Главная / Алименты через суд / Компания аэрофлот как написать претензию

Компания аэрофлот как написать претензию

Написание и подача претензии а Аэрофлот

«Согласно ст. 3 Варшавской конвенции авиабилет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает свое согласие с условиями этого договора. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить перевозчику об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в кассу Аэрофлота для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. Если пассажир не сделал этого, то система бронирования без уведомления пассажира аннулирует последующие сегменты полета в автоматическом режиме «как неприступившего к перевозке». Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.»
2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения. Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов.

Во-первых, указать в тексте документа:

наименование бумаги – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
данные об авиакомпании, к которой предъявляется претензия;
контактные данные заявителя (то есть клиента, подающего претензию);
дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
причина обращения;
требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
подпись и дата составления документа.

Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику. В идеале – претензия должна быть составлена на русском литературном языке с соблюдением всех норм и правил делового стиля.

Обращение в авиакомпанию

Для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), квитанция платного багажа, отрывной талон багажной бирки, акт/PIR о неисправности багажа и др.)
Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов,
к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО — Аэрофлот

Неудовлетворительное качество обслуживания.
Нарушение прав при перевозке пассажиров и багажа.
Претензии в связи с задержкой рейса; повреждением, утерей, несвоевременной доставкой багажа; перевозкой сверхнормативного багажа или грузов.
Претензии в связи с отменой рейса, обслуживанием на борту воздушного судна, в аэропорту вылета (прилета), в офисе собственных продаж.

Во вкладке «Обратная связь» выбрать необходимую тему претензии, например, розыск багажа или претензии на задержку или отмену рейса.
Далее во вкладке «Личная информация» необходимо указать контактные данные заявителя: имя, фамилию, электронную почту, контактные телефоны, адрес, индекс, страну проживания и при необходимости номер карты «Аэрофлот Бонус».
Во вкладке «Информация о перелете» следует выбрать номер билета, рейса, код бронирования и дату полета.
Далее во вкладке «Текст обращения» следует изложить суть жалобы и приложить файлы, подтверждающие обращение.
Также следует поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.

Обратите внимание => Цена билетов на электричку до нижнего тагила для ветеранов труда

Как написать претензию аэрофлот

2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.
Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Варшава, Венеция, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дубай, Дюссельдорф, Женева, Екатеринбург, Ереван, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Киев, Кишинёв, Копенгаген, Ларнака, Лондон, Лос-Анджелес, Мадрид, Малага, Майами, Милан, Минск,Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Осло, Париж, Пекин, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Сеул, София, Санкт-Петербург, Сплит, Стамбул, Ташкент, Тегеран, Тенерифе, Тбилиси, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Шанхай, Штутгарт, Таллин, Тель-Авив.

Компания аэрофлот как написать претензию

В соответствии со ст.120 Воздушного Кодекса РФ за каждый час просрочки авиаперевозчик обязан уплатить неустойку в размере 25% минимального размера оплаты труда, но не более 50% провозной платы если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Согласно ст.393 ГК РФ перевозчик обязан возместить убытки, причиненные нарушением условий договора.
В одно и тоже время отлаживается приспособление представления интересов в госорганах как точного физического личика, но и смутного круга покупателей. Через 2 часа было заявлено о 4-часовой задержке рейса, а еще через 4 часа стало ведомо про то, собственно вылет состоится лишь на грядущий день. Претензионные обращения, имеющие материальные притязании, по вопросу задержками рейсов, провозом сверхнормативного груза, просрочкой в доставке, дефектом, утерей всего либо доли содержимого груза, грузоперевозками 141425 Столичная обл. Притязании, предъявляемые к претензионному заявлению: Жалобе пассажиров с притязанием выплаты материальной компенсации данное письменное утверждение с прибавлением важных подтверждающих документов претензия к аэрофлоту образец . Я в данное время также улетала в Стамбул Туркишами. Чеки, квитанции и прочие документы, предъявленные для оплаты в виде понесенных трат своих средств, обязаны быть приложены непременно. Пишу будто бы, ибо всякие Люфтганзы и Алиталии вылетали. Претензию возможно отослать по почте заказным посланием (с уведомлением о вручении).

Как написать жалобу на авиакомпанию

Если клиент не уверен в обоснованности своих требований, он может ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП. Если в перспективе планируется получение денежной компенсации и обращение в суд, то на портале также можно найти образец типового искового требования.

Почтовой связью, направив документ в территориальное подразделение субъекта РФ. Для такой отправки лучше выбрать письмо с уведомлением, так как в этом случае гражданин сможет получить уведомление о вручении корреспонденции адресату. Узнать реквизиты для отправки письма можно на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=. Если с нарушениями столкнулся житель столицы, то он должен будет направить документы по адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1.
Бросить в специальный ящик, предназначенный для подачи заявлений (как правило, его место размещения – приемная Прокуратуры). Выемка полученных документов проводится один раз в 2-3 дня.
На личном приеме, руководствуясь утвержденным графиком. Работу с посетителями проводит дежурный прокурор по предварительной записи и после предъявления удостоверения личности. В Москве гражданам следует обращаться по адресу: площадь Крестьянской Заставы, дом 1 в будние дни с 9.00 до 18.00 (в пятницу сокращенный день – до 16.45) в порядке живой очереди с обеденным перерывом с 13.00 до 13.45.
Воспользовавшись интернет-приемной, если такой функционал представлен на сайте территориального подразделения прокуратуры. Москвичи могут подавать обращения на mosproc.ru/ipriem/, где можно прикрепить электронные файлы определенных форматов. Чтобы в Прокуратуре не отказали в рассмотрении такой жалобы, пользователь обязан указать достоверные и актуальные персональные данные, определить способ получения ответа и описать обстоятельства и детали инцидента, когда авиакомпания действовала вразрез с нормами закона или его правами.

