Вернуть коляску в детский мир
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
- У покупателя должен сохраниться чек;
- Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
- Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
Детский мир обмен и возврат
Детская коляска нынче стоит недешево, а если вещь не понравилась домашним или не подошла по каким-то причинам, то возникает желание вернуть покупку обратно. Особенно обидно, когда транспорт для ребенка быстро сломался.
Десткая коляска быстро сломалась?
- если изделие не подошло ему из-за непонравившегося цвета, фасона, стиля, не устроила его форма или габариты, а также другие характеристики;
- если в приобретенной коляске был обнаружен недостаток или дефект, который возник не по вине покупателя, а был изначально или появился в результате заводского брака.
Желая вернуть продукцию надлежащего качества, нужно уложиться в 14-дневный срок со дня, следующего за датой покупки. В случае обмена этот срок увеличивается до 30 дней, по условиям торговой сети. Если в момент доставки заказанной вещи магазин не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата, вы можете отказаться от своего приобретения в течение 3 месяцев, согласно ст.26.1 ЗоЗПП.
Сколько дней дается?
Если вы обнаружили недостаток при осмотре в момент доставки покупки, вы просто не подписываете квитанцию и договор купли-продажи автоматически аннулируется. Изделие возвращается продавцу, а вам вернут предоплату, если таковая имела место.
Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети?
Случается, что сотрудник магазина отказывается принимать обратно некачественный товар. Руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», смело можете требовать проведения экспертизы, за которую, кстати, должен заплатить продавец.
Вернуть коляску надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней с момента покупки. Для этого она должна сохранить свой товарный вид: все ярлыки и бирки должны быть на месте, на ней не должно быть следов использования (например, стертых колес).
Можно ли вернуть коляску в магазин
- потребовать соразмерной скидки за неполадки или брак;
- потребовать совершить бесплатный гарантийный ремонт либо произвести ремонт самостоятельно и потребовать его оплаты;
- произвести замену на пригодный аналогичный товар либо на иной, но с перерасчетом стоимости;
- потребовать возврат уплаченной за товар суммы.
Алгоритм возврата
Если продавец не реагирует на заявление, то потребитель должен составить досудебную претензию в его адрес. Хоть этот документ также можно написать в свободной форме, в отличие от заявления, претензия должна содержать обязательные данные:
- в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
- в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
- ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
- ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.
Можно ли вернуть коляску?
Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.
Сроки на возврат коляски
- Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
- На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).
К сведению
*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
Не хватает деталей в наборе ЛЕГО
- Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
- Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.
- Документа, с помощью которого сможете подтвердить свою личность;
- Кассовой квитанции (чека);
- Заявления-претензии, которое предстоит составить непосредственно в магазине или написать заранее согласно нашему образцу.
- Приобретение было сделано не ранее двух недель назад;
- Независимо от срока, продающая организация не примет обратно носочно-чулочную продукцию, белье, питание, мягкие игрушки и иные товары, входящие в перечень невозвратных;
- Приобретенную вещь не использовали по назначению, на ней не обнаружены повреждения и дефекты;
- Сохранены ярлыки, бирки, упаковочный материал и документ, подтверждающий покупку (товарный чек, квитанция).
Закон о защите прав потребителей
- В первую очередь обратите внимание на то, когда была сделана покупка. Обращаться в магазин с требованием возврата можно только в течение 14 дней с момента приобретения. При этом оформить обращение удастся в любой точке сети.
- Кроме самой покупки продавцу потребуется предоставить паспорт и квитанцию об оплате товара.
- Оформить заявление-претензию.
- Передать претензионную заявку вместе с изделием, чеком и ксерокопией паспорта представителю торговой организации.
- Если требования не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.
- принести детский товар – игрушку, конструктор, книгу и т.д.
- принести чек, товарную накладную или подтверждение вашей покупки (любой документ, где есть дата, название магазина и время покупки)
- принести свой паспорт для грамотного заполнения претензии
- заполнить претензию, в которой перечислить выявленные недостатки и сослаться на определенные статьи закона.
Также, будьте готовы к тому, что вам придется либо иметь дело с курьером Детского Мира, если в вашем городе нет физической точки продажи. Либо придется ехать в сам магазин и везти туда товар – естественно, все расходы по транспортировке товара (если он крупногабаритный, например), оплачивать будете вы.
Некачественный
Обратившись в магазин с заявлением, вы должны знать, что именно хотите попросить у магазина. Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую. По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.
