Как получить компенсацию за некачественный товар
Как вернуть товар ненадлежащего качества, куда обращаться с претензией
Просто соберите все необходимые документы и подайте исковое заявление. В большинстве случаев по закону вы обязаны обратиться именно в то отделение суда, которое находится по месту фактического пребывания ответчика (в данном случае подразумевается юридический адрес магазина или индивидуального предпринимателя).
Основная масса данных выше рекомендаций касалась тех случаев, когда покупатель желает получить возврат денег, уплаченных им за некачественный товар. Однако если вы хотите просто обменять бракованную вещь на аналогичную (но более достойного качества), – следуйте тому же алгоритму действий; он сработает и для вашей ситуации.
Как получить компенсацию за некачественный товар
Здравствуйте.Купил электро-лобзик,при первом использовании обнаружил заводской брак (лобзик уводит в сторону и невозможно качественно им работать).Сдал инструмент на экспертизу и ремонт обратно в магазин.Могу ли я получить компенсацию либо такой же инструмент не дожидаясь 45 дневного срока который утверждён законодательством?
В зависимости от того какую Вы претензию предъявили (закон о защите прав потребителей). Если Вы предъявили выплату за некачественный товар, то Вам должны удовлетворить требования, в сроки предусмотренные законом. Если на замену, то это другое. Уточните какие требования Вы заявляли.
Возврат денег за товар ненадлежащего качества — условия и сроки
- отсутствие надлежащей информации о товаре, которая позволяет сделать вывод о его потребительских свойствах;
- отсутствие или истечение срока годности или гарантийного использования;
- несоответствие требованиям ГОСТов или других нормативных документов;
- наличие недостатков.
Законодательство не запрещает претендовать на возврат денежных средств за товар, если утерян чек. Для этого потребителю необходимо представить иные доказательства того, что покупка сделана именно в месте обращения. Отказ от удовлетворения требований по данной причине является незаконным и может быть обжалован в судебном порядке.
Добровольное возмещение за некачественный товар
Теперь по существу: то, что в конверте иск, не говорит о том, что он подан, так как в гражданском процессе иск направляет суд. Потом мы действительно не знаем как было дело (у адвокатов есть презумпция правдивости слов доверителя, которой он обязан следовать). Я считаю, что ответить на претензию надо, в том числе и для того, чтобы зафиксировать отказ забирать ноутбук и отказ получать деньги. Зафиксировать письменно, что данное предложение покупателю делалось. Если он на это предложение не отреагирует — тогда уже другой разговор.
Если претензия выслана вместе с иском, то получается, что потребитель обратился в суд, не заявляя продавцу требование об обмене некачественного товара, либо выплате его стоимости, т.е. с претензией к продавцу не обращался, а значит не соблюдён досудебный порядок урегулирования спора. Имеет смысл пойти по этому пути. Чтобы быть уверенным, что иск принят в суде к производству, следует обратиться в канцелярию по гражданским делам этого суда и уточнить такую информацию. Либо посмотреть на сайте этого суда в разделе «Судебное делопроизводство». Впрочем, если почта исходит от потребителя, получается, что иск в суд он ещё и не предъявлял, поскольку истец подаёт в суд исковое заявление с копиями такового по числу участников в деле, а суд в свою очередь высылает копию иска ответчику вместе с копией определения о принятии иска к производству.
Возмещение ущерба от некачественного товара
- затраты на ремонт, если первоначально он производился самим потребителем. Подробней о порядке проведения ремонта по гарантии смотрите тут;
- расходы на экспертизу товара;
- затраты на транспортировку к месту ремонта или реализации, когда доставка осуществлялась за счёт покупателя;
- прочие имущественные потери, вызванные ненадлежащим качеством купленной продукции, например, в случае возгорания и пожара;
- моральный вред жизни или здоровью.
- в правом верхнем углу: наименование судебной инстанции (арбитражный, районный суд), ф.и.о. истца с адресом проживания, юридический и фактический адрес ответчика;
- основной текст заявления;
- требования с финансовыми претензиями (излагается по пунктам);
- приложения;
- в нижней части документа дата и подпись заявителя.
Как вернуть товар ненадлежащего качества, куда обращаться с претензией
Согласно статье №18 вышеупомянутого закона, если приобретенный товар или услуга не оправдали ваших ожиданий относительно их качества, а продавец, у которого вы совершили покупку, не посчитал нужным заранее уведомить вас о существующих недостатках и возможных проблемах, вы имеете все права на получение компенсации. При этом поступить можно сразу несколькими способами:
К счастью, существуют особые федеральные законы, направленные на защиту прав потребителей. Согласно одному из них, любой гражданин имеет право вернуть продавцу ранее приобретенный товар, если тот не соответствует заявленному качеству, и получить возврат уплаченных за него денег. В каком случае, а также на каких условиях такое возможно?
Как вернуть деньги за товар (качественный некачественный)
Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар?
Возврат денег за товар это пожалуй самая распространенная проблема с которой сталкиваются потребители, ведь продавцы не всегда готовы идти покупателю на встречу и проблема здесь не всегда в том, что продавец нарушает закон, да не спорю все же продавцы чаще отказывают по необоснованным причинам, но есть ситуации когда определенные категории товаров просто не возможно вернуть по закону. Разберемся как же вернуть деньги за товар и в каких случаях вам это не удастся.
Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.
Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.
Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества
Для обмена товара вам нужно обратиться к продавцу. Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то подается письменное заявлениена имя руководителя. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.
Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.
Возврат денег за некачественный товар
Одна из копий отдается в магазин, а на другой проставляется отметка о вручении с датой подачи претензии. Продавец может проверить качество товара, причины его недостатков, а затем уведомить потребителя о результатах проведенной проверки качества. Эта процедура отличается от экспертизы у независимой компании и проводится исключительно сотрудниками магазина. Покупатель имеет право присутствовать на проверке качества товара.
- Дефекты, полученные при небрежной перевозке. Нарушение продавцом или изготовителем правил транспортировки продукции на склад, в магазин, к покупателю (например, отсутствие закрепляющих механизмов и опрокидывание товара).
- Брак, полученный при производстве продовольственных товаров. Отклонение в использовании рецептов, использование недоброкачественных пищевых ингредиентов.
- Действия потребителя, нанесшие вред товару из-за отсутствия информации о нем. Вернуть испорченный по вине покупателя товар возможно, если это послужило следствием непредставления производителем или продавцом информации о правильной эксплуатации товара и прочей технической документации.
- Брак, полученный непродовольственным товаром на заводе. Отклонение товара от требований ГОСТа или иных стандартов качества, что не позволяет использовать товар по прямому назначению.
- Действия третьих лиц. Вредные действия работников магазина или иных лиц, если они имели место до покупки товара. Подобные действия могут нанести вред сразу или в отложенной перспективе.
- Влияние природных факторов. Гарантийный случай наступает тогда, когда подобные явления были до момента продажи (например, затопление склада и окисление микросхем электронной аппаратуры).
- Неправильное хранение товаров. Несоблюдение температурных требований, в результате чего часть продуктов испортилась раньше срока.
Возврат денег за некачественный товар
Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах. В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать. Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.
Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке. Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок. В заявлении важно указать:
Возврат денег за некачественный товар
Как бы тщательно мы ни выбирали товар, покупка бракованной вещи не исключается. Иногда продавцы идут навстречу клиентам и сразу меняют предмет либо возвращают деньги. Если же добиться справедливости в момент обращения не получается, необходимо соблюсти процедуру, обозначенную законодательством РФ. Разберемся, как добиться возврата денег за некачественный товар.
Основная задача Закона о защите прав потребителей — правовое регулирование отношений между продавцами и их клиентами. В ст. 18 рассматривается ситуация возврата товара, не обладающего должным качеством. Закон помогает решить проблему в мирном порядке, не обращаясь в органы государственной власти. Предлагается несколько вариантов разрешения ситуации:
