Безусловный возврат что это?
Специально для русской аудитории AliExpress создал безусловный возврат. Принцип прост: покупаешь товар, пользуешься им две недели, не нравится – возвращаешься обратно, не объясняя причины. О том, зачем руководство AliExpress ввело такие условия и как пользоваться безусловным возвратом, поговорим в статье.
Причины ввода безусловного возврата
С появления китайской платформы в России вернуть товар можно было только по причине явных неисправностей или несоответствия с описанием на сайте. Да и даже при наличии проблем AliExpress отказывал клиентам в возврате. Многим покупателям приходилось месяцами вести спор, чтобы вернуть хотя бы часть потраченных средств.
Инструкция по возврату товара
Однако AliExpress не согласен с этим мнением. Китайская платформа до сих пор не может вернуть доверие клиентов после череды негативных отзывов в интернете. Главная цель нововведения – помочь покупателям решиться на покупку дорогих товаров. Заказывая продукты, клиент ничем не рискует. Напротив, получает возможность бесплатно испробовать товар.
А теперь, благодаря данной функции стало проще: что-то не нравится или не подошел размер — смело возвращаем товар и получаем свои деньги. Единственный минус — это то, что пока данная процедура работает только в некоторых странах и предоставляется не всеми продавцами.
- приобретенная вещь должна быть в оригинальной упаковке, с всеми этикетками и т.д;
- покупка не должна быть со следами использования;
- оформить бесплатный возврат можно только в течении 15 дней с момента получения товара.
Как найти товары с быстрым возвратом
В конце лета 2019 года на Алиэкспресс, для покупателей из некоторых стран, появилась услуга — бесплатный (безусловный) возврат товаров не объясняя причину. В данной статье хочу рассказать вам, что значит бесплатный возврат на Алиэкспресс и как он работает.
В процессе платного возврата, если вы забудете подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставим номер отслеживания возврата и квитанцией оплаты почтового отправления. Когда мы подтвердим, что посылка была доставлена по правильному адресу, мы вернём вам деньги.
Я вернул товар, но я забыл подтвердить на странице спора, таким образом мой заказ был закрыт без возврата денег. Что я могу сделать?
Если вы делаете бесплатный возврат, вам не нужно дополнительно вносить информацию о возврате на странице спора. Мы обновим статус спора автоматически, как только вы начнёте процесс возврата, получив трек номер.
Комментарий
В «Бесплатном возврате» не надо никуда вводить трек-номер. Вы отправили без кода. Продавец в Китае, как он вам посылку заберёт? Забирает «ЗАО СДТ» по уникальному коду, который вам был указан в форме спора.
На какой адрес вы отправляли?
Два дня назад я воспользовался опцией безусловного возврата на Али. Открыл спор, получил секретный код, запаковал возвращаемый товар и отнес его на почту. На почте показал секрет код и оплатил почтовый упаковочный пакет. На сайте Али вижу в интерфейсе спора вижу надпись Статус:
В ожидании подтверждения получения от склад. Напишите пож. на какой склад должен попасть товар? и в течение какого времени мне вернут деньги?
Да, это верно. Бесплатные условия возврата это реально и без лишних проблем. Я покупаю там уже два года и бывает что товар не должного качества и тогда можно вернуть товар. И ещё там можно выразить на купленный товар одобрение или негатив в адрес продавца, чего боятся неответственные деятели.
4 реальных способа зарабатывать на Алиэкспресс
Вопрользовалась безусловный возвратом, вернула мат плату, не подошла. Вернула в срок. Отправила номер отслеживания продавцу. Он во время не подтвердил. И спор закрыт, как будто я не вернула товар. Деньги конечно не вернул продавец. Написала жалобы 2 уже, но без ответа.
Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.
- Пойти в отделение почты, откуда была получена посылка. Сообщить сотруднику, что необходимо оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. После чего покупателю будет предоставлен бланк для заполнения информации о товаре. Передать заполненный документ сотруднику.
Правила бесплатного возврата товара
Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:
Китайский маркетплейс AliExpress покорил российский рынок. Невысокие по меркам РФ цены за качественные товары заставляют многих покупателей отдавать предпочтение магазинам, представленным именно на этой платформе. Однако порой у клиентов сервиса возникает необходимость оформить возврат. Если вы ищете способ вернуть продавцу товар на сайте Алиэкспресс, вам поможет эта статья. Читайте инструкцию по работе с сайтом и дополнительные рекомендации по вопросам пересылки.
