либо удовлетворить требования, либо доказать, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18, п.1 ст.19 ЗОЗПП).

В чем особенности возврата товара в течение гарантийного срока?

• обнаружение существенного недостатка;
• затягивание сроков устранения недостатков;
• невозможность использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за необходимости снова и снова устранять его недостатки (ст. 18 ЗОЗПП).

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует. А если по прошествии двух лет обнаружились очень серьезные недостатки, можно предъявить претензию изготовителю или импортеру, но уже не магазину.

Покупка оказалась с изъяном

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

1. Верните товар любым из способов.
2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
3. Оплатите банку стоимость доставки.
4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. Заключение можно получить в сервисном центре. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

По почте #

1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат.
3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.
4. Пока заявка действует, отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Возможность возврата продавцу хорошего изделия предусмотрена в рамках ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП». В п. 1 данной статьи написано, как потребитель может обменять непродовольственный товар в случае, если он не подошел по одной из следующих характеристик:

Возможен ли возврат?

Пример 1. На годовщину свадьбы муж решил сделать супруге подарок и купил золотое кольцо. После того, как сюрприз был преподнесен оказалось, что ювелирное изделие не подходит по размеру. Мужчина составил заявление о замене товара и отправился в магазин, однако в удовлетворении его просьбы было отказано. Правомерно ли действие продавца?

В какие сроки можно?

• Реквизиты адресата и заявителя – тут указывается название магазина и имя директора, а также ФИО, адрес и телефон покупателя.
• Название документа – это может быть заявление на возврат денег или на обмен товара (в зависимости от ситуации).
• Описание изделия – необходимо указать его отдельные характеристики (цвет, артикул, модель и т.д.), полную стоимость и дату совершения покупки.
• Причина можно ли оформить возврат в магазин или обменять, если он не понравился – тут может быть отражена самая разная информация, начиная от неподошедшего размера и вплоть до расцветки, не отвечающей вкусовым предпочтениям покупателя.
• Суть требования – в случае с качественным товаром это может быть либо его обмен на аналогичное изделие, либо же возврат уплаченных денег.

Покрытие неустойки не снимает с продавца ответственности за удовлетворение требования покупателя. Клиент вправе предъявить работнику торговли или изготовителю претензию о возмещении имущественного и морального вреда. Если клиент не был проинформирован до приобретения, убытки возмещаются. При авансе клиент вправе требовать неустойки.

Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.

Закон «О защите прав потребителей»

• устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
• независимая экспертиза;
• при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
• оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;
• по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе по возврату или обмену товара. Оформить возврат приобретения потребитель по закону вправе не только в случае обнаружения брака или покупке товара ненадлежащего качества, но и в случае, когда он не удовлетворен какими-либо характеристиками покупки (размер, форма, цвет, фасон). При этом доказывать причины возврата покупатель не обязан.

Важная информация и правила по закону о ЗПП

Как правило, продавцы лояльно относятся к покупателям и не хотят портить репутацию магазина, либо выплачивать штраф за свои неправомерные действия. Тем не менее, случаи отказа принять назад товар ненадлежащего качества либо другие нарушения прав потребителя случаются. Рассмотрим основные случаи:

Покупка товара ненадлежащего качества

• существенные недостатки изделия;
• нарушение продавцом сроков устранения таких недостатков;
• неисправность товара устраняется длительный срок (более 30 дней) в течение каждого года гарантии, что препятствует полноценному пользованию покупкой.

Однако если дефекты возникли в результате того, что покупатель не соблюдал правила по эксплуатации изделия, то товар бракованным считаться не будет. То же самое касается и повреждений возникших в результате обстоятельств непреодолимой силы.Например, если емкость комбайна разбилась из-за того, что покупатель шел домой и случайно уронил изделие, то это уже не брак.

• не соответствует законодательству РФ;
• нарушает предварительные договоренности между покупателем и продавцом;
• не соответствует общепринятым требованиям, которые предъявляются к данной группе товаров;
• не может использоваться в тех целях, о которых покупателю сообщили в магазине;
• не совпадает с описанием или образцом, который был предложен покупателю в торговой точке.

В течение какого времени можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Если покупатель нашел поломку в покупке, или какие-либо повреждения, то он вполне может требовать от магазина возврата денег, замены, ремонта и т.д. Закон разрешает покупателю использовать разные варианты на его усмотрение.

Похожие записи
• 
  Заявление на досрочную пенсию в центр занятости бланк
• 
  Сумма выплаты ветеранам труда кировской области
• 
  Льгота по ндфл в размере 400 руб
• 
  Льгота по растаможке автомобилей