Можно ли просроченный товар вернуть без чека
Можно ли вернуть товар без чека
Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2019 года. Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя. Возврат осуществляется на основании чека. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли вернуть вещь в таком случае? Рассмотрим в этой статье.
- Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
- Обращение в магазин с изделием.
- У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
- Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
- Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
- Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.
Можно ли просроченный товар вернуть без чека
Я купил в магазине просроченный творог. Обнаружил это только после того, как пришел домой и вскрыл упаковку. Сгоряча выбросил его, а когда пришел в магазин в следующий раз, высказал все продавцу. Она мне ничего не ответила. Теперь я хочу узнать, а может ли покупатель в такой ситуации вернуть испорченный продукт назад? Покупку я делал в маленьком павильоне, и чек мне не давали.
Магазины, продающие просроченные товары, нарушают санитарные нормы. Продукция, у которой истек срок годности, является некачественной и даже опасной, из-за чего представляет угрозу здоровью и жизни человека и не должна продаваться. И если вы, не дай бог, отравитесь просроченным творогом, то сможете требовать от магазина компенсации нанесенного вреда.
Если вы купили некачественный товар или продукт с истекшим сроком годности, вы имеете право вернуть его в магазин. Даже если по сроку годности продукт еще нормален, но на вкус несъедобен, вы также можете отнести его в магазин и потребовать деньги назад.
Вероятно, в магазине были нарушены условия хранения товаров или же поставщик поставил то, что лучше было выкинуть на помойку. В любом случае вы можете требовать, чтобы вам вернули деньги или заменили товар.
Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий
- Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
- Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
- Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
- Сохранить фирменную упаковку.
- Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
- Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
- Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.
- Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
- Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
- Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
- Предметы личной гигиены.
- Парфюмерию и косметику.
- Кассеты, диски, печатную продукцию.
- Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
- То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.
Возврат продуктов питания в магазин
К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь — скушать.
Проблема разрешится очень просто, если сохранился чек. В этом случае нужно всего лишь принести в магазин товар с истёкшим сроком годности и чек на него, после чего в кратчайшие сроки состоится обмен товара или возврат денег. Любому магазину важна репутация.
Можно ли вернуть продукты без чека
Продовольственные товары — это продукты, которые человек употребляет в пищу. Где бы мы ни покупали продукты: в магазине, в киоске, на рынке, в интернет-магазине, товары, предлагаемые к продаже, всегда должны быть качественными. Если промышленные товары могут устаревать морально на протяжении сезона (по этим правилам определяется, к примеру, срок возврата обуви), то срок годности продовольственных товаров исчисляется месяцами, и даже сутками.
Возврату в магазин подлежат испорченные продукты, даже если вы их купили, принесли домой и вскрыли первичную упаковку. Если продавец откажется сразу принять товар и вернуть деньги, то можно немедленно обратиться с этим продуктом в Роспотребнадзор или в комитет по правам потребителей. Там надо будет составить заявление, в котором указать:
Можно ли вернуть товар без чека: теория и практика
Как видно, продавцы, работающие с ККМ, вынужденные осуществлять возврат средств клиентам без чеков, попадают в весьма затруднительное положение. На них оказывают влияние с одной стороны – требования фискальных органов относительно оформления возвратных операций, предполагающие обязательное наличие кассовых чеков. С другой стороны – права потребителей, которые по закону могут потребовать назад свои деньги и без документов, подтверждающих покупку (см. требования Роспотребнадзора).
Недовольный покупатель, которому отказались вернуть деньги, ссылаясь на отсутствие чека, может обратиться в суд, где его поддержат и заставят нарушителя не только принять обратно товар, но и выплатить денежные средства вместе с неустойкой за каждый день просрочки требований.
Возврат просроченного товара в магазин
Так как же поступить, если у Вас есть справка на руках? Все достаточно просто. Следующим действием будет обращение в магазин, а точнее к его администрации. Необходимо составить письменную жалобу, в которой будет достаточно подробное описание сложившейся ситуации. Помните, что нужно указывать и точные даты покупки, желательно время, и поставленный диагноз, и время больничного по вине просроченного продукта. К жалобе приложите копии чека и справки от врача. В жалобе также нужно указать, что именно Вы требуете от магазина.
- Упаковка и артикул товара, который числится по базе именно в данном магазине;
- Свидетели, которые присутствовали на момент покупки;
- Выписка из банка, если покупка была совершена по карте;
- Иные доказательства.
Как вернуть просроченный товар без чека
может запись с камеры видеонаблюдения. Сегодня многие предприниматели устанавливают в торговых точках такую систему охраны. Потребуйте просмотр записи, чтобы убедить работников магазина в том, что вы делали здесь покупку. Подойдите к продавцу и покажите неудачное приобретение. Если вы постоянный покупатель в этом магазине, скажите, что вы приходите сюда за покупками каждый день, и вам крайне неприятна эта ситуация.
Как вы считаете, оно будет реально защищать наши права? Или такие организации, как ваша, будут нужны и впредь? Ольга Коноваленко Агентство по защите прав потребителей в первую очередь обязано заниматься защитой прав потребителей на государственном уровне. Выявлять и наказывать предприятия, которые реализуют товары ненадлежащего качества, оказывают некачественные услуги. Такие организации, как наша, будут также востребованы и продолжат помогать потребителям, как прежде. Как-то искала общество защиты прав потребителей, зашла на ваш сайт, но там старая информация, трехлетней давности.
Можно ли сделать возврат товара без чека в 2019 году
Качественный товар нельзя вернуть в магазин, если вещь перестала нравиться Это – косметика, предметы личной гигиены, животные и растения По приходу домой не нужно сразу обрезать бирку, выбрасывать коробку Особенно, если чек не сохранили Необходимо соблюдать период возврата по закону, учитывать сроки годности Иначе потребуется предоставление дополнительной документации, чтобы подтвердить причинение вреда здоровью Для обмена нужно брать сопутствующие товару документы Гарантийный талон, техпаспорт и прочее Для обмена без чека иногда приходится заполнять анкету Предоставлять паспорт
Прежде чем отправляться в магазин Собрать коробки от товара, прилагаемые документы Проверить вещь На предмет отсутствия царапин, вмятин В магазине обратиться к старшему продавцу или администратору А не к консультанту Спокойно объяснить ситуацию, привести доказательства покупки товара именно в этом магазине Где лежала вещь, день покупки, кто обслуживал. Если человек расплачивался карточкой, показать смс на телефоне Если товар отказываются принимать и обменивать, написать заявление Если сотрудник магазина ведет себя агрессивно, подать жалобу на официальный сайт юридического лица или частного предпринимателя Если положительное решение отсутствует Пожаловаться в Роспотребнадзор
Возврат продуктов питания в магазин
Чтобы подтвердить факт совершения покупки, гражданину достаточно найти свидетеля. Специалисты рекомендуют оформлять свидетельские показания в письменном виде, указывая в документе ФИО и адрес проживания лиц, а также их контактные номера телефонов.
Здравствуйте!
У меня вопрос к Вам: Правильно ли мне отказали в магазине в возврате денежных средств за испорченный продукт с НЕИСТЕКШИМ сроком годности, но купленный мною полгода назад?
Ситуация такая.
05.12.2019г. я купила в магазине «Перекресток» красную икру в жестяной банке, вес 0,5кг. Хранилась икра в домашнем холодильнике, как обычно все мы храним консервы.
09.06.2019 г. (т.е. через 6 месяцев) я открыла эту банку и обнаружила, что икра имеет тухлый запах и непонятную бурого цвета консистенцию. Чек на покупку не сохранился, но, т.к. я пользуюсь клубной картой лояльности «Перекресток», мне удалось узнать номер чека, дату и время совершения покупки, пообщавшись с оператором «горячей линии» сети супермаркетов Перекресток.
Вот информация о сроках хранения, указанная на консервах:
Дата изготовления — 16.11.2019 года.
Использовать до — 16.11.2019г.
Срок годности со дня выпуска составляет 12 месяцев.
Захватив с собой открытую банку, я обратилась в магазин. Заместитель директора нахамила и категорически отказала мне в возврате денег потому что:
1). У меня не сохранился бумажный чек магазина: – «А может вы и не у нас покупали икру!».
Ну, а на то, что на «горячей линии» мне сказали номер моего чека — был такой ответ: – «То что вам сказали на горячей линии — это всё филькина грамота и для меня не является доказательством покупки именно в нашем магазине! Там вообще сидят одни лохи, они много чего вам наговорят!»
2). «Икра была куплена 6 месяцев назад, а может вы её хранили не в холодильнике, а в ДИВАНЕ — поэтому она и протухла. Идите со своей икрой – деньги не верну!» — это были буквально ее ответы.
Позвонила снова на «горячую линию» и все рассказала. Оператор сама составила претензию на некачественный продукт и хамское отношение к покупателю и сказала, что мне сообщат о принятых мерах и решении.
И вот сегодня мне пришло SMS такого содержания:
«Уважаемый покупатель! Дата покупки 05.12.2019г. следовательно период возврата истек. Приносим извинения за доставленные неудобства. Перекресток.»
В статье прочла следующее: … «Вы приобрели продовольственную продукцию и обнаружили, что она несоответствующего качества? Возвратить такой товар в магазин можно, однако ДО ОКОНЧАНИЯ СРОКА ЕГО ГОДНОСТИ.»
В моём случае — срок годности до 16.11.2019 года, т.е. он пока еще не истек.
Икра — это не тот продукт, который бывает ежедневно на наших столах, потому покупается нечасто. Продукт недешевый, поэтому хранится покупателями обычно бережно и с соблюдением всех правил. С таким же успехом она могла за эти полгода и у них в магазине испортиться.
А как же тогда срок хранения, заявленный производителем — 12 месяцев? Прошло всего 6 месяцев со дня изготовления, а она уже тухлая.
Как вообще исчисляется этот самый «период возврата»? Мне не понятна эта фраза…
Можно ли вернуть в магазин продукты питания
- имеющие запах, не свойственный им – например, в некоторых магазинах любят обрабатывать мясо хлоркой, чтобы оно дольше выглядело «презентабельно»
- имеющие цвет, несвойственный им – зеленоватое молоко, например
- имеющие уже вскрытую упаковку – понятно, что нарушение упаковочного материала приводит к быстрой порче продукта, а, в некоторых случаях, к попаданию вредных бактерий внутрь еды
- имеющие неправильное описание – на упаковке написано, что колбаса темно-бордового оттенка, на деле оказалась серой
- имеющих сторонние организмы или предметы внутри, не заявленные производителем – «живность» в виде различных насекомых или «неживность» в виде пакетов, перчаток и прочего (иногда попадаются в буханках хлеба).
- Взять продукт и чек (если чека нет, отказать вам не могут – вы можете подтвердить факт покупки свидетелями или записями с камер);
- Взять паспорт;
- Прийти в магазин и рассказать, почему вы считаете продукт непригодным;
- Написать претензию;
- Если непригодность очевидна – дождаться решения магазина; если не очевидна – дождаться результатов экспертизы;
Можно ли вернуть товар с просроченным сроком годности без чека
Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд. Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь. На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.
Что такое НДС: реальный пример и порядок уплаты Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.
- Вы – клиент интернет-магазина. Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат). А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.
- Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.
Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек. К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.
21 Дек 2018 marketur 262