Акт о нарушение целостности упаковки
Ответ на жалобу должен содержать точные данные о принятом решении по этому делу. В случае возмещения стоимости в нем должны быть указаны конкретные сроки по выдаче денег и порядок их получения. Если сам ответ отсутствует, либо он содержит не удовлетворительные для получателя сведения, то можно обращаться за судебной защитой прав потребителя.
Подавать претензию на некомплектность посылки следует сразу же при получении и вскрытии. Зачастую работники отделения не желают принимать жалобы и отказываются составлять документацию, мотивирую это отсутствием бланков и незнанием самой процедуры. Но права потребителя никто не отменяет, поэтому данные проблемы не могут отражаться на нем, а его требования должны быть удовлетворены в полном объеме. В особо сложных случаях рекомендуется произвести видеофиксацию и в этот же день написать жалобу в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты. Это, как правило, решает проблему кардинально.
Подача жалобы
Статистика, учитывающая количество жалоб на некомплектность полученных по почте вещей, свидетельствует о том, что данная проблема в России стоит достаточно остро. Попасть в подобную ситуацию может каждый, но дело в том, что не все знают, как правильно принимать бандероли, чтобы выявить возможные факты вскрытия еще на данном этапе. Многие получатели сначала идут домой с пакетом и только там открывают его, понимаю, что содержимое полностью или частично не соответствует ожиданиям.
В случае, когда вскрытие поврежденной посылки показало целостность и наличие всех вложений, Вам необходимо в акте по форме 51 указать, что претензий не имеете и расписаться в извещении о получении посылки. Извещение остается в почтовом отделении. Здесь, конечно же, можно опустить требование п. 607 главы 40 Почтовых правил от 22.04.1992 г об обязательном составлении акта по ф. 51 в случае вскрытия посылки и облегчить работу почтовикам, просто расписавшись в извещении.
Самой популярной и очень неприятной проблемой, с которой сталкиваются многие отечественные онлайн шопперы, стало повреждение или полная/частичная утрата вложения посылок по пути следования. Особенно это касается дорогих товаров – электроника, ювелирные изделия, часы и прочее. Поэтому такие вещи следует предварительно застраховать не только от утери посылки, но и от утраты/порчи вложения, при этом не занижая реальную стоимость в таможенной декларации. Многие компании-форвардеры предлагают услуги страхования от частных страховых компаний, от которых получение возмещений при наступлении страхового случая происходит гораздо быстрее и проще, чем при использовании страховок почтовых операторов. $10-15 потраченных на страховку, могут сохранить не одну сотню долларов.
Получаем посылки из-за рубежа в отделениях Почты России.
Чтобы разобраться, кто виноват и как-то компенсировать свои убытки, следует быть готовым к таким ситуациям и действовать последовательно. Выделяют 2 основных признака, по которым можно судить о возможных проблемах с посылкой:
Чтобы проверка была проведена максимально правильно, ее должны проводить несколько человек. Для этого руководитель компании издает приказ, которым назначает членов специальной комиссии. Обычно в нее входят сотрудники различных подразделений. Естественно, специалисты должны обладать необходимой квалификацией и опытом, что позволит провести объективное расследование. Сюда могут входить инженер, бухгалтер, специалист по сбыту, технолог. Также обязательно назначается председатель комиссии, на котором будет лежать ответственность за проведение данного мероприятия.
Кто должен фиксировать порчу груза, комиссия
Если получатель обнаруживает, что груз поврежден, он имеет право зафиксировать этот факт при помощи специального акта. Для этого специалисты необходимой квалификации проводят проверку. Учитывая характеристики повреждений, можно определить, на какой именно стадии перевозки груз получил деформацию. Все подробности данного расследования отображаются в акте. Затем ответственные лица делают вывод, предъявляя претензии. Обычно в документе прописывается сумма убытка, который должен быть возмещен перевозчиком.
Как зафиксировать повреждение груза
На усмотрение членов комиссии к акту могут быть приложены различные дополнения. Например, это могут быть фото- и видеоматериалы. Если имеются очевидцы, можно взять с них письменные показания. Информация о таких дополнениях должна быть отображена в акте.
Если продавец отвечает на претензию отрицательно, покупатель имеет право обратиться с иском в судебную инстанцию. В ходе разбирательства он взыскивает не только сумму товара, но может вернуть упущенную выгоду, моральный вред и затраты на издержки в виде юридического сопровождения и экспертизу.
Зачастую продавцы и покупатели редко могут договориться, особенно если речь идёт о заведомо качественном товаре. Поэтому споры плавно перетекают из торговой точки в судебную инстанцию. Единой статистики по таким делам нет. Все они сугубо индивидуальны и зависят от конкретного товара, который и стал причиной недопонимания между сторонами. Узнайте, можете ли вы вернуть покупку без упаковки или с нарушенной целостностью тары.
Нужна ли при возврате покупки?
Упаковка, при условии, что она не является составной частью товара, это необязательный элемент. Она может выполнять абсолютно любую функцию: декоративную, защитную, привлекающую внимание и интерес. Однако, она никак не влияет на состояние товара и, тем более, на возможность его возврата в случае наличия или отсутствия дефектов.
Во избежание скандала можно просто написать претензию, указав в ней, что сотрудники отделения связи препятствуют проведению вскрытия посылки в целях осмотра целостности и соответствия ее содержимого, а это грубейшее нарушение правил их работы. Если в результате вскрытия выяснилось, что все вещи, находящиеся в посылке целы, невредимы и строго соответствуют описи, можно забрать посылку. Хотя нарушение упаковки дает Вам право отказа от получения посылки .
В этой статье, рассказано как происходит процесс получения посылки на почте России, и главное, что делать в случаях, если ваша посылка: вскрыта, повреждена или нарушена упаковка. Советуем узнать об этом раньше, чем такая ситуация произойдёт с вами.
Получение посылки из зарубежного интернет-магазина
Квитанцию заполнить стоит, указав только свои паспортные данные . Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным. Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего. Вот посылку вынесли, повертели в руках и просят расписаться в получении, не давая Вам в руки. Стоит насторожиться – что-то с ней не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки.
Если речь идёт об ответственности экспедитора, то в этом случае истец апеллирует к статье 803 Гражданского Кодекса о нарушении или ненадлежащем выполнении коммерческого контракта. В этом случае вина сопровождающего лица, работающего на основании договора, в подавляющем большинстве случаев является для суда очевидной.
Данный документ составляется в трёх экземплярах – для отправителя, получателя и перевозчика. Стоит напомнить о том, что такой акт не только является основанием для предъявления претензии, но и позволяет официально списывать повреждённые товары с бухгалтерского учёта.
Ответственность перевозчика за порчу груза
- Оперативно уведомить транспортную компанию о случившемся факте.
- Составить комиссию, в которую войдут специалисты, способные оценить масштаб потерь и размер материального ущерба. Если речь идёт о повреждении больших партий товара, для проведения оценки следует пригласить независимого эксперта.
- Сфотографировать видимые повреждения или сделать видеосъёмку.
- Сфотографировать путевой лист с отметками об убытии и прибытии транспорта в пункт назначения.
- Произвести разгрузку транспортного средства с отдельной выгрузкой повреждённой продукции для точного учёта.
- Составить акт о порче груза, в котором должен расписаться водитель автотранспорта. При отказе поставить подпись акт подписывается без его участия всеми членами комиссии.
- Обратиться к юристу, который составит претензию к транспортной компании, в которой будет указан обоснованный размер ущерба для возмещения.
- В случае отсутствия реакции на претензию в течение 30 календарных дней подать исковое заявление в арбитражный суд.
В случае проведения таможенного досмотра товара, который является следствием нарушения упаковки и порчи товара, стоимость можно возместить только после подачи заявления и рассмотрения жалобы. Единственная возможность сразу получить компенсацию — это застраховать товар, иначе риски возложены на конечном получателе.
Создание Таможенного союза и ТК привело к новшествам, в том числе структурным, в институте участников ВЭД. Появление нового специалиста – уполномоченного экономического оператора – одно из нововведений в сфере внешнеэкономической… подробнее
Полезные материалы
В этом случае частота досмотров, а следовательно, и возможных повреждений снижается пропорционально развитию новой компании. Даже при условии закупки товара у уже известного производителя, неизвестные покупатели тщательно проверяются на наличие контрафактной продукции. Далее компания получает статус честной фирмы, и количество досмотров сводится к минимуму.
- Транспортировка товара от фирмы к фирме. К примеру, фирма-производитель осуществляет доставку собственной продукции фирме-покупателю.
- Перевозка имущества между структурными подразделениями, то есть – груз доставляется в пределах одной компании.
- Осуществление транспортировки путём обращения в специализированные фирмы доставки, предоставляющие квалифицированные экспедиторские услуги.
Требования к форме акта
Согласно действующему законодательству Российской Федерации – в большинстве подобных случаев оформляется соответствующая нормативная документация, в которой указывается полная информация о грузе и способе его транспортировки. Наличие таких документов – выступает гарантом соблюдения условий сделки и доставки ценностей в целости и сохранности!
Фиксирование повреждения груза в 2021 году
- Данные организации, выступающей в роли отправителя груза.
- Данные о пострадавшей стороне.
- Реквизиты, наименования и подробные данные о компании-перевозчике.
- ФИО, должности и другая информация о членах комиссии и отдельно о её председателе.
- Характеристики и особенности груза, а также пункт и даты отправления-получения. Также, не лишним будет прописать тут время перевозки и иные подробности сделки.
В случае оптовой поставки продукции посредством железнодорожных вагонов, сначала нужно проверить целостность самого вагона, и только потом приступать к его вскрытию. После осуществляется визуальный анализ целостности упаковки товаров, техническое состояние тары, укладка и др. Если всё в порядке, продукция грузится на поддоны, и осуществляется перемещение товара в зону приемки товаров.
Ключевые особенности
При обнаружении неисправностей вагона или сломанной пломбы, составляется коммерческий акт, куда вносятся данные по проверке количества и качества прибывшей продукции. На основании акта к перевозчику или поставщику могут быть предъявлены претензии. Если новоприбывший груз был испорчен в результате неисправности вагона, дополнительно составляется технический акт, в котором подробно описывается проблема.
Правила приёма товаров
Осмотр состояния поступившего груза играет важную роль для развития торговли. Своевременное обнаружение несоответствий позволяет в срочном порядке вернуть продукцию, либо обменять её. Процесс транспортировки и разгрузки товаров на складе требует особого внимания и подготовки. Предварительно устанавливается место разгрузки, хранения, готовится подъёмная техника, поддоны.
24 Фев 2022 marketur 565