Бизнес процесс экономическо юридической деятельности схема
Во-вторых, онлайн-консультации. В Сети работают сервисы бесплатной и платной юридической консультации, тематические форумы. Через предоставление дельных консультаций полезно продвигать услуги своей фирмы, раздавать контакты.
- Для физических лиц:
- консультации по различным юридическим вопросам;
- составление договоров, заявлений, правовых документов и т.д.;
- решение различных споров;
- ведение дел, представительство в суде, защита интересов клиента.
- Для юридических лиц:
- консультации по вопросам организации и ведения бизнеса, налогообложения и др.;
- сопровождение бизнеса в суде;
- решение трудовых, страховых споров;
- аудит;
- регистрация, ликвидация предприятий.
Перспективные направления работы
- отсутствие или малое количество обращений клиентов;
- низкая квалификация персонала и потеря репутации;
- постоянные изменения в законодательстве, необходимость следить за ними;
- фактор сезонности. Летом количество клиентов может снизиться на треть;
- кризисные явления в экономике государства.
Юридическая фирма будет оказывать широкий спектр консультационных услуг. Ежемесячно фирма сможет обслуживать 150 запросов клиентов при штате юристов из 5 человек. Большая часть клиентов будет использовать разовые консультации у специалистов. В результате, финансовые показатели проекта следующие:
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
Данная организация офисного помещения позволит увеличить эффективность работы персонала, а также создаст комфортные условия для клиентов. Также необходимо будет обратиться в ремонтно-строительную компанию для создания дизайн-проекта и ремонта помещения. Для дизайна выбирайте нейтральные тона.
3. Описание рынка сбыта
Всегда юристы считались востребованными и высокооплачиваемыми специалистами. Это также относится и к юридической фирме, которая является прибыльным и перспективным бизнесом. Во-первых, данный бизнес не требует больших капитальных вложений для открытия. Во-вторых, спрос на услуги юридических компаний постоянно увеличивается. Это отражается в быстром сроке окупаемости проекта, который составляет 12 месяцев, а точка безубыточности приходится на 4 месяц после начала работы.
Глава 4 посвящена вопросам описания процессов на операционном уровне. Обсуждаются часто используемые методики моделирования, вопросы создания электронного репозитория [1] компании. Приводятся примеры схем бизнес-процессов в формате Work Flow.
Предисловие
Организации уровня 4 вышли за пределы простого определения процессов. В них менеджеры проводят мониторинг и анализируют процессы с использованием системы показателей, принимают решения по оптимизации процессов.
1.1. Зрелость компании в области процессного управления
В организациях уровня 3 идентифицирована основная часть процессов. Существуют модели (описания) ключевых бизнес-процессов. У руководства есть понимание того, как ими управлять. В большинстве организаций уровня 3 разработана архитектура (система) процессов. В случае возникновения проблем выявляются процессы, которые их вызывают. Затем анализируются и устраняются причины проблем.
На сегодняшний день на рынке представлено множество систем автоматизации, включающих в себя как обычные CRM-системы, так и многофункциональные ERP программы, успешно решающие задачи по автоматизации бизнес процессов.
Из активно применяемых CRM систем хочется особо отметить CRM «Битрикс24». Это отличный инструмент для быстрой автоматизации самых распространенных бизнес процессов. Все, что нужно для начала пользования – регистрация и невысокая оплата соответствующая количеству вашего персонала использующего данный инструмент.
Автоматизация бизнес процессов
При создании схемы БП, необходимо определить последовательность и частоту выполнения операций, а так же результаты, которых необходимо достичь. Для определения последовательности создания схемы, опишем несколько этапов, на которые можно опираться при ее создании.
