Горячая линия для сотрудников ржд телефон
Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году
ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.
Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.
Единая справочная РЖД
Жалоба.
Начальники компании, где отсутствует уважение к пассажирам!
Уезжая из прекрасного г.Ярославль, побывала в платном туалете вокзала.
Потрясающий ужас и допотопный век. Корзины под мусор грязные, оплеванные и без мешков, стенки не моются и конечно отсутствует туалетная бумага.
Сливные бачки страшные. В умывальнике хранятся швабры, грязные ведра, мусор и обмылки мыла с волосами! Это сервис для Бомжей. Выгоните с работы начальников, которые допускают такое хамство к пассажирам.
Моя жалоба в СМИ и Вашему президенту отправлю отдельно.
От всей Души благодарим всей семьёй СТАРШЕГО БИЛЕТНОГО КАССИРА Рижского вокзала Кочешкову Светлану Николаевну. 29.03, по дороге на вокзал наша машина встала в жёсткую пробку и моя мать опоздала на поезд до Новороссийска, отправлением в 14.18 с Казанского Вокзала. По единому номеру 8 — 800. Нам оказать помощь отказались, так же отказались помочь советом, издевательски предложив от Москвы до Рязани короткими перебежками догонять поезд. В кассах так же что — либо предпринять отказались, хотя не прошло и половины часа с момента отхода поезда, отказались поменять билет, просто предложили аннулировать старый, а новый приобрести за полную стоимость. Мать пенсионер с обычной нищенской российской пенсией, поэтому о покупке нового билета вопроса не стояло. Под угрозой была поездка в санаторий на лечение. И тут появилась Кочешкова Светлана Николаевна и стала заниматься нашим вопросом. Спустя час перезвонов и каких — то манипуляций с компьютером все вопросы были улажены в положительную для нас сторону. Остальные кассирши, только что сидевшие с каменными лицами и даже не желавшие нас выслушать вдруг сделались улыбчивыми и любезными, билет был заменён на более поздний поезд. Мы с матерью более чем уверены, ощутив на себе всю заботу РЖД о клиенте, что если бы не Старший Билетный Кассир Кочешкова Светлана Николаевна, у нас не было бы ни единого шанса отправить мать на лечение в санаторий без очередного разбора полётов в СОБЕСЕ и ПФР. Спасибо ей от всей Души!
Горячая линия РЖД
По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.
Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.
Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров
- наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
- Ф.И.О. и место проживания заявителя;
- описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
- указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
- утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
- требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
- перечень приложений;
- дата, подпись, фамилия и инициалы.
Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.
РЖД горячая линия
Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.
- сервис и обслуживание в поездах;
- проезд в поездах дальнего следования;
- оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
- провоза багажа, животных;
- проезда людей с ограниченными возможностями;
- финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
- взаимодействие с сотрудниками РЖД;
- в иных случаях.
Горячая линия ржд для жалоб, горячая линия оао ржд для жалоб сотрудников
То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.
Вообще то этот вопрос легко бы решился бы и в поезде, либо с проводником, либо в крайнем случае с начальником поезда-с людьми, которые ближе к земле. С некоторой вероятностью — безденежно, практически Есть ещё вероятность, что он вообще не возник бы, так как документ при посадке проверять должны, но не всегда почему то это делают, поверьте, мне ездить приходится немало.
Единая справочная служба РЖД
Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься. Просим принять меры!
Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто
Горячая линия РЖД
В зависимости от загруженности сотрудников время ответа может составлять 5-15 минут. В службе поддержки клиентов работает большое количество операторов по стране, поэтому в большинстве случаев соединение с ними по телефону происходит в считанные минуты. При отправке письма на электронную почту ответ приходит в среднем через 5 минут.
- На официальном сайте rzd.ru внизу справа есть кнопка «Виртуальная приемная». После ее нажатия загрузится новая страница, где надо внести свои данные, расписать суть проблемы и нажать «Отправить». Также на этой странице вверху слева есть красная кнопка «Отправить сообщение». После ее нажатия открывается новая страница, где также требуется указать свои данные и вопрос, а само сообщение будет направлено непосредственно руководству компании – это «Виртуальная приемная».
Справочная служба РЖД
Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.
Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.
Как написать жалобу на РЖД
Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.
Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:
Как подать жалобу на работу РЖД? Телефон горячей линии и другие способы
- лично принести в региональное представительство или центральный офис ОАО «РЖД» (при себе необходимо иметь второй экземпляр заявления, на котором будет поставлена отметка о его принятии);
- отправить по почте заказным письмом с уведомлением (в таком случае документами, подтверждающими получение жалобы, будут квитанция об оплате отправления и уведомление);
- через официальный сайт РЖД, воспользовавшись сервисом «виртуальная приемная» (подтверждением обращения будет письмо, присланное на электронную почту).
- бронирование билетов;
- информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым;
- претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
- жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.
Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем
Вполне допустима ситуация, когда нет никакой реакции на звонок по телефону горячей линии либо же после обращения в головной отдел РЖД. В таком вопросе рекомендуется направить жалобу в Межрегиональную Транспортную Прокуратуру в городе Москве. Указанная инстанция незамедлительно выполнит проверку всех изложенных фактов и, при подтверждении полученной информации, наложит административное взыскание на всех провинившихся.
В своей деятельности компания обязана руководствоваться существующими нормами и стандартами. Когда идет попирание прав пассажира, то автоматически понимается нарушение условий договора. Нет никакой разницы, кто игнорирует отдельные пункты — проводник, руководитель или кассир, ответственность несет компания.
