Жалобы и предложения в аптеки
Книга жалоб в аптеке
И самое главное: Будьте рассудительны, воздержитесь от любых проявлений эмоций, неформальной лексики и оскорблений. Помните, стоит вам употребить хоть одно некорректное выражение, как ваша жалоба потеряет всякий вес — скажут, что пьяный написал.
Таким образом, в первом случае ваша цель — обратить внимание руководства на недостатки в работе организации и предоставить ему возможность самостоятельно устранить их, а во втором — засвидетельствовать факт правонарушения о котором станет известно во время плановой или внеплановой проверки надзорными организациями.
Жалобы и предложения в аптеки
Администрация организации торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации или осуществлению приемлемых предложений (п. 15.7 Методических указаний).
Аптечная организация (продавец) обязана вести книгу жалоб и предложений, в которую покупатели (посетители аптеки) записывают жалобы, предложения и замечания. Книга жалоб и предложений предоставляется покупателю по его требованию (п. 8 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Анализ жалоб покупателей
Таким образом было выявлено, что в аптеку приходятмного покупателей с жалобами и многие были возмущены общением фармацевтов, как они себя ведут с покупателями. Также было выявлено, что многие покупатели купив препарат или медицинское изделие через несколько дней возвращают его в аптеку, ссылаясь на неисправность медицинского изделия, либо возвращают лекарственный препарат говоря, что купили не то, что хотели.
4. «Я приобрела в Вашей аптеке витамины Перфектил. На ценнике витрины была указана цена 498= рублей. При оплате фармацевт назвала новую цену 514= . На мои замечания и намерения, что я желаю купить данный товар по указанной на ценнике цене, мне жестко ответили, что не собираются за меня доплачивать 16= рублей. Это противоречит закону о «Защите прав потребителя». Прошу разобраться в данной проблеме обслуживания.
Как и куда пожаловаться на аптеку
Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю. Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. П.
В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).
Куда можно подать жалобу на аптеку – пошаговая инструкция в 2019 году
Аптека — это место, куда мы приходим за помощью специалиста. Когда одолевает простуда, а на больницу времени нет, мы машем на все рукой и стараемся разобраться со всем самостоятельно, обратившись в аптеку. Так что же делать, если придя за покупкой или консультацией специалиста, вместо помощи мы получаем либо хамское отношение продавца-фармацевта, либо низкокачественную или просроченную продукцию? Что делать и куда пожаловаться на аптеку?
При непосредственном написании жалобы придерживайтесь следующей структуры. Прежде всего укажите дату и пронумеруйте свой отзыв, а с обратной стороны напишите фамилию и инициалы. Если вы напишете свой реальный адрес, по которому проживаете в данное время, это засвидетельствует серьезность вашего заявления и создаст благоприятные условия для скорейшего получения письменного ответа. Дальше, напишите саму суть: будьте сдержаны, честно и правдиво опишите ситуацию. Четкость, емкость и лаконичность – вот основные правила при написании жалоб.
Вопрос 4 УЭФ
► Аптечные учреждения (АУ) — организации, осуществляющие деятельность по продаже товаров и оказания услуг конечным потребителям. Основной защачей АУ является обеспечение населения ЛС, изделиями медицинского назнапения, медицинской техникой и парафармацевтической продукцией. Среди функций аптек, важнейшими являются: реализационная, маркетинговая и ин-
формационная. Главным результатом деятельности любого предприятия, и аптеки в том числе, являются положительные отзывы посетителей и «удовлетворенный», вылеченный пациент, создание комфортных условий для посетителей. Однако в повседневной работе возникают ситуации недовольства и жалоб етителей работой аптек. В целях усиления контроля за работой АУ, повы-
шения культуры и качества обслуживания населения утверждена и введена вдействие с 1975 года инструкция о Книге жалоб и предложений в АУ.
► Одной из основных задач фармацевтических работников является и формационная, которая заключается в обеспечении населения необходим! информацией. При обращении пациента за интересующей его информация фармацевтический работник обязан дать полный ответ в доступном для пац| ента понимании. Учитывая специфику фармацевтической отрасли, общеш должно проходить на понятном языке.
Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений
- регистрация нарушений в нише предприятий, предоставляющих услуги населению;
- фиксация положительных отзывов потребителей услуг;
- контроль над злоупотреблением служебными полномочиями;
- внесение предложений по улучшению качества обслуживания, производительности труда и условий работы.
