Вернули товар приобретенный на презентации и взяв кредит а деньги на счет не перевели
Совершая дорогую покупку, все задаются вопросом, не окажется ли вещь бракованной, и что делать, если такое случится. Согласно законодательству покупатель имеет право воспользоваться возможностью вернуть не понравившийся ему товар. А если он был куплен в кредит? Такое тоже предусмотрено законом. Итак, в этой статье мы поговорим о возврате товара, купленного в кредит.
Что необходимо учитывать при возврате товара, купленного в кредит
Обменять или вернуть купленное изделие можно только при соблюдении условий по возврату товара, которые указываются в контракте с магазином. Кроме этого, эти условия не должны противоречить закону «О защите прав потребителей».
С какими трудностями можно столкнуться при возврате товара, купленного в кредит
Итак, при возврате товара, купленного в кредит, клиенту будет перечислена вся сумма, уплаченная в банк, а также первоначальный взнос и средства, потраченные на страховку, за минусом дней пользования изделием.
— Если принесли квитанцию об уже оплаченных процентах, требуйте вернуть стоимость товара — на ваш счет у банка-кредитора, а оплаченные проценты — куда вам удобнее (на тот же счет, другой счет или даже наличными).
- При отказе от брака продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, иногда удается вернуть даже формально невозвратное. В том числе чемоданы с чудо-косметикой, целительные фильтры для воды и волшебные пылесосы. Не опускайте руки, при крупном ущербе есть смысл побороться.
По этим условиям мой товар можно вернуть. Что конкретно делать?
Вообще, возврат качественного товара по желанию покупателя в законе не предусмотрен. Предполагается, что, если товар не подошел, продавец обязан обменять его на аналогичный — а принимать назад не должен (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП). Но осталась лазейка: закон не требует, чтобы вы соглашались брать замену — вдруг она вам тоже не подходит. Поэтому достаточно отказываться от всего, что предложит продавец. Получится, что замены у магазина нет, а значит, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в день обращения (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Из-за этого магазины обычно сразу соглашаются на возврат, не настаивая на обмене.
При покупке товара в кредит заключаются два договора: кредитный — с банком, купли-продажи — с продавцом. При этом банк и продавец вообще могут не быть связаны друг с другом. Поэтому неисполнение продавцом своих обязательств по договору не отменяет обязательств заемщика перед кредитной организацией.
Кто виноват?
«В целом описанная ситуация — это риск клиента. Аналогичное положение может возникнуть и при расчете наличными денежными средствами, когда продавец товара/услуги не выполнит своих обязательств в рамках соответствующего договора, при этом клиент произведет оплату», — отмечает директор департамента потребительского кредитования в точках продаж Русфинанс Банка Александр Воронин.
Что делать?
Пока кредитный договор не аннулирован, покупатель остается заемщиком банка и должен вносить платежи до урегулирования ситуации. Иначе будет расти просрочка, что чревато испорченной кредитной историей и передачей долга коллекторам.
В этой последовательности операций есть еще 10 пунктов, но мы не будем их раскрывать, вы и так уже наверняка запутались. Фактически, даже после осуществления всей процедуры передачи денежных средств не было. Потому что для эквайера все выглядит следующим образом:
Вся эта цепочка связей осуществлялась через процессинговый центр. Кстати, процессинговые центры занимаются обеспечением этой инфраструктуры до сих пор. Правда общая схема поменялась. Но в те времена это было вполне привычным занятием. Просто и банковские карты были не у всех. И транзакций подобных совершали не так уж и много.
Ответственность для ИП после признания физ лица банкротом
Для чего необходимо новое законодательство. Представители уверяют, что новый указ об ответственности за несоблюдение правил прописки. Авторы указа полагают, что временно зарегистрированные при несоблюдении правил прописки будут оплачивать штраф от 2 до 3 тыс. руб.
- Предметы гигиены.
- Косметика.
- Принадлежности для душа или бани.
- Нижнее белье, носки, колготки.
- Растения и животные.
- Технически сложные товары: телевизоры, телефоны, фотоаппараты, электронные игрушки, видеокамеры.
- Оружие и его составляющие.
- Электроинструменты.
- Металлорежущие и деревообрабатывающие инструменты.
- Драгоценные изделия.
- Газовые приборы.
Почему рассрочка более выгодна для покупателя?
Если сроки, установленные законом для возврата средств, уже прошли, но деньги так и не поступили на ваш счет или на счета банка, то можно обратиться в суд с исковым заявлением. Для этого необходимо предоставить все документы, которые у вас на данный момент имеются по этой проблеме.
Компенсация
Этот список законодательно зафиксирован, продавцы не могут его самостоятельно расширять или уменьшать. Однако в том случае, если товары из этого списка оказались неисправными или с дефектами, то они также подлежат возврату или обмену на равнозначные, даже если вещь куплена в кредит.
При обнаружении в товаре брака или неисправностей, возникших не по вине покупателя в течение гарантийного срока или установленного производителем срока службы товара, покупатель имеет право вернуть товар продавцу либо требовать замены его на аналогичный. В этом случае товар будет предварительно отправлен на экспертизу, которая по закону не может длиться более 10 дней.
Поводы для возврата
Рассрочку «от магазина» не стоит путать с маркетинговой акцией, когда рассрочкой называют кредит на товар, при оформлении которого магазин делает покупателю скидку в размере начисленных процентов. Процедура возврата товара в этих случаях будет отличаться.
Особенности возврата товара, купленного в кредит
В случае полностью закрытого кредита, вне зависимости от того, был внесен первоначальный взнос или нет, покупателю следует взять в банке справку о закрытии кредитного договора и обратиться с ней к продавцу. Деньги возвращаются наличными из кассы магазина в размере стоимости товара, но покупатель имеет право также потребовать возврата уплаченных процентов, в большинстве случаев сделать это удается только через суд.
Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.
Рассрочка или потребительский кредит?
В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.
Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита?
Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца. По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит. Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина. Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.
Итак, что делать, если после покупок по вашей карте не списывают деньги? Точно не стоит списывать это на щедрость банка и совершать крупные покупки, которые вам не по карману. Помните, что рано или поздно средства спишут. Если их не будет на счете, возникнет технический овердрафт – минус по счёту.
На этом доброе волеизъявление покупателя заканчивается и начинает работать финансовый механизм банка. Банк, в том числе, обязан контролировать списание денежных средств со счетов клиента, а за необоснованное списание средств он несёт ответственность, предусмотренную, например, ст. 856 ГК РФ. Таким образом, банк блокирует денежные средства на счету клиента до получения подтверждающих покупку товара документов из магазина, содержащих реквизиты для перечисления. Если магазин не прислал вовремя счёт, то это – вина магазина. Мошенничество покупателя здесь отсутствует как таковое, т.к. нет преступного умысла, нет обмана или злоупотребления доверием».
Бесплатная покупка
В случае если покупка прошла, а деньги не сняли, рекомендуем сообщить о технических проблемах в банк. То же самое стоит сделать, если вам по ошибке вернули средства за уже сделанную покупку. Позвоните по номеру горячей линии, сообщите номер карты или счёта и расскажите, когда произошли операции, за которые не списали деньги.
Указанный выше вариант действует только при покупке качественного товара. Если товар был бракованным, то продавец обязан компенсировать не только сумму основного долга, но и начисленные ко дню возврата проценты по кредиту (на основании п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)). Для этого в банке необходимо взять справку о полном размере ссудной задолженности и предъявить ее для оплаты продавцу.
Сумма возврата
– Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть товар, взятый в кредит? Мы недавно оформили с мужем кредит, но потом муж неожиданно потерял работу. Нам попросту стало нечем оплачивать кредит. Мы приходили с мужем в магазин через неделю после покупки, но сотрудники даже разговаривать с нами не стали. Ведь по закону мы можем вернуть товар в течение 14 дней после покупки без объяснения причин?
Случаи и сроки возврата товара
Шаг 1. При выдаче кредита банк открывает счет заемщику. С этого счета списываются средства для оплаты товара в магазин, и возвращаются они точно так же. Заемщик пишет заявление на полное досрочное погашение кредита, а по результатам его регистрации менеджер сообщит дату списания платежа.
Сотрудники Сбербанка России, рассмотрев поступившее обращение клиента, проверят, списывались ли деньги с указанной пластиковой карточки в день и час, упомянутые в чеке, и заодно удостоверятся, что реквизиты получателя совпадают с реквизитами торговой компании.
Как долго ждать?