- проведение due diligence направления;
- проведение compliance-контроля направления;
- построение системы обработки персональных данных сотрудников компании и контрагентов;
- построение системы электронного документооборота с сотрудниками компании и контрагентами;
- построение системы защиты конфиденциальности информации компании и контрагентов;
- разработка коммерческой политики;
- разработке антикоррупционной политики;
- подготовка законопроектов для продвижения интересов компании;
- участие в национальных и международных конференциях;
- построение системы согласования рекламных материалов;
- сопровождении текущей и проектной деятельности отделов.
Обучение является приоритетом особенно в международных компаниях, придерживающихся единых правил на территориях всех стран присутствия. При этом применяются совершенно различные способы развития, как с точки зрения масштабов, так и затрат — обучение внутри компании, в специализированных внешних организациях, организация внешних специализированных столов и конференций, преподавание в университетах.
Совет № 2. Постоянное развитие коллектива
Главный показатель деятельности любого отдела в национальной или международной компании — результат. Заранее спланировав результат, получается разделить процесс его достижения на отдельные этапы, стадии, задачи, подзадачи. Если речь идет о сопровождении международной сделки, например, слияния компании из Швейцарии и России, для ее реализации необходимо заранее предусмотреть использование ресурсов различных государств, надлежащим образом спланировать сроки, определить ресурсы, а также принять во внимание обычаи и стили делового общения представителей компаний — участников такой сделки.
Грамотное управление бизнес-процессами требует тщательной подготовки, а также четкой цели – для чего все это нужно. Правильно отработанный каждый этап потом вернется сторицей в виде высвобожденного времени у подчиненных, существенного роста прибыли и довольных клиентов. Нужно всего лишь внимательно ознакомиться с темой. Ниже мы постарались кратко и простым языком рассказать о всех тонкостях внедрения бизнес-процессов и их управлении.
Суть управления бизнес-процессами
Кроме того, следует знать, кто отвечает за каждый из процессов в компании. Руководители этих направлений называются владельцами бизнес-процессов. В этом и состоит разница между функциональным и процессным подходами. Функции подразделений определяются как процессы, и в некоторых случаях после разделения границ они могут не соответствовать друг другу. Следовательно, поменяются и задачи, которыми занимается руководитель отдела.
Разделение
Теперь все готово к основным действиям. Чтобы реализовать задуманное, необходимо собрать команду, которая будет заниматься поисками возможностей для изменения текущей ситуации. Все идеи и задачи собираются в один проект, который координирует тот, у кого есть требуемые ресурсы, знания и полномочия.
- выявление и документирование БП: необходимо изучить ситуацию, чтобы найти проблемные места;
- анализ БП: на этом этапе продумывают изменения, которые нужно внести, а также подбирают необходимые инструменты;
- непосредственно описание бизнес-процесса, составление задокументированного плана;
- реализация принятых решений;
- контроль, анализ БП.
Например, есть компания, у которой насчитывается 7 отделений: построения, распространения, финансовое, техническое, отделение квалификации, отделение по работе с публикой, административное отделение. И есть владелец или руководитель бизнеса, который должен хорошо понимать их работу, чтобы эффективно ими управлять. Без описания основных бизнес-процессов человек физически не в состоянии этого сделать, а с ними он сразу видит особенности работы на каждом из этапов и понимает, что можно модернизировать.
Преимущества процессного подхода перед функциональным
Описывая процесс для целей последующей автоматизации, стоит отметить, что использование именно нотации BPMN 2.0 может быть более удобным. В ней шире палитра. Она позволяет моделировать как изолированный поток работ, так и ряд взаимодействующих процессов. В ней есть правила сочетания значков друг с другом. Им важно следовать, чтобы информация была понятна ещё и программному обеспечению.
- выполнение последовательности операций в четко установленном порядке, что позволяет предотвратить срывы всей цепи событий;
- обеспечение максимально допустимой скорости реализации;
- поиск и утилизация дублирующих или лишних операций;
- соблюдение временных рамок, благодаря чему удается поддерживать беспрерывное производство.