Условия возврата покупок на Алиэкспресс
Если продавец предложит другое решение для проблемной ситуации, вы можете от него отказаться. Даже после этого покупатель имеет право передумать и согласиться на урегулирование спора на условиях магазина. Это большой плюс, если вы хотите вернуть ненадлежащий товар с сайта Алиэкспресс.
Подтверждение или отказ на Алиэкспресс
- Начните спор.
- Выберите « Возврат товара и денег ».
- Дождитесь подтверждения. Оно поступит в течение пары дней.
- Когда подтверждение придет, останется 5 суток на получение трек-номера. Иначе спор будет закрыт, и возобновить его не удастся. Поэтому обязательно проверяйте его статус, чтобы вовремя нажать на клавишу « Получить трек-номер ». На 1 заказ предоставляется только один бесплатный возврат.
- Скопируйте полученный трекинговый код.
- Затем перейдите к строчке « Напоминание » и отправляйтесь по размещенной там ссылке. Сгенерируйте штрих-код, введя в специальное поле трек-номер. Выпишите его или сохраните. Он понадобится на почте для оформления бесплатного возврата.
- Тщательно упакуйте товар. Если он придет к продавцу в поврежденном виде, вам откажут в получении средств. Кстати, на почте предоставляется услуга по упаковке. В общую посылку поместите все товары из заказа, которые вас не устроили.
- Штрих-код покажите сотрудникам отделения, чтобы оформить услугу по бесплатному возврату. Заполните документы, которые вы получите от сотрудников почты.
Гарантия подлинности распространяется лишь на ювелирные изделия, парфюмерию, бытовую электронику, компьютеры, часы и другие цифровые устройства. Если вы приобрели товар, обеспеченный гарантией подлинности, который в итоге оказался подделкой, продавец будет обязан компенсировать уплаченную вами сумму в двойном размере. Помимо этого Алиэкспресс также возместит покупателю полную стоимость покупки. Гарантия подлинности не предусматривает компенсацию транспортных расходов.
Если вы не воспользовались своим правом на возврат и возмещение стоимости до закрытия заказа, подать заявку вы уже не сможете. Исключением из правил являются лишь сделки, предусматривающие продленную защиту.
- Вы не смогли получить свой заказ по причине, попадающей в сферу вашего контроля (неверно указан адрес доставки и т. д.);
- Вы не получили свой товар по причине того, что он не прошел таможенный контроль;
- Покупатель не получил заказ из-за обстоятельств, выходящих за рамки контроля Алиэкспресс (пример – природная катастрофа и т. д.);
- Оплата заказа в обход Алиэкспресс.
Сроки возврата. Укажите срок возврата (не меньше 7 дней) как в политике возврата товара на сайте, так и в сопровождающих документах. Например, вложите распечатанные правила возврата в упаковку вместе с посылкой.
Товары для красоты и здоровья. Чаще всего такое случается при покупке декоративной косметики – цвет часто по-разному отражается на разных экранах смартфонов, с которых клиент выбирает и оформляет заказ. Поэтому часто угадать нужный тон или оттенок практически невозможно.
Немного цифр
Импульсивный характер покупки. Люди, которые любят по вечерам серфить по сайтам интернет-магазинов в качестве развлечения, могут поддаться эмоциям и оформить заказ, даже если с финансами сейчас туго. А потом, когда «отпускает», отменяют покупку.
Теперь вы знаете, как вернуть товар на Алиэкспресс по «Бесплатный возврату». Напоследок отметим, что в сети много негодований касаемо Почты России и безусловного возврата. Якобы сотрудники отделения банально не понимают, что хочет клиент. Тут могут быть два варианта: либо сотрудник врет, не желая с вами возиться, либо он не проинформирован руководством.
Не стоит наивно предполагать, что китайская площадка внедрила данную функцию лишь бы угодить клиентам и порадовать их. Это не более чем очередное бизнес-решение. AliExpress стремительно пытается избавиться от статуса магазина, где можно заказать различные безделушки за копейки. Маркетплейсу важно увеличить количество заказов дорогих товаров. Отечественный же покупатель боится заказывать товар условно за 300$. Отличный способ мотивировать покупателя сделать дорогой заказ — это как раз таки внедрить бесплатный возврат на AliExpress. Нельзя сказать, что такой ход со стороны маркетплейса на 100% сработал. Но, опять же, пока бесплатный возврат товара на Алиэкспресс работает не со всеми позициями в ассортименте.
Подробности о бесплатном возрасте на AliExpress
По поводу первого пункта есть некоторые вопросы. Можно понять, что вещь была долгое время использована, если она потеряла свой товарный вид — это логично. Но если потери товарного вида нет, то как администрация будет выяснять, что вещь была долгое время использована, непонятно.
30 Сен 2021 marketur 220