В течении скольки дней можно обменять товар в детском мире

  • вернуть потраченные на покупку деньги в полном размере;
  • заменить вещь на точно такую же, но качественную;
  • обменять некачественный товар на аналогичный, но другой марки, модели или производителя, с перерасчетом стоимости.

Изделие с недостатками

  • наименование магазина и юридического лица;
  • адрес магазина;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.

Написание заявления или претензии

  • с момента вашей покупки не прошло 14 дней (посчитать этот срок можно, если к дате в чеке прибавить 14 – это и будет конечное число);
  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия, детское питание, мягкие игрушки и другие товары из перечня не подлежащих обмену и возврату, установленного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 вернуть не получится;
  • купленная вами вещь не была в употреблении и не имеет каких-либо дефектов;
  • у вас есть документ, подтверждающий покупку, на товаре присутствуют ярлычки, бирки, пломбы и упаковка.
  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
  • Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
  • Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
  • У покупателя должен сохраниться чек;

Если товар надлежащего качества

  • Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
  • Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
  • Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

Если товар ненадлежащего качества

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине www.detmir.ru» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ПАО «Детский мир», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

2. Общие положения

  • Курьерская служба доставки
  • Пункты выдачи заказов
  • Самовывоз из розничного магазина
  • Резерв товаров в магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине)
  • Курьерская доставка по договору поручению (действует в ограниченном списке городов: Саратов, Самара, Екатеринбург,Казань,Челябинск,Омск,Уфа,Пермь,Красноярск, Воронеж, Нижний Новгород, Краснодар, Волгоград, Ростов-на-Дону, Новосибирск. Комплектация заказа производится только из товаров, физическое наличие которых, в момент комплектации заказа есть в магазине, осуществляющем комплектацию. Отличительной особенностью данного типа доставки является возможность доставки заказа по адресу клиента в день заказа, на следующий день после оформления заказа клиентом на сайте www.detmir.ru или через день после оформления заказа на сайте (зависит от времени оформления заказа клиентом)
  • При курьерской доставке по договору поручению, доверитель (физическое лицо, осуществившее заказ товаров на сайте www.detmir.ru ) доверяет курьерской службе за свой счет и от своего имени совершить юридические или иные действия, направленные на приобретение товаров, предварительно заказанных доверителем на сайте www.detmir.ru или услуг для доверителя.

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

  • заказ с условием курьерской доставки по адресу Получателя – 3 календарных дня с момента получения СМС-уведомления и/или звонка сотрудника курьерской службы о возможности вручения заказа курьером
  • заказ с условием получения на Пункте выдачи заказов – 5-7 календарных дней с момента получения СМС-уведомления о возможности получения заказа в Пункте выдачи
  • заказ с условием доставки из интернет-магазина и получением в магазине розничной сети – 5 календарных дней с момента получения СМС-уведомления о возможности получения заказа в Пункте выдачи
  • заказ с условием резервирования товаров в магазине розничной сети – 2 календарных дня с момента получения СМС-уведомления о готовности заказа к выдаче
  • Документа, с помощью которого сможете подтвердить свою личность;
  • Кассовой квитанции (чека);
  • Заявления-претензии, которое предстоит составить непосредственно в магазине или написать заранее согласно нашему образцу.
Обратите внимание =>  Когда начнется продажа льготных авиабилетов в 2019 году в крым из перми

Покупатели возвращают в торговые точки самые разные товары, если они их не устраивают по объективным причинам. Продукция для детей в этом плане не исключение. О том, как правильно оформить возврат товара в «Детский мир» необходимо знать каждому.

Возврат товара надлежащего качества в магазин «Детский мир»

  1. В первую очередь обратите внимание на то, когда была сделана покупка. Обращаться в магазин с требованием возврата можно только в течение 14 дней с момента приобретения. При этом оформить обращение удастся в любой точке сети.
  2. Кроме самой покупки продавцу потребуется предоставить паспорт и квитанцию об оплате товара.
  3. Оформить заявление-претензию.
  4. Передать претензионную заявку вместе с изделием, чеком и ксерокопией паспорта представителю торговой организации.
  5. Если требования не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.