Это работает для текущих процессов при закреплении клиентов за конкретным менеджером, но перестает работать в условиях взаимозаменяемости. Кроме того, для выстраивания процессов развития и расширения клиентской базы, нужен анализ информации о взаимодействиях с клиентом, в том числе с отрицательными результатами. Отсутствие объективной информации о взаимодействиях менеджеров с клиентами осложняет оценку объема их текущей работы, делает возможной лишь исключительно субъективную оценку.
Пересмотр работы с личными и речевыми взаимодействиями
Под бизнес-процессом (БП) понимают группу видов деятельности организации (мероприятия и задачи), которые направлены на создание определенного продукта или услуги. Проводя анализ, особенно в месте соприкосновения двух или нескольких подразделений занятых в одном бизнес-процессе, можно легко устранить различные издержки и барьеры и построить процессоориентированное предприятие или организацию. БП принято рассматривать, деля их на подпроцессы и составляя детализированные карты. Иерархическая схема совокупности БП называется деревом бизнес-процессов. Она отражает простую схему взаимосвязей всех БП в их совокупности.
Кроме учета важно контролировать отмену доверенности. Не только в отношении увольняемых сотрудников, но и в качестве стратегического рычага ее выдачи. Основной риск юридической службы — подписание документов лицом без полномочий. Сейчас число сделок по поддельным доверенностям или по доверенностям, отозванным задним числом, приобрело массовый характер. Этот риск тоже надо учитывать.
Один из важнейших инструментов, который требует внимания к деталям. Нужен журнал который для систематизации учета доверенностей можно вести в электронном виде, в форме таблицы. Не забудьте поставить «напоминалки» (в том же Excel) об окончании срока доверенности.
Претензионно-исковая работа
Два подрядчика некачественно выполнили работу. Обычно по договору подряда заказчик может отправить мотивированный отказ в течение 5-7 рабочих дней, иначе работа считается выполненной и принятой без замечаний. Итак, отказ отправлен нарочным и принят секретарем на соответствующем бланке с подписью и входящим номером. Какие здесь могут быть правовые риски?
- Менеджер по проекту может столкнуться с апатией со стороны сотрудников.
- Менеджер по проекту не имеет полной власти.
- Будучи не контролируемыми, сотрудники могут показывать меньшую производительность всего подразделения.
- Менеджер по проекту обладает слабой властью, которая не позволяет ему контролировать сотрудников.
- Менеджер по проекту не имеет никакого контроля над управлением рабочей нагрузкой и определением приоритетов в задачах.
- Менеджер по проекту не может дать отчет о работе.
- Высокая степень специализации.
- Ясный порядок подчиненности.
- Четкое понимание ответственности.
- Высокая эффективность и скорость.
- Отсутствие необходимости в дублировании работы.
- Все функции одинаково важны.
Традиционные организационные структуры
- Среди сотрудников может возникать путаница.
- У сотрудников недостаточно знаний, чтобы ориентироваться на результат.
- Слишком много уровней иерархии.
- Сотрудники могут расходиться во мнениях, что замедляет работу.
- Более дорогостоящая структура, чем простая линейная организация, из-за наличия начальников подразделений.
- Решения могут приниматься слишком долго.
Думая над тем, стоит ли открывать удаленные подразделения, обязательно учитывайте, готова ли компания внутренне сделать такой шаг. Известно, что одни предприятия успешно развивают свое дело по уже существующей аналогии вне зависимости от российского субъекта, в то время как у других многочисленные филиалы приносят только убытки.
Функционал и особенности
Чтобы выстраивать указанные виды моделей, пользуются как собственными методами моделирования ARIS, так и всевозможными распространенными методами и языками моделирования, например, UML. Началом процесса моделирования может быть любой тип моделей.
BPsimulator
Необходимо установить четкие правила для описания бизнес-процессов. На многих предприятиях документ, где отражена методология описания бизнес-процессов, называется «Соглашение по моделированию». Если вы начнете описывать процессы без такого документа, эффекта не будет.
12 Фев 2021 marketur 154