В каком случае продавец не обязан отдать разницу в цене
Ст. 493 Гражданского кодекса гласит, что договор купли-продажи считается заключенным с того момента, когда продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек. Ст. 500.1 обязывает покупателя оплатить товар по цене, объявленной на кассе.
Нормативные документы
Как правило, несоответствие заявленной и фактической цены обнаруживается уже после того, как покупатель оплатил товар. И чаще всего расхождение идет не в пользу покупателя – внесенная в память кассы цена оказывается выше. Несомненно, наилучшим вариантом будет решить ситуацию мирным путем, объяснив покупателю, что ярлыки в торговом зале просто не успели обновить. Но этот способ срабатывает не всегда. Продавцу следует помнить, что закон в данном случае дает потребителю полное право приобрести товар по заявленной на этикетке цене.
Что должен сделать продавец
- пробить кассовый чек с признаком «Возврат прихода» на всю сумму в 120 руб.;
- выбить новый чек с признаком расчета «Приход» на сумму 100 руб.;
- выдать покупателю оба экземпляра (и на возврат прихода, и на новый приход).
Примечание: забирать у покупателя первичный неверный чек необязательно.
Покупатель вправе потребовать, чтобы товар ему продали именно по той цене, которая указана в ценнике (п.1,2 ст.10 ЗоЗПП), также он имеет право осуществить возврат купленного товара с полным возмещением стоимости. Если же неверная информация стала причиной убытков, то они возмещаются продающей стороной. В качестве примера здесь можно рассмотреть случай, когда гражданин приобретает бытовую технику или нечто иное в кредит, причём он может быть, как товарным, так и потребительским. Убытками принято считать: комиссии, проценты, транспортные расходы, стоимость аксессуаров.
Действия потребителя
Покупатель оплачивает стоимость покупки, указанную в кассовом чеке, только в том случае, если он с ней согласен и готов заплатить обозначенную сумму. Но если он хочет купить товар по указанной в ценнике цене, то его требования должны быть удовлетворены. А чтобы впредь не возникало конфликтов, нужно своевременно осуществлять замену ценников.
Что писать в «Книге отзывов и предложений»?
Это не единственная инстанция, куда может пожаловаться гражданин, попавший в такую ситуацию, поскольку существует ещё полиция, прокуратура и местная администрация. Обращение, направленное в территориальный орган Роспотребнадзора, является самым действенным инструментом, поскольку сразу после её поступления будут предприняты соответствующие меры: проверка, предписание, штраф.
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
Тщательно следить, периодически проверять
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).
Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.
Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.
Для справки:
Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.
Рынки, маленькие продуктовые магазины и универсамы в последние годы все больше уходят в прошлое, и мы все чаще предпочитаем отовариваться в больших сетевых супермаркетах и гипермаркетах. Именно там почти каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда стоимость товара на ценнике в торговом зале не совпадает с той суммой, которую пробивает кассир в чек.
Человеческий фактор
Несмотря на это, подобная ситуация — это, прежде всего, ошибка персонала магазина, поэтому некоторые сети штрафуют своих сотрудников за подобные нарушения, а также снимают с заработной платы разницу, уплаченную покупателям в качестве урегулирования спора.
Что делать, если стоимость товара не соответствует указанной на ценнике
Если покупатель заметил ошибку уже после завершения покупки, следует подойти к стойке администратора и указать на проблему, сославшись на вышеописанное законодательство, а также предоставить чек. При адекватном отношении со стороны сотрудников магазина покупателю сразу же возвращают разницу в стоимости. Чаще всего проблема решается уже на этом этапе, и покупку пробивают по стоимости, указанной на ценнике.
Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.
Закон «О защите прав потребителей»
Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.
Кому жаловаться?
Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:
Дальнейший разговор был бессмысленным, поскольку у гражданина фактически не оставалось никаких доказательств его слов. Продавцы сначала могли напирать на то, что не успели сменить ценники, а уже после смены ценника и вовсе прекращали дебаты, предлагая клиенту либо покупать товар по установленной цене, либо вовсе отказаться от его покупки.
В магазине ценник на товар выступает в роли оферты. Таким образом, если гражданин, выбирая себе подходящий продукт по ценнику, сделал выбор в пользу этого товара, то продавец должен его продать по расценкам, указанным на стикере.
Как обезопасить себя?
Мы выяснили, на чьей стороне находится правда в вопросе ошибочных цен, но, что с ней делать, если администрация магазина категорически отказывается вступать в диалог с покупателем, списывая все на отсутствие времени и порываясь сменить ценник?!
- Магазин возвращает деньги за товар или разницу между «старой» или «новой» ценой.
- Продать товар по стоимости, которая указана на ценнике в торговом зале.
- Отказать в возмещении средств, мотивируя отказ по разнообразным причинам.
Куда и как направить претензию
Большинство магазинов (не только супермаркетов!) дорожат репутацией, поэтому вопрос об отмене, возврате или компенсации решается на месте в день покупки.
Порядок действий покупателя при отказе
Но некоторые продавцы пользуются невнимательностью гражданина и пробивают товар по другой цене. Часты варианты, когда оправдываются тем, что обновленная информация еще не пришла, была ревизия на складе или не хватает людей в магазине.
Более крупные размеры штрафа получат должностные лица – 10-30 тыс.руб. и организации от 20-50 тыс.руб согласно КоАП РФ. Любой продавец, понимая последствия, готов будет решать вопрос на месте, не доводя до судебных разбирательств, поэтому не нужно бояться отстаивать свои права.
- Название госоргана, в который обращаетесь, адрес его расположения указать в верхнем углу листа справа.
- Там же, под ним, ФИО заявителя по паспорту, место проживания заявителя, по которому придет ответ, и телефон для связи.
- В центре листа слово «Жалоба».
- Полное описание ситуации: дата покупки, причина обращения, реквизиты продавца и название товара по кассовому чеку, что хочет заявитель от этого обращения.
- Если к заявлению есть приложения, то указать их.
- Дата составления жалобы и подпись ставятся в документах в нижнем правом углу.
- Скачать бланк жалобы
- Скачать образец жалобы
Что делать, если проблему не удалось решить?
Очереди, быстрый темп обслуживания и прочие обстоятельства не всегда позволяют пересчитать сдачу не отходя от кассы, но это не значит, что невозможно доказать факт обсчета. Если кассир не уверен, что неправильно дал сдачу, то следует вызвать администратора или директора магазина, который организует пересчет кассы, при котором будет выявлен излишек в случае правоты покупателя.
12 Фев 2021 marketur 203