*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Мы рекомендуем вам обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если вы не можете обратиться в официальный сервисный центр производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).

Не хватает деталей в наборе ЛЕГО

*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Однако, если вы решили вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, можете даже не рассчитывать на свои деньги – более того, если ваша вина будет доказана в ходе экспертизы, вам придется заплатить ее стоимость и забрать «бракованный» товар обратно.

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Законодательная сторона

Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.

Также стоит помнить, что если покупателя предупредили о дефектах товара (даже в устной форме), он теряет своё право на компенсацию стоимости либо возврат этой вещи из-за дефекта, о котором клиента предупредили.

Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений. Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, опираясь на теорию вероятности, все они не могут закончиться удачно для обеих сторон. Периодически покупатель понимает, что приобрёл некачественную либо просто неподходящую продукцию уже после покупки, и тогда перед ним встаёт вопрос возврата.

Возврат детских товаров

  1. Вернуть приобретённое можно исключительно в течение 14 дней со дня совершения покупки. Считаются все дни, включая выходные.
  2. Товар не должен находиться в списке вещей, которые не подлежат обмену или возврату.
  3. Вещь должна была использоваться по назначению и не иметь дефектов, появившихся по вине покупателя.

Случается, что сотрудник магазина отказывается принимать обратно некачественный товар. Руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», смело можете требовать проведения экспертизы, за которую, кстати, должен заплатить продавец.

Обратите внимание =>  Земельные Участки Военным Пенсионерам И Ветеранам Военной Службы В Приморском Крае

Надлежащее качество

Обратившись в магазин с заявлением, вы должны знать, что именно хотите попросить у магазина. Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую. По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

Качественный товар

Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений. Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, опираясь на теорию вероятности, все они не могут закончиться удачно для обеих сторон. Периодически покупатель понимает, что приобрёл некачественную либо просто неподходящую продукцию уже после покупки, и тогда перед ним встаёт вопрос возврата.

Некачественным принято называть товар, который в силу повреждений или проблем при изготовлении не может выполнять заявленные функции. Так если для ребенка была куплена говорящая игрушка, но в процессе осмотра последней оказалось, что разговаривать она не может (отсутствуют некоторые части механизма, или же они просто поломаны), такой товар считают некачественным. К низкому качеству товара нельзя отнести изменения в его дизайне или выполнение вещи в другом цвете, так как это не влияет на его функциональность.

Полученный товар

Чаще всего покупатель возвращает товар, усомнившись в его качестве. Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса стоит выяснить, что именно подразумевается под термином «некачественный товар» основным нормативным документом — Законом о защите прав потребителей.

Сомнения в качестве

После подачи документов составляется акт о возврате товара, в котором прописывают полное название организации, предоставившей данный продукт, данные клиента, информацию по товару, сроки оформления сделки, а также указывают необходимость возврата денежных средств или доставки нового товара, но уже надлежащего качества в оговоренный срок.

При покупке некачественного товара покупатель сохраняет за собой и право и привилегию вернуть изделие по гарантии. Отсутствие гарантии от продавца не препятствует воспользоваться законодательно установленными нормами гарантий.

Post navigation

  1. необходимо позаботиться о товарном чеке, который был получен в момент совершения сделки. Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания.
  2. покупатель должен убедиться в том, что изделие не имеет следов пользования;

Возврат товара в магазине детский мир

При покупке тех или иных товаров часто возникает вопрос: «А можно ли обменять этот, если он мне не понравится или не подойдет?». Причем мы имеем в виду товары надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные. Для того, чтобы подробно ответить на этот вопрос, мы предлагаем воспользоваться таблицей, приведенной ниже.

В том случае, если клиент сомневается в качестве товара, или владеет информацией о его непригодности (и он не был уведомлен об этом продавцом до оформления заказа), он может потребовать замены товара, или же возврата денег за него. В данной процедуре он может сослаться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, приписывающей ход действий и обязанности сторон в таких случаях.