Обратите внимание => Увеличение зарплаты сотрудникам следственного комитета в 2021 году последние новости

Компания аэрофлот как написать претензию

В самолёте весь пластик грязный не работают телевизоры грубый персонал. Нет люлек для грудных детей мамочки должны держать детей на руках. Из напитков бесплатных только вода и апельсиновый сок! У нас ребёнок алергик! Все остальные соки платные! За такие деньги за билет и сок покупать! Назвали самолёт магадан позор позор и ещё раз позор!
8 декабря в очередной раз Аэрофлот перенес время вылета рейса SU 1368 из Москвы в Ставрополь на 6 часов. Вместо указанных в билете 21.30, самолет вылетел в 3.40. Причем рейс переносили каждые два часа. Не предупредив заранее. Почему регулярно Аэрофлот переносит ночные рейсы на 6 — 6.5 часов? Давно стараемся летать другими авиакомпаниями, и в очередной раз убедились, что делаем правильно.

Обратная связь

Openline@rossiya-airlines.com Обращения, не содержащие требований материального характера. Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж. 8 (499) 500 63 36 Воспользоваться обратной связью по ссылке:
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries
141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота».

Испорчен багаж при перелете Аэрофлотом

Все документы по данному казусу были оформлены на месте с сотрудником Авиакомпании непосредственно в зале получения багажа. Далее сотрудник а/к Аэрофлот сказал мне, что нужно отправить претензию в соответствующий отдел компании, что я и сделал. Благо, я обладаю специальными знаниями по составлению подобного рода документов. Претензия была составлена и направлена со всеми приложениями. Ниже привожу ее примерный текст:
Наша семья: Грачев Николай Александрович, Грачева Марина Владимировна (супруга), Грачева Вероника Николаевна (дочь, 2010 г.р.), Грачева Кристина Николаевна (дочь, 2011 г.р.), прилетели в Москву рейсом SU 221 из Гуанчжоу а/к Аэрофлот. Получив багаж, я обнаружил, что два чемодана находятся в негодном состоянии.

Жалобы на Аэрофлот

Добрый день. Меня зовут Мингазова Гульшан. Купила билеты у Аэрофлота, Код бронирования билета MRGOBJ. 21 октября, в 15.20 я позвонила в Аэрофлот и трубку взяла некая Ирина, подробно и нормально не объяснила, что от стоимости билетов в 7600 мне вернут только 490 рублей. Неужели нельзя было сказать «девушка, вам вернут только 490 рублей, а .
Полный текст жалобы Ключевые недостатки:
Доброго времени суток,компания Аэрофлот!Меня зовут Гильмуллина Руслан Рафитович,09.09.1979 г.р. Забронировал билет на 23.10.2019 год ,на 00:10. когда билет забронировал находился в госпитале после операции. Понимаю,ошибка моя (роль играл что еще часовая разница).Притензии таковы?во первых: почему никаких предупреждений нету,ведь когда оформляем билет заполняем график номер телефона.
Полный текст жалобы Ключевые недостатки:

Претензия к авиаперевозчику

Мною, _____________________, у авиаперевозчика ООО «_____________» через ЗАО «___________» были приобретены два авиабилета на рейс «______________», который должен был состояться __________ г. в ___ часов ___ минут.
Стоимость авиабилетов составила _________ рублей. Билеты приобретались на следующих лиц: ____________________ и _____________________.
В день вылета я своевременно прибыл в Аэропорт ________ г. ______, однако подойдя к отделу регистрации вылета я узнал от Представителя ООО «___________», что вылет не состоится по причине банкротства компании авиаперевозчика.
Ввиду того, что мною заранее была запланирована поездка, я был вынужден незамедлительно приобрести билеты в другой авиакомпании, за что заплатил _______ рублей.
Считаю, что неправомерными действиями ООО «____________» были нарушены мои права и законные интересы.
Согласно ч.1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
В силу ст. 102 Воздушного Кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Во-первых, в результате неправомерных действий ООО «_____________» мне был причинен материальный ущерб.
В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
К перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта (п. 1 ст. 105 ВК РФ).
Из приведенных статьей ВК РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, я заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией.
При этом в соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
Поскольку договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии п. 1 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно п. 3 ст. 14 указанного закона, вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
На основании ч. 1 ст. 28 указанного закона, я, как потребитель, имею право требовать от ООО «____________» возмещения понесенных мной расходов за оказанную услугу по перевозке третьим лицом — авиакомпанией « _________ ».
Размер убытков составляет сумму в размере ________ рублей, т.е. стоимость приобретенных мной авиабилетов авиакомпании « ___________ ».
Кроме того, за оказанием помощи в составлении правовых документов для восстановления нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «_________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.
Во-вторых, действиями ООО ____________» мне был причинен моральный вред, заключающийся в нарушении моих прав на своевременный вылет. Я испытал нервные переживания, стресс, волнение.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Компенсацию причиненного мне морального вреда оцениваю в размере __________ рублей.
Согласно ст. 126 Воздушного кодекса Российской Федерации, претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках пассажир вправе предъявить в течение шести месяцев в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по своему усмотрению.

24 Дек 2018 marketur 279