- стиль написания должен быть официально-деловым;
- недопустимость эмоций (оскорбления или угрозы в тексте не должны присутствовать, в претензии пишутся лишь факты нарушений прав покупателя);
- правовые моменты (наличие в тексте ссылок на законодательные нормы и правовые акты значительно увеличивает шанс решения вопроса в пользу потребителя);
- полнота текста (жалоба не должна быть слишком обширной или короткой, по объему она должна составлять только то количество слов, которое полностью раскрывает суть проблемы, опуская лишние сведения, не относящиеся к делу);
Написать жалобу на аптеку
Приняв решение обратиться в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на вежливое к нему отношение и профессионализм сотрудников аптеки, но и возможность приобретения качественных лекарств. Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением сотрудников аптеки, завышенной стоимостью лекарств, реализацией просроченных товаров, вам отказались выдавать чек, в аптеке продавали препараты без рецепта или вы столкнулись с другими нарушениями, то у вас всегда есть возможность написать жалобу.
Собственники и заведующий аптекой должны рассмотреть такую жалобу на протяжении нескольких дней и разобраться в возникшей ситуации, ответ должен быть предоставлен в письменном виде. На протяжении пяти дней недостатки в функционировании аптеки должны устранить. На обратной стороне жалобы также должна быть сделана соответствующая запись. Срок, предоставляемый для разрешения проблемы, может достигнуть 15 дней, но для этого делается пометка.
Книга жалоб и предложений в медицинских учреждениях
2. Министрам здравоохранения союзных республик, начальникам главных управлений Министерства здравоохранения СССР, министерствам и ведомствам, имеющим аптечные учреждения и магазины «Медтехника», занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники, довести Инструкцию о Книге жалоб и предложений до каждого аптечного учреждения и магазина «Медтехника», организовать ее изучение и обеспечить неуклонное выполнение.
6. Записи посетителей и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника аптечного учреждения, магазина «Медтехника», на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
Как подготовить жалобу и куда можно пожаловаться на аптеку
Рассчитывая при посещении аптеки купить качественный и адекватный по цене препарат, порой сталкиваешься с просроченными лекарствами и необоснованно завышенными ценами или с грубостью и хамством сотрудников. Правильным выходом для пострадавшего покупателя станет подача жалобы на нерадивого работника или аптеку.
- неукоснительно придерживаться установленных правил хранения и сбыта лекарственных препаратов;
- реализуемые товары должны быть сертифицированы, на них должна иметься вся необходимая документация;
- должен быть представлен ассортиментный ряд продукции согласно профилю и специализации, в том числе лекарственные средства, которые включены в перечень минимального ассортимента, утвержденный распоряжением Правительства РФ № 2323-р от 23.10.2019 г.
Жалобы и предложения в аптеки
В соответствии с пунктом 3 Постановления Правительства РФ от 21.03.1994 г. № 210 “Об условиях оплаты труда руководителей государственных предприятий при заключении с ними трудовых договоров (контрактов)” условия оплаты труда руководителей государственных предприятий определяются органами исполнительной власти, на которые возложены координация и регулирование деятельности в соответствующих отраслях и которые осуществляют полномочия собственника имущества предприятия, или уполномоченными ими органами, имеющими право заключать трудовой договор с руководителем унитарных предприятий. Данным Постановлением утверждено также Положение об условиях оплаты труда руководителей государственных предприятий при заключении с ними трудовых договоров (контрактов).
На какое количество поступившего товара заводится стеллажная карта? Если аптека получает препараты в количестве 1-2-5 упаковок и этот товар сразу размещается в торговом зале по условиям хранения, нужно ли заводить стеллажную карту на такие маленькие количества для торгового зала? Обычно этот товар продается в течение 1-3 дней. В материальных комнатах стеллажные карты к партиям товара прикрепляются.
Особенности и порядок подачи жалобы на аптечный пункт
Если претензия к начальству аптеки не помогла привлечь правонарушителей к ответственности, нужно готовить бумаги для обращения в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. Эти инстанции располагают широким спектром полномочий и обязанностей. По факту обращения они проведут проверку, о результатах которой заявитель будет письменно уведомлен в течение месяца.
Ели вы столкнулись с тем, что в аптеке нет компетентного обслуживания или цены на покупку лекарств чрезмерно завышены, нужно жаловаться в уполномоченные государственные органы. Однако важно не только знать, куда направить претензию, но и правильно ее оформить. Документ не имеет четкой структуры или единого регламентированного бланка, но должен отвечать ряду требований и критериев. Основными реквизитами заявления на аптеку можно назвать:
