Вернуть товар на следующий день после покупки без чека
Когда нет абсолютно никаких бумаг, подтверждающих факт покупки, есть возможность сослаться на свидетелей. Тем, кто подтвердит совершение покупки, может быть друг, знакомый или продавец магазина. С заявлением необходимо обратиться в администрацию торговой точки.
Согласно п. 5 статьи № 18 «О защите прав потребителей», статьи № 493 Гражданского кодекса, отсутствие чека не считается основанием, чтобы отказать в возврате. В статье № 25 закона «О защите прав потребителей» сказано, что помимо чека, покупатель может предоставить иную бумагу, подтверждающую оплату.
Можно ли вернуть товар без чека?
Для того, чтобы вернуть товар без чека, надо прийти с покупкой в магазин в течение двух недель со дня покупки и объяснить, почему приобретенная продукция не подошла. Если реализатор отказывается обменять изделие или отдать деньги, покупатель может обратиться с жалобой в Союз потребителей.
Без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия, книги и другие предметы, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55).
Можно ли вернуть товар без чека
Возвратить товар с недостатками покупатель может, если брак был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст. 19 Закона). При обращении после истечения срока гарантии покупатель должен будет доказать, что поломка возникла до его окончания.
Соблюдение сроков
Есть категории товаров, в отношении которых действуют специальные сроки возврата. Например, технически сложные товары с любыми дефектами, на которые установлен гарантийный срок для ремонта, можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки (п. 1 ст. 18 Закона).
Следует соблюдать общие рекомендации, которые актуальны для возврата товара в любой момент, пока это возможно (именно — две недели с момента покупки). На что обращают внимание продавцы при возврате или обмене?
Инструкция
Несмотря на то, что товар, казалось бы, неплох и даже достоин вашей покупки, может возникнуть необходимость или острое желание вернуть его назад. Чем бы ни был обусловлен этот порыв, стоит разобраться, можно ли вообще сдать непонравившуюся покупку и что нужно для этого предпринять.
Можно ли вернуть или совершить обмен изделия в те же или на следующие сутки после покупки?
У покупателя могут быть разные основания для возврата товара надлежащего качества, например несочетаемость с другими элементами гардероба или неподходящий размер. Как бы оно ни было, часто причина возврата такой покупки — простая условность.
Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.
Проблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.
Образец заявления
В условиях рыночных взаимоотношений между продавцом и покупателем может возникнуть ситуация, когда потребитель, вследствие субъективных или объективных причин хочет вернуть приобретенный товар. В таком случае, при решении вопроса в правовом поле следует использовать алгоритмы действий, предложенных в Законе о защите прав потребителей. Не всегда продавцы готовы произвести обмен по первому требованию, поэтому покупателю обязательно нужно знать свои права и возможности. Процедура возврата имеет некоторые нюансы, о которых будет сказано ниже.
Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:
«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».
Видеозапись
Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.
- наименование приобретаемого товара и его стоимость;
- порядковый номер документа;
- официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
- заводской номер ККМ;
- юридический адрес регистрации аппарата;
- свойства налогового режима.
Использование чеков в сфере торговли
В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.
Для чего покупателю нужен чек покупателю
Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.
- Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
- Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
- Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
- Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
- Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
- Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
- Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.
Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить.
Если продукция без чеков, других документов и упаковки
В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.
Под заявлением фиксируется дата подачи требования и подпись потребителя. При передаче заявления попросите сделать вам ксерокопию документа и поставить отметку о приеме документа (подпись или оттиск печати магазина). Этого будет достаточно, чтобы торговая организация выполнила свои обязательства.
- показанием свидетелей, которые наблюдали покупку в магазине (свидетелем может выступать сам продавец, покупатели в очереди, попутчики);
- видеозапись камеры наблюдения (они сейчас установлены практически в каждом магазине);
- товарный чек, если он выдавался продавцом;
- гарантийный талон с оттиском печати торгующей компании;
- информация о продавце часто указывается на ценнике;
- у продавца остается копия чека;
- выписка из банковского счета.
Что вернуть нельзя
- наименование продавца;
- организационно-правовую форму;
- ИНН реализатора;
- номер контрольно-кассового аппарата (ККМ);
- порядковый номер чека (СПДН);
- дату покупки;
- перечень товаров с указанием их стоимости;
- итоговая сумма.
Однако при сдаче некачественной продукции, магазин уполномочен отправлять вещь на экспертизу. В техническом центре устанавливается виновная сторона в отношении выявленного брака. Как правило, такая ситуация возникает при возврате технически сложного продукта или истечении гарантии.
Приложение к отрывному купону
Приложение по операции передают потребителю. Гражданин вправе использовать документ в качестве доказательной базы за оплату товара. Поэтому бумага применяется, если магазин отказывается оформлять обмен или прием продукции по причине утраты чека.
