Как позвонить в москву на горячую линию ржд для защиты работников
Горячая линия РЖД
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.
Единая справочная РЖД
Всем доброго дня! Возмущена до ужаса. Сегодня меня и моих деток наглым образом выгнали из одной из кассы ржд и авиа продаж. Видите ли женщина которая нас выгнала, даже не представилась, решила что мы слишком шумные. Но. Она наверное не знает что мы живём в свободной стране! И мы находились в общественном месте, где не кто и не кому рот закрывать не имеет право. В тем более таким маленьким деткам. Кашмар! Отношение ужасное. Не могу дозвониться до гор.линии, чтоб подать жалобу в устной форме! Всем доброго дня.
Отвратительная работа ж/д Самары. Ехали на дачу на электричке Самара-Похвистнево 28.06.2019 г. Машинист на Станции Энергетик переехал на четыре вагона станцию. Выйти практически было не возможно. Ехали почти одни бабушки.Вынуждены были прыгать на насыпь. Высота приличная. Одна бабушка упала прямо на камни. Хорошо, что все обошлось.
Да и вообще, ж/дорога становится не доступна. Расписание сделали такое, что не возможно добраться ни до дачи ни обратно. Две электрички в день. Одна уже в обед приходит на дачу. Вчером уже слишком поздно добираться на ней пожилым людям, особенно, ближе к осени, когда темнеет раньше. Что называется, это вам не в былые времена, когда добраться можно было в любое удобное время и туда и обратно. Электрички старые.Жара. Кондиционеров нет. В выходные народ набивается, дышать нечем. Полный ужас.
Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров
- качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
- превышено время доставки груза или багажа;
- сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
- здоровью пассажира причинён вред;
- в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
- иные обстоятельства.
При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.
Телефон горячей линии ржд
прошу немедлено принять меры к наведению порядка на ж.д.транспорте и обеспечить безопасность пассажиров в электропоездах следуюшие свыше 1,5 часов ввиду неоднократных разбойных нападений а так же с вашими лпу ржд медпунктами и амбулаториями по обрашению пассажиров за любой м помошью и сообшением чс в близжайшие органы мчс и мвд о происшествиях т.к 09.05.2010 я был подвергнуть разбойному нападению с грабежом на перегоне вязьма-москва отпр 3ч13 м до москвы и на это бездействовали кассиры контролеры от вязьмы до гагарина и пытались меня ссадить на глухой станции где поезда 3 р вдень останавливаются хотя я был с билетом а так же не приняли и медпомоши с вызовом смп и милиции в амбулат ст.одинцово медсотруд помоши не оказал
Если вы столкнулись с различного рода нарушениями со стороны РЖД, вы должны немедленно отреагировать и написать жалобу в соответствующие инстанции. Бытует мнение, что бороться с подобными корпорациями – излишняя трата времени, но на деле это совсем не так. История знает случаи, когда одна жалоба пассажира «облегчила» РЖД на 68 млн. рублей. Житель Новосибирска столкнулся с таким, казалось бы, малозначительным нарушением как стоимость белья, включенная в цену билета, и немедленно написал жалобу. Результатом стал громкий скандал, разбирательство, и штраф в размере 68 млн., который значительно ударил по РЖД. Помимо этого, организации пришлось даже поменять правила обслуживания. Поэтому никогда не сомневайтесь в себе и смело подавайте свои претензии.
Горячая линия РЖД
К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию. Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.
Например, если вы замерзли зимой в электричке, на вас напали контролеры билетов, ваше имущество потерялось– ваше обращение на горячую линию РЖД обязательно услышат и примут меры.
В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.
Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году
Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.
ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.
Как подать жалобу на работу РЖД? Телефон горячей линии и другие способы
- бронирование билетов;
- информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым;
- претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
- жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.
- изменения в расписании, время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
- маршруты движения поездов;
- наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
- цены на билеты и условия оформления билетов различных категорий;
- правила проезда пассажиров с детьми, провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
- график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.
Компания на связи
Ресурс будет работать по рабочим дням с 8 до 22 часов по московскому времени, так что обращаться на него будет удобно железнодорожникам из любого региона. Кроме того, звонки на номер «Горячей линии» 8-800-100-1520 бесплатные, в том числе и с мобильных телефонов.
Совершенствованию обратной связи с работниками в компании сегодня уделяется большое внимание. Не случайно проект создания ресурса разрабатывался в тесном взаимодействии департаментом корпоративных коммуникаций и Центром внутренней политики и развития корпоративной культуры, а в день запуска проекта в контактном центре присутствовал вице-президент ОАО «РЖД» Дмитрий Шаханов, взявший «Горячую линию» под личный контроль.
– В холдинге, насчитывающем почти 1 млн 200 тыс. человек, у сотрудников возникает множество вопросов по разным темам – социальные льготы, условия труда, система мотивации, зарплата и так далее. Кроме того, крайне важно, чтобы персонал понимал все процессы, происходящие в холдинге, и чтобы он быстро и чётко получал ответ на любой интересующий вопрос. Как раз именно этим вы и будете заниматься, – сказал он, обратившись к операторам. – Мы хотим свести все потоки информации в единое «окно» – «Горячую линию», через неё в режиме онлайн любой сотрудник холдинга сможет получать ответы, а мы – представление о том, какой информации не хватает на местах, какие проблемы требуют первоочередного внимания, и о многом другом.
Единая справочная служба РЖД
Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься. Просим принять меры!
Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто
РЖД горячая линия
- сервис и обслуживание в поездах;
- проезд в поездах дальнего следования;
- оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
- провоза багажа, животных;
- проезда людей с ограниченными возможностями;
- финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
- взаимодействие с сотрудниками РЖД;
- в иных случаях.
Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.
Как написать жалобу на РЖД
Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.
На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции. Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок. Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.
Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем
Вполне допустима ситуация, когда нет никакой реакции на звонок по телефону горячей линии либо же после обращения в головной отдел РЖД. В таком вопросе рекомендуется направить жалобу в Межрегиональную Транспортную Прокуратуру в городе Москве. Указанная инстанция незамедлительно выполнит проверку всех изложенных фактов и, при подтверждении полученной информации, наложит административное взыскание на всех провинившихся.
Конституция страны дает каждому гражданину возможность отстаивать свои законные права, что необходимо учесть. Не нужно забывать, что пассажиром называется лицо, которое фактически подписало договор предоставления транспортных услуг. Вместе с этим ОАО РЖД считается исполнителем договоренностей.