В случае обнаружения каких бы то ни было недостатков, покупателю гарантируется весьма широкий спектр прав, позволяющих избежать любых расходов и затрат, связанных с таковой покупкой. В частности, законодательно предусмотрена возможность покупателя, при обнаружении недостатков, истребовать:
- Любых продовольственных продуктов;
- Предметов гигиены, а также ухода за детьми – подгузников, ванночек, горшков, инвентаря для купания детей и т.д;
- Личных предметов гигиены – мыльниц, зубных щёток, губок и т.п.;
- Детской косметики и парфюмерии всех видов, в т.ч. кремов, талька, присыпок, шампуней, аквагрима.
- Постельного белья, а также бельевых и чулочно-носочных изделий для детей, в т.ч. и пелёнок;
- Посуды и принадлежностей для кормления детей, в частности – бутылочек, сосок и прочих подобных изделий;
- Детской мебели;
- Сложных технических приборов, в частности – электронных детских игрушек;
- Домашних растений и животных;
- Любых медицинских изделий и лекарственных средств для детей;
- Детских книжек, относящихся к непериодическим изданиям, в том числе учебников, нот, а также аналогичной информации на электронных носителях.
Порядок обмена детских товаров надлежащего качества
- На товаре в обязательном порядке должна быть нанесена вся предусмотренная законодательством маркировка. В частности, к ней относится дата изготовления детского товара, его срок годности, а также серийный номер;
- Инструкция к детским товарам должна прилагаться на русском языке, точно так же и вся обязательная маркировка обязана иметь русскоязычный вариант;
- Изображение товара, а также его функциональные особенности, цвет, размер, габариты, должны соответствовать предоставленной на упаковке и в инструкции информации;
- Срок годности товара должен находиться в допустимых рамках.
Все игрушки, детская одежда (кроме некоторых исключений) могут быть возвращены продавцу как в течение 14-ти дней по субъективным причинам (товар просто не подошёл, либо не понравился ребёнку) так и по объективным причинам (обнаружились дефекты либо вещь испортилась в ходе правильной эксплуатации).
Возврат детских товаров
Список утверждён законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому обжаловать его невозможно. Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.
Условия возврата
Также стоит помнить, что если покупателя предупредили о дефектах товара (даже в устной форме), он теряет своё право на компенсацию стоимости либо возврат этой вещи из-за дефекта, о котором клиента предупредили.
- Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
- Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;
О чем говорится в Законе?
Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.
Какие детские товары вернуть нельзя?
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
- Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
- Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
- У покупателя должен сохраниться чек;
Еще в Детском мире я покупаю средство для мытья посуды и фруктов, подходящее и для детской посуды BioMio. Советую всем, это отличное средство с ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хорошим составом. Думаю, что когда-нибудь обязательно напишу о нем отзыв.
После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин «Детский мир», продавец может предложить: Согласно Закону «О защите прав потребителей», а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин «Детский мир нельзя следующие категории товаров:
Детский мир: возврат товара
Москва, ул. Тимирязевская, д. 1; ОГРН 1027700047100. юридический адрес: 119415, г Москва, просп. Вернадского, д.37, корп.3 Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определенный Товар, способ оплаты и доставки Товаров, отправить Заказ по электронной почте или сделать Заказ по телефону.
Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:
Как вернуть
Правила возврата товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:
Возврат детских товаров
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В случае, когда сам покупатель причастен к возникновению неисправности, логичным поступком будет ремонт детской коляски за свой счет без предъявления магазину претензий, иначе вместе с отказом будет предъявлен к оплате счет за услуги экспертов.
В детской коляске чаще всего выходят из строя колеса, ручки, рама, подвески, а если неисправность возникла в момент передвижения, то подобные эксцессы представляют угрозу для здоровья, а в некоторых случаях даже жизни малыша (когда колесо отвалилось, к примеру, на проезжей части автодороги).
Подлежит ли возврату?
- составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из 5-ти возможных требований;
- взять свой паспорт, гарантийный талон, чек (при наличии) и направиться в тот магазин, где куплен некачественный товар;
- поведав свою историю продавцу, узнать его намерения: если коляску с неисправностями заберут, то написать заявление на возврат;
- продавец составит и распечатает акт сдачи-приемки товара ненадлежащего качества и заберет сломанный предмет;
- удовлетворит требование покупателя.