Инструкция к товару
В тексте документа прописывается информация:
- реквизиты организации;
- сведения о гражданине с указанием адреса проживания и телефона для связи;
- описание оплаченной вещи, дата заключения договора;
- список выявленных недостатков и время обнаружения;
- стоимость товара;
- приложить чек – если произошла потеря квитанции, то сделать отметку об этом;
- дата;
- подпись.
- сохранены бирки, ярлыки и пломбы и, желательно, упаковка;
- товар не имеет признаков эксплуатации, сохранил все функции;
- изделие не утратило тот внешний вид, в котором приобретёно;
- есть варианты доказательства покупки без чека (свидетели, другие документы, относящиеся к товару).
Могут ли оформить возврат или обменять вещь надлежащего качества без объяснения причины?
В случае снижения цены в связи с окончанием сезона, распродажей единичных вещей в размерном ряду, по причине «вышло из моды» и т.д., вы имеете право вернуть вещь в том же порядке, что и товар надлежащего или ненадлежащего качества.
Что по закону нельзя сдавать назад?
Главная опасность рынка заключается в попытке продавца любым способом избежать выдачи вам документов, свидетельствующих о покупке товара в данной точке. Часто продавцы пытаются избежать уплаты налогов, поэтому намеренно не устанавливают кассовый аппарат и устройство безналичной оплаты. Соответственно доказать, что товар вы приобрели в этой точке будет гораздо сложнее, чем в магазине.
У людей, которые уверены в себе, любое дело спорится. Не помешает уверенность и в рассматриваемой ситуации. Паспорт при обмене требуют для того, чтобы указать данные покупателя для бухгалтерского учета, тем более что обмен совершается не в день совершения покупки. При отсутствии паспорта не имеют право отказать в удовлетворении указанных в заявлении требований.
- закончить заявление следует требованием об обмене товара. Вы можете требовать выдать подобное изделие, но другой формы, размера, цвета, комплектации, прочее. Если обмен для вас – не самоцель, требуйте возврата денежных средств, которые вы потратили на покупку. Схитрите и потребуйте изделие с таким характеристиками, которого точно нет в наличии;
- поставьте подпись и дату составления заявления или дату обращения в магазин. Не забывайте, что для этого есть только 14 дней.
Как доказать факт покупки
- направить требование о возврате изделия ненадлежащего качества нужно до того, как закончится срок гарантии или срок годности этой вещи. Если речь идет об обмене, также необходимо соблюдать установленные сроки. Если у товара нет срока гарантии или срока годности, общепринято считать, что это период в 2 года после совершения покупки. В некоторых случаях согласно нормам закона срок может быть более длительным. Иногда этот период устанавливается в договоре купли-продажи;
- требование направляется продавцу, у которого была сделана покупка. Иногда, когда речь идет о замене изделия аналогичным, но другой марки, артикула или модели, или если выдвигается требование о возврате денежных средств, претензию можно направить непосредственно производителю или импортеру;
- когда обменивается товар, принадлежащий к категории технически сложных (перечень утвержден ПП РФ 10 ноября 2011 г. № 924), будут действовать иные правила. Хотя они никоим образом не влияют на исполнение законного права потребителей на возврат товара в магазин без чека.
Второй экземпляр документа хранится в архиве магазина, поэтому продавцу остается только найти его, чтобы убедиться в правоте покупателя. Также можно попросить просмотреть записи с видеокамер или воспользоваться показаниями свидетелей.
Сроки возврата
Нужно прийти в магазин, и передать один экземпляр заявления уполномоченному лицу. При этом следует попросить, чтобы на экземпляре, который остался у покупателя, была сделана отметка о том, когда бумагу приняли на рассмотрение.
Шаг 2. Подаем заявление продавцу
- убедиться, что гарантия не истекла;
- обратиться в тот магазин, где совершалась покупка;
- уведомить сотрудника об отсутствии чека, предъявить другие доказательства приобретения товара;
- заполнить бланк заявления.
Для оформления процедуры возврата или обмена от клиента требуется предоставить ряд документов. В этом перечне имеется и документ, доказывающий факт совершения покупки такого-то числа в таком-то магазине. Обычно под ним подразумевается чек или платёжная квитанция, но они вовсе не являются единственными доказательствами. Это прямо прописано в ФЗ о правах потребителей, в статье 18 пункт 5: «отсутствие у покупателя чека не является поводом для отказа в требовании обмена или возврата».
Подтверждение совершения покупки без чека
В соответствии с ФЗ №2300-1, устанавливаются определённые временные лимиты для подачи претензионного заявления продавцу. Для качественного товара, не относящегося к категории невозвратных, он составляет 14 суток, не считая дня покупки.
Срок предоставления претензии
Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие назад, если оно его чем-то не устроило либо имеет производственных дефект. Однако при этом требуется соблюсти ряд обязательных условий, одно из которых – доказательства факта покупки. Традиционно к таким документам, подтверждающим приобретение товара в конкретном магазине, относится кассовый чек. Но далеко не все покупатели бережно хранят этот платёжный документ. В связи с этим весьма актуален вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека?».
12 Фев 2021 marketur 139