  1. Бельё и подгузники, пелёнки.
  2. Детская бытовая химия.
  3. Вещи для купания и кормления.
  4. Инструменты личной гигиены (горшок, ванночка).
  5. Термометры.
  6. Светильники.
  7. Постельное бельё и подушки.
  8. Книги и диски.
  9. Молокоотсосы.

Алгоритм действий в случае когда магазин Detmir (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

  • вернуть потраченные на покупку деньги в полном размере;
  • заменить вещь на точно такую же, но качественную;
  • обменять некачественный товар на аналогичный, но другой марки, модели или производителя, с перерасчетом стоимости.
  1. Вернуть приобретённое можно исключительно в течение 14 дней со дня совершения покупки. Считаются все дни, включая выходные.
  2. Товар не должен находиться в списке вещей, которые не подлежат обмену или возврату.
  3. Вещь должна была использоваться по назначению и не иметь дефектов, появившихся по вине покупателя.

Детский мир возврат товара в магазин

Если вещь была испорчена по вине производителя, а не по вине продавца, то магазин может отказать покупателю в возврате средств. Но в таком случае он обязан согласиться на обмен, и предоставить клиенту либо аналогичный товар, либо вещь с максимально схожими характеристиками.

Обратите внимание =>  Перечень имущества облагаемого по кадастровой стоимости на 2019 год архангельская область

Если товар ненадлежащего качества

Для жителей Москвы и Московской области возврат надлежащего качества осуществляется в офисе компании по адресу: г. Возврат Товара Детский Мир Товары ненадлежащего качества покупатель вправе вернуть назад продавцу или изготовителю.
Если товар оказался ненадлежащего качества (например, обнаружен заводской брак), Вы можете вернуть или обменять этот товар в соответствии с законодательством Российской Федерации. Во всех случаях мы рекомендуем Вам по возможности проверять товар и его комплектность на кассе в магазине, а в случае необходимости, перед приобретением товара проконсультироваться с продавцом-консультантом в магазине.

Сам же Детский мир не дает возможность обмениваться впечатлениям незарегистрированным на ресурсе пользователям, потому полагаться приходится на другие источники. Что касается вопросов обмена и возврата, то здесь клиенты сходятся на том, что при сохранности чека и бирок на товаре, меняют его достаточно быстро и без особых проблем.
Как правило, уладить все вопросы удается при первом визите в торговую точку. Можно прийти к выводу, что в магазине Детский мир и в розничной точке продажи, и в интернет-магазине вопросы о возврате товара и назначении денежной компенсации за него можно решить быстро и без особых хлопот.
Все, что для этого нужно сделать покупателю – своевременно обратиться в магазин и предоставить документы, прописанные в правилах обмена и возврата.

Возврат игрушки – это процедура, предусмотренная гражданским законодательством. Ее проведение регулирует закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, купленная вещь может быть возвращена обратно продавцу в установленных законом случаях.

Возврат товара в детский мир

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог;
  • Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
  • Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
  • Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.

Все игрушки, детская одежда (кроме некоторых исключений) могут быть возвращены продавцу как в течение 14-ти дней по субъективным причинам (товар просто не подошёл, либо не понравился ребёнку) так и по объективным причинам (обнаружились дефекты либо вещь испортилась в ходе правильной эксплуатации).

Сколько дней дается?

Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг.

Установленный ФЗ №2300-1 срок для возврата купленной вещи, не имеющей производственных дефектов, составляет 14 дней. При этом в расчёт не принимается тот день совершения покупки. Обмен товара в «Детском мире» допустим на протяжении более длительного срока – в течение календарного месяца.

В таком случае вы приходите к продавцу, объясняете ему ситуацию и требуете принять товар назад и вернуть вам деньги. Так же вы вправе требовать обмена товара ненадлежащего качества на товар такой же марки и модели или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Разницу в деньгах при обмене вы или доплачиваете продавцу, или он доплачивает вам.

Условия

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата мягких игрушек может быть продлен до 90 суток.