Можно, конечно, привлечь близких родственников, но особого доверия свидетельские показания такого рода, по понятным причинам, не вызывают. Поэтому товарные и кассовые чеки желательно сразу не выбрасывать, а хранить до тех пор, пока не пройдут гарантийные сроки (сроки службы) приобретений. Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании.
Процедура и сроки возврата денег на карту
По закону нужно время! Возврат денег на карту при возврате товара Многие потребители, возвращая товар в магазин и рассчитывая получить обратно свои деньги, хотели бы, чтобы эти средства были переведены снова на банковскую карточку.
Следует осветить, как вернуть товар, взятый в кредит поэтапно. Дело в том, что возврат товара в магазин и расторжение кредитного договора с банком являются разными процедурами. Рассмотрим каждую из них по отдельности.
При обмене товара первичная заявка также аннулируется, а для покупки нового изделия потребуется подать другой запрос. На первый взгляд все выглядит довольно просто, но практике нередко возникают проблемы.
Право по закону покупателя на возврат товара, купленного в кредит
Договор с банком считается остановленным с даты подачи продавцом соответствующих документов. Т.е. изначально нужно получить акт о возврате покупки в магазине. Если же платежи за товар, купленный в кредит, совершались несвоевременно, банк имеет право начислить штраф за просрочку (право отражено в ст. 811 ГК РФ часть вторая), который после не подлежит компенсации.
Безналичная система расчетов становится все популярнее с каждым днем. Оплачивать покупки таким способом максимально просто, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин, потребитель может столкнуться с некоторыми трудностями, особенно если приобретение было сделано на кредитные средства.
Возможен ли возврат на кредитную карту
Когда покупатель расплачивается дебетовой картой или наличными, он приобретает вещь за свой счет. Но в случае с кредитной картой дела обстоят иначе – совершение покупки обеспечивает банк, а за эту услугу приходится платить установленную комиссию.
Кто будет платить за операцию
Внимание! Утрата чека или квитанции – это не повод для отказа в возврате финансов. При необходимости в качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей или записи с видеокамер.
Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит. Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по кредитному договору между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению данным товаром должны быть согласованы с банком.
Акт о возврате товара покупатель передает в банк и пишет заявление о прекращении договора банковского займа.
Если договор купли-продажи аннулирован магазином, банк возвращает заемщику все выплаченные им суммы по кредиту. При возврате исправного товара в магазин проценты, выплаченные за пользование банковским займом, не возвращаются.
При получении положительного заключения экспертизы или решения суда заемщик получит все выплаченные им банку суммы.
Процедура возврата товара в магазин всегда сопряжена с неприятными эмоциями, потерей времени на ожидание менеджера и длительные переговоры. Возврат денег за товар, купленный в кредит, потребует посещений банка для того, чтобы аннулировать договор кредитования.
Перед оформлением потребительского кредита внимательно изучите пункты договора относительно возврата товара в магазин и обдумайте необходимость данного приобретения.
Если ни с банком, ни с магазином договориться не получилось…
Чтобы возместить материальный ущерб, связанный с выплатой процентов по кредиту, покупателю нужно будет обратиться в суд. Но здесь надо учитывать, что суд будет обращать внимание только на тот период, в течение которого клиентом выплачивалась суда, но товаром он не пользовался по причине его поломки.
Соответственно, требования Т. о взыскании с К. суммы неустойки за просрочку передачи предварительно оплаченного товара, моральный вред и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований Истца), являются незаконными, необоснованными и не подлежат удовлетворению.
» data-medium-file=»https://i2.wp.com/yurist-lyubertsy-advokat.ru/wp-content/uploads/2017/10/zashchita_prav_potrebitelya_ili_moshennichestvo.jpg?fit=300%2C107″ data-large-file=»https://i2.wp.com/yurist-lyubertsy-advokat.ru/wp-content/uploads/2017/10/zashchita_prav_potrebitelya_ili_moshennichestvo.jpg?fit=700%2C249″ data-recalc-dims=1>
Конкретный случай:
Однако его ответственность перед Истцом должна регламентироваться не Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», на который Истец ссылается в своем исковом заявлении, а Гражданским кодексом РФ, поскольку Истец договаривался о поставке Товара с К. , как с физическим, а не юридическим лицом.
12 Фев 2021 marketur 130