Порядок подачи заявления в суд за не выполнение сроков доставки дивана
О действиях потребителя при нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара
Пример: потребитель С. купил диван у индивидуального предпринимателя К., внес предоплату в размере 100%,оплатив 50 тысяч рублей. Однако вместо обещанных 30 дней ждать доставки дивана пришлось 45 дней. Задержка в доставке составила 15 дней (45- 30=15). Расчет суммы неустойки производится следующим образом: 50 000 рублей х 0,5% х 15 дней = 3750 рублей.
Внимание!
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования о возмещении неустойки предъявляется потребителем также в письменной форме.
В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке спор может быть разрешен судом.
Нарушены сроки доставки мебели: что делать
Очень часто при требовании полностью вернуть предоплату продавцы начинают юлить и пытаться уговорить покупателей изменить решение. Но если вы твердо уверены в своем нежелании ожидать дальше, то можете смело обращаться в службу по защите прав потребителей. Такие отделы функционируют при районных и городских администрациях. Для подачи жалобы необходимо собрать все документы, касающиеся несостоявшейся сделки, в том числе и квитанцию о перечислении предоплаты. Работники службы попытаются полюбовно договориться с продавцом о возврате средств и компенсации ущерба, а если этого сделать не удасться — начнут формировать пакет документов для подачи в суд.
Указание сроков доставки — один из основных пунктов договора. То, как именно был обозначен временной промежуток передачи продукции покупателю, напрямую влияет на вашу возможность получить компенсацию. Чаще всего сроки устанавливает сам поставщик или продавец, исходя из ориентировочной даты готовности заказа, наличия товара на складе, наличия транспорта и прочих нюансов. На этом моменте многие фирмы идут на хитрость: указывая в договоре конкретную дату доставки, они делают примечание о том, что продавец имеет право изменить сроки доставки при возникновении форс-мажорных или иных ситуаций. При наличии такой формулировки призвать их к ответу будет крайне сложно, ведь при подписании договора вы сами согласились на такие условия.
Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки
- назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
- поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены товара;
- отказаться от исполнения договора;
- неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.
Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.
Юридическая консультация, помощь в Новокузнецке
Дальше исходите из того, с какой готовностью они кинутся организовывать доставку. Будут тянуть время — смело обращайтесь в суд. Если вы хотите вернуть деньги (не согласны на продление срока), то отсчитывайте 10 дней с момента подачи такового заявления, и если требования не удовлетворены, то подайте новую претензию (или обратитесь в суд) и помимо возврата предоплаты и выплаты неустойки за невыполнение сроков по договору требуйте еще и неустойку за просрочку выполнения ваших требований, которая опять же зависит от вида сделки:
Если заключен договор купли-продажи и срок оговорен четко, то по окончании этого срока действительно капает неустойка — 0,5% за каждый день просрочки от суммы, внесенной в качестве предварительной оплаты (0,5% с 35 тыс. руб. — это 175 руб. в день). § Ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Как правильно подать исковое заявление в суд о возвращении средств за диван с дефектами
Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Здравствуйте! Спасибо за ответ. Мы писали претензионное письмо и отправляли заказным с подтверждением. Никакого ответа больше месяца. Более того звонили директору, она пообещала разобраться. Перезвонили со службы поддержки, пообещали разобраться.. и дать ответ в течении 3 дней. Ну как Вы понимаете ответа до сих пор нет и скорее всего не будет. Поэтому только суд. Надеемся, что закон о защите прав потребителей работает..
Что делать, если вам не доставили мебель в установленный срок
Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.
Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.
Образец претензии, если договорной срок изготовления и поставки мебели сорван исполнителем
Кроме того, п.5 ст.28 указанного закона установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена — исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей
- Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
- Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
- Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.
Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.
Тема: Дождались дивана, спустя 3 месяца, как потребовать неустойку
А когда вошли они в тот город, встретилась Иисусу герла, которая приторговывала собой,
А за ней бежали лохи и пытались ее замочить.
И сказал тогда им Иисус: кто тут самый грамотный?
А все молчали, не ответили.
Тогда обратился Он к герле: дык, оттянемся, и они ушли (от Митьков, гл. 9)
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. В случае неисполнения какой-либо из сторон принятых на себя обязательства виновная сторона несет ответственность, предусмотренную в данном договоре.
5.2. При расторжении настоящего договора или невозможности его исполнения по вине Заказчика, последний выплачивает неустойку в размере 50% от стоимости заказа.
5.3. При расторжении настоящего договора по причинам не зависимым от воли Заказчика, ему возвращаются все переданные им денежные средства.
5.4. В случае не выполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему договору, Исполнитель обязуется вернуть Заказчику всю полученную от него сумму в течении 2-х банковских дней.
5.5. Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств по договору, если оно было вызвано действием непреодолимой силы, т.е.:
а) стихийные бедствия
б) военные действия и их последствия
в) акты органов власти и управления, решения судебно-следственных органов.
5.6.Гарантийный срок на изделия, производимые Исполнителем — 18 месяцев.
5.7. В случае, если поломка изделия произошла по вине Исполнителя (производственные недоработки) Исполнитель берет на себя обязательства по их устранению.
5.8. В случае если поломка произошла по вине Заказчика, исполнитель производит ремонт за счет Заказчика.
5.9. При самовывозе и подъеме изделия самим Заказчиком, Исполнитель не несет ответственности за поломки, полученные при транспортировке.
Невыполнение обязательств по изготовлению и установке мебели
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
В соответствии с п.3 ст.31 ЗоЗПП, за нарушение вышеуказанных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 ЗоЗПП.
Задержка доставки мебели
В Вашем договоре обязательно должен быть указан срок выполнения заказа. Если исполнитель не укладывается в указанный срок, до должен возместить 1% от суммы заказа за каждый просроченный день. Если изготовитель откажется выполнить законные требования, то смело обращайтесь в суд.
Если было подано в письменном виде заявление о возврате денежных средств (и в договоре не прописана возможность увеличения сроков), то отсчитываем 10 дней с момента подачи такового заявления, и если требования не удовлетворены, то подаем новую претензию (ну или идем в суд) — и требуем (помимо возврата предварительной оплаты + неустойки за невыполнение сроков по договору) еще и неустойку за просрочку выполнения требований потребителя, которая опять таки разная:
Сроки доставки
Согласно Закона о защите прав потребителей № 2300-1, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара (ст. 23.1). Главное, чтобы Ваши требования были оформлены письменно в виде претензии, которую Вы должны вручить продавцу либо лично под роспись, либо почтой — заказным с уведомлением и описью вложения. В претензионном письме должны содержаться сведения о заключении договора с продавцом, сроках поставки, а также Ваши требования: либо о расторжении договора купли-продажи (452 ГК РФ) или отказе от договора (717 ГК РФ), с требованиями о возврате уплаченной суммы, выплате неустойки. В случае отказа в удовлетворении требований или неполучении ответа Вы вправе обратиться в суд, заявив также и о возмещении морального вреда.
Здравствуйте, Владимир! Образцов претензий нет, поскольку претензия составляется в соответствии с условиями конкретного договора. Поэтому для помощи в составлении претензии ВЫ можете обратиться в личные сообщения или на эл. почте. За очень умеренную плату ВЫ получите готовый юридически грамотный документ, который позволит решить Вашу проблему в досудебном порядке. Расходы на составление претензии ВЫ сможете также взыскать с